2025年12月16日企业热点新闻

为生歌唱

为进一步规范网络名人账号信息传播秩序，近期，一大批劣迹网红的“转世账号”被网信部门依法予以关闭。如，抖音账号“雨（记录生活）”（粉丝数7.2万）、“大东北（记录生活）”（粉丝数28.9万），经核实为劣迹网红“东北雨姐”转世账号；账号“碎嘴撸米”（粉丝数72.3万）经核实为劣迹网红“猫一杯”转世账号。

这些劣迹网红当初被封禁，原因各有不同，有的因虚假宣传，有的因策划编造网络谣言造成恶劣影响。如今，他们想要“转世复活”，网友不答应，规则也不允许。《网络主播行为规范》第十七条明确规定，对问题性质严重、多次出现问题且屡教不改的网络主播，应当封禁账号，将相关网络主播纳入“黑名单”或“警示名单”，不允许以更换账号或更换平台等形式再度开播。这些“转世账号”被依法予以关闭，彰显了对劣迹网红复出说“不”的零容忍态度，也是对所有网络主播、网络名人的一次警醒。

一些网络主播拥有大量粉丝，已经属于名副其实的公众人物。常言道，“能力越大，责任越大”，作为公众人物，网络主播生活在聚光灯下，一言一行都影响着受众，理应受到更高的要求。有的网络主播一味追逐经济利益，一再无底线博流量，屡屡挑战法律和道德底线，遭到封杀是咎由自取。在他们看来，“避避风头”或许就能解决问题，“改头换面”仍可卷土重来。说到底，这还是贪恋做网红主播的高收入，他们恐怕并没有真正意识到自己给社会造成的危害。如果任由其“转世复活”，继续直播带货、名利双收，这必然会给公众尤其是青少年粉丝带来误导，也有违公平公正的原则。

不允许劣迹网红“转世复活”，不是不允许其另谋生路，只是不允许他们继续通过“网红之路”赚钱。劣迹网红的“转世账号”被关停，再次说明了相关部门维护网络空间秩序的坚定决心。广大网络主播要明白，有些“红线”踩一次，就永远不能再重来——再想“铤而走险”，不如先看看前人的下场。

防止劣迹网红“转世复活”，更需要完善的规则指引。哪里是“禁区”？什么事绝对不可原谅？诸多问题与底线也应当进一步明确，让广大网络主播有章可循。对于那些违规情节相对轻微的网络主播，也可以留有一定的包容余地。底线明确、宽严相济、多措并举，方可持续有效规范网络秩序。（张立美）

为生歌唱

备受关注的“患儿手术后离世”事件，有了最新进展。12月14日，宁波通报“患儿手术后离世”情况调查：手术操作存在过失，多人被问责。

11月14日，一名5月龄早产儿在宁波大学附属妇女儿童医院进行心脏房间隔缺损手术后离世。面对稚嫩生命的猝然消逝，家长发声、网友关注都在情理之中。事发三天后，宁波市卫健委就曾发布情况通报。随后，属地公安机关受理患儿家属报案，法院受理患儿家属提出的诉讼。应当说，从家长呼吁到各方介入，再到如今的最新通报，都指向了一个最朴素的道理：医疗安全不容失守，敬畏生命时时在线。

不可否认，医疗是一个高风险的事业，但手术中每一个生命的离去，也应当受到认真审视。事实上，无论是家长的怀疑还是网友的围观质疑，在这份通报中，都能找到一些答案。例如通报称，该手术风险评估不足、手术操作存在过失，这指向的是术前充分研判等医疗规则的失守；又如，术中出现突发情况未及时告知，这侵犯了患者及家属的知情权；术后监护处置有缺陷，则更是触碰了医疗安全的底线。此外，医院还存在诸如质量安全制度落实不到位、风险防范能力不足、应急处置不力等问题。显然，通报指出的环节众多、问题详细。可以说，“患儿手术后离世”事件背后，不是一句“工作失误”就可以解释，也不是某个医疗环节上的偶发问题，而是涉事医院和医疗团队在术前术中术后整个环节、整个链条上存在的诸多问题，最终导致了悲剧的产生。

目前，涉事医院已有多名人员遭到问责处理。同时也要看到，处理涉事人员不是目的，目的是痛定思痛、查找漏洞，真正将医疗卫生事业的各项规范落实到实际诊疗活动中。对此，各地相关部门除了通过“双随机、一公开”等方式强化医疗活动的全流程监督，更需将医德医风、从业规范等建设融入医疗机构、医护人员的工作日常。

医疗安全无小事。术前评估、制定方案、及时沟通、术后监护，每一个诊疗环节，都承载着生命的重量，容不得马虎懈怠。只有真正将患者安全和健康放在第一位，以专业、规范和责任为准绳，才能真正守护好患者安全，在患者和医学之间搭起互信共进的桥梁。（林风）

为生歌唱

建设全国统一大市场，本质上是一场制度建设“攻坚战”，筑牢制度规则的“统一底座”，才能让市场活力充分涌流，实现“规则清而树自茂”的发展成效。

当前，统一大市场“四梁八柱”已基本建立，市场准入负面清单持续压减，公平竞争审查不断深化。但隐性壁垒仍未根除，地方“政策洼地”、标准不统一、监管尺度不一等问题，将全国市场切割成碎片化区域。这不仅导致资源配置效率低下，更催生了产业低水平重复建设等乱象，成为制约经济高质量发展的“绊脚石”。这些问题的根源，在于制度规则的衔接不畅与执行偏差，仅靠市场自发调节难以破解。

破解堵点需锚定“五统一、一开放”的基本要求，以制度建设破题。要加快制定统一大市场建设条例，清理废除妨碍公平竞争的规定做法，让市场基础制度更协同。统一监管执法尺度与要素市场规则，消除 “一地一策” 的隐性壁垒，降低企业制度性交易成本。深化财税、统计体制改革，优化政绩考核导向，从根源上遏制地方保护冲动。

规则明则秩序顺，秩序顺则市场兴。以刚性制度打通规则壁垒，才可以激活超大规模市场潜力，让各类经营主体公平竞争、蓬勃生长，为经济高质量发展注入持久动力。（图文 杨淼 许子杰）

为生歌唱

策 划：蒋正翔 张  晞

监 制：路天悦 刘梦甜

编 导：路天悦 刘杨东晴

编 辑：刘梦甜

为生歌唱

孔德淇

拨打运营商热线转接4次才接通人工客服，电商维权遭遇AI客服循环套话……据12月14日央视新闻报道，本应是提升服务效率的企业AI客服，如今在许多场景下却沦为阻隔沟通的“围墙”，甚至成为找不到人、解决不了问题的“鬼打墙”。

企业AI客服本应分流简单咨询，让人工客服聚焦复杂需求，提升服务效率。然而，部分企业将“降本增效”扭曲为“降质减服”，把技术当作压缩成本的工具，忽视了用户诉求与服务温度。

消费场景中的AI客服，其服务水平往往受企业的重视和投入程度影响。市场上的低价AI服务多是基础版本，面对复杂需求力不从心，而为AI客服“投喂”知识库、不断优化升级则需要持续的资金投入，这让有的企业打起“退堂鼓”。

比技术缺位更可怕的是价值偏差。部分企业刻意设置对话门槛、模糊转接入口，用技术壁垒将用户挡在人工服务之外，本质是把经营成本转嫁给消费者。用户为一张发票排队、为一次维权拉锯，消耗的不仅是时间，更是对品牌的信任。

说到底，服务的核心始终是人，AI再智能也替代不了人工的温度。维权的愤怒、困惑的焦虑、求助的急切，都需要人工的共情与回应。过度追求降本而让AI“失语”，终将陷入用户不满、口碑下滑的恶性循环。

优质服务不是“一刀切”的自动化，而是人机协同的精准匹配。部分银行在AI无解时自动转人工，一些电商设“投诉维权”通道，这些案例证明技术与人文关怀可以相辅相成。

破解“AI客服转人工难”乱象，需要多方形成合力。企业要把服务当成品牌竞争力，在复杂场景实行“人工优先”，不能让技术成为“拦路虎”。有关部门和平台当尽快明确AI客服服务标准，对漠视用户诉求的企业追责或惩戒。

消费升级浪潮中，用户对服务的期待转向那些能感知情绪、传递暖意的回应。当AI客服听懂问题、答对答案，人工客服随时能顶上“兜底”，企业才能在竞争中积淀坚实的品牌底色。

为生歌唱

胡欣红

据澎湃新闻报道，近日，一名女生在网上分享自己在湖南长沙某广场附近的经历，其视频和相关表述指向一位老太太——说自己看不见却能看手机；专挑年轻女孩带路，却走向小巷中……这不禁让人联想到相关诱骗女性的手段，随后这位老太太被贴上“人贩”标签，话题冲上热搜。据媒体了解，视频中的老太太今年73岁，确为视力一级残疾，手机装有读屏软件，居住在事发地附近。老人从邻居处得知被网暴后痛哭不已。目前，信息发布者已在网上致歉，表示“发布的言行或多或少带有恶意揣测”，愿意当面赔礼道歉。

老太太视力一级残疾，所谓的“看手机”不过是借助读屏功能“听信息”，却被质疑“装盲行骗”而遭受网暴。这起“乌龙”事件暴露出网络传播中一些人“不求真相、只求热度”的怪相。

年轻女性出于自我保护对陌生求助保持审慎，这并无不妥。但警惕不能异化为恶意揣测，防范不应变成中伤。围观这起事件，并非一味批评涉事女生的“过度热心”行为，也不是在舆论场制造撕裂，而是尽可能在参与讨论公共议题的人之间凝聚一种共识，即先确保真实、再做出判断，不要将个人臆断凌驾于事实之上，让“正义想象”变成伤人利刃。

网络传播的放大效应，让未经证实的指控拥有了摧毁性力量。类似悲剧并非个例，救人者因拉拽女孩的姿势“不完美”遭网暴，离异再婚的夫妻被恶意揣测为“婚内出轨”，女孩因一头红发被造谣与老人恋爱，地震幸存的“钢腿女孩”因露出假肢被骂“博同情”……这些事件背后，都是网络传播中某些人对真相的漠视——只需一个碎片化的视频、一段煽动性的文字，便能点燃情绪、获得流量，而无辜者的伤害和网络环境的秩序，在一些人眼中似乎成了最不重要的东西。

“老太太装盲行骗”事件反转，如同一面镜子，折射出网络时代部分人的认知盲区。维护社会信任，需要善意与理性的双轮驱动。个体的自我防护本能值得尊重，但这不能成为伤害他人的理由。面对陌生人的求助，我们可以选择联系警方、社区工作人员等第三方协助，既保护自己也帮助他人。面对网络信息，我们更应坚守“先求证、后发声”的底线，不因片面之词或主观想象而妄下判断。

化解此类信任危机，相关部门应加大对网络暴力的惩处力度，明确界定侵权边界，提高施暴者的违法成本，让“键盘侠”付出代价；社区与公益组织也应加强无障碍知识普及，搭建传递善意的桥梁，让更多人可以了解残障群体等特殊人群的生活常识，减少信息差带来的猜忌。

网络不是法外之地，善意不应被辜负。这场误会演变成网暴事件，警示我们：警惕心是自我保护的铠甲，而非攻击他人的矛戈。在信息时代，我们既要守护好自身的安全边界，也要守住对他人的基本善意与信任。唯有让理性战胜偏见，以求证代替臆断，才能保护社会信任不被无端消耗。

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冯海宁

陈先生的新能源车剐蹭到树干，左前轮胎上方有一点小伤变形，维修却要换好几个零件，定损近6000元。“买得起、修不起”“小故障动辄上千元，大维修堪比半辆车价”“充电省的钱都用来维修了”……遇到类似烦心事的新能源车主不在少数。（见12月11日《新京报》）

新能源车因其使用能源成本低，受到很多消费者青睐。据公安部数据，截至今年6月底，全国新能源车保有量已达3689万辆，其中纯电动汽车保有量2553.9万辆。然而，部分新能源车主却面临难题——维修费让人“修不起”。

维修贵有客观原因，比如新能源车发展时间短，健全售后维修体系需要一个过程；电子器件多，工艺复杂。业内人士指出，核心零部件成本高、精密零部件单件维修费用高、集成度高，同时售后服务人才缺口大，人工服务成本高。此外，也有主观原因，一些车企不公开维修技术信息并垄断配件，维修环节供需不匹配，车主只能被动接受高价维修。

新能源车只有综合使用成本接近或低于燃油车，才能鼓励更多人购买。目前，新能源车似乎只有能源使用成本相对较低，而维修成本以及车险费用都高出不少。这不利于扩大销量，也不利于新能源汽车产业及其上下游工业链条的整体发展。

从车企到相关部门，应合力破解维修贵的难题。只有不断消除消费痛点，新能源车市场的“蛋糕”才能持续做大。

消费者不仅看新车的智能化、性价比，也会关注售后问题。因此，车企还应该将售后服务特别是维修作为卖点。从监管角度而言，应该以消费者的共性问题为工作导向，着力满足车主诉求。此前有关部门联合印发《汽车维修技术信息公开实施管理办法》，明确要求车企应将汽车产品相关维修技术材料公开；去年实施的新国标《汽车维修业经营业务条件》，新增了新能源车维修有关要求。这些都值得期待。

“修不起”看似是部分车主的事情，实则维修体验是新能源车发展链条上极为重要的一环。消费终端的感受，往往反馈到品牌的美誉度和影响力上——在占有和扩大市场的征途上，它们和技术同等重要。

为生歌唱

王志高

近年来，“主理人”这个自带“自由”“创意”光环的头衔，在新业态的浪潮中迅速“破圈”，成了新潮职业的代名词。然而，都叫“主理人”，有人手握品牌所有权，是创业老板；有人实则干着销售、运营的工作；还有人被企业以“主理人”名义招募，却面临劳动权益受损的情况。专家表示，“主理人”并非法律概念，其身份界定的关键要看实际的权利义务关系。（见12月11日《工人日报》）

“主理人”一词原本承载着创意、自主与品牌人格化的内涵，是新消费与个性化表达的产物。然而，当其从时尚、设计等小众领域“破圈”，泛滥于各类招聘描述时，词义便被稀释甚至扭曲。如今，从品牌创始人、创业合伙人到承担具体销售、运营任务的受雇员工，皆可冠以此名。称呼的泛化一定程度上折射出新业态的活力，但也埋下了法律身份混淆的隐患——华丽名号之下，劳动关系是否清晰、劳动者权益是否得到保障？

一些企业在招聘时使用“主理人”等话语，本质上是一种用工策略，将传统岗位进行“魅力化包装”，试图使劳动者自愿接受更弹性、更不确定的工作条件与报酬方式，实现模糊雇佣关系本质的目的。当“主理人协议”替代劳动合同、“业绩分成”取代工资与社保，“合作伙伴”的身份便可能代替劳动合同中的“劳动者”，留下用工风险与权益真空。

穿透“主理人”头衔的迷雾，审视真实的权利义务关系，对劳动者至关重要。法律上的身份判定，关键不看头衔而看实质：是否接受用人单位的管理、指挥与监督？工作是否构成其业务组成部分？报酬是否具有劳动对价特性？如存在明确考勤考核、接受管理、服从安排等有酬劳动，均构成劳动关系。相关司法案例已明确，一些“醉翁之意不在酒”的“主理人协议”并不能规避劳动关系、逃避法定义务。

新职业蓬勃发展是社会进步的体现，但必须以清晰的权责界定和坚实的权益保障为基石。劳动者需增强权利意识，在应聘时仔细甄别岗位实质，明确约定工作内容、考核标准与薪酬结构，并注意保存劳动合同、考勤记录、工作成果等关键证据。有关部门应加强对新职业用工的调研与规范，及时发布指引、案例，打击以创新为名行侵权之实的行为。招聘平台也需对岗位描述的规范性与真实性承担起审核责任。

“主理人”现象是观察当下劳动力市场演变的一个窗口。这提醒我们，在鼓励灵活就业与创业精神的同时，必须不断筑牢劳动者权益保护防线。职业称谓可以千变万化，但劳动尊严与法定权利义务不应因话语包装而消解。唯有确保名副其实、权责对等，这些充满想象力的新角色，才能真正成为释放创造力的新机会。这是维护社会公平正义的必然要求，也是新职业行稳致远的前提。

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中工网评论员 李靖

白色框用于停放私人电动车，蓝白框专属于共享单车；迭代共享单车车载定位设备，将定位误差从过去的十几米缩小到1.5米以内；引入专业的第三方公司承担对重点点位的巡查和清运工作；开通微信“随手拍”平台供市民随时反映乱停放问题；建立城管、交通、交警等多部门联动机制……据近日《工人日报》报道，甘肃省兰州市聚焦共享单车“杂乱停放”现象，构建“政府主导、企业主责、第三方协同、公众参与”的多元共治责任链，凝聚起最大的治理合力。

共享单车的出现，解决了市民出行“最后一公里”的难题，但随之而来的“杂乱停放”问题，也给城市管理和居民出行带来了不小的挑战。在一些大城市，地铁站出口等人流密集区域大量车辆堆积，共享单车与私人单车、电动自行车交织停放，人们只能在“缝隙”中艰难穿行……类似的场景并不罕见。

“一刀切”禁止共享单车在公共区域停放显然不现实——那等于禁掉了一种便捷绿色的出行方式。但放任乱象蔓延显然也不可取，杂乱停放的共享单车不仅对行人的安全出行造成了影响，对市容市貌来说也是一种破坏。

如此现实语境下，兰州市的破解之道和治理实践更显价值。

首先，应尽量将治理主体从“一元”变为“多元”。所谓“众人拾柴火焰高”，城市精细化治理是一个系统工程，牵涉多个部门，仅靠某个部门“单打独斗”，往往达不到由点及面、由内而外的效果。把涉及共享单车“停”与“行”全链条的城管、交通、交警、企业等众多力量整合起来，多元协同共治，才更有可能从根本上改变治理力量与智慧分散的情况。

其次，要推动治理手段智能化。共享单车数量庞大、流动性强、分布范围大等特点，决定了对其治理不能仅靠人力，而应依靠智慧科技手段，让监控更为精准，调度更加科学，响应更加及时。如此，才能切实提高治理效能。

再有，要将治理目标定位于“共赢”而非“管住”。“管”不是目的，目的是变混乱为有序。只着眼于“管”，很有可能忽视乱象背后的深层原因，进而容易出现“一刀切”的情况。只有找到各方的“最大公约数”——即“让城市变得更加美好，让市民过得更加舒心”这个共赢的目标，才能更充分地调动治理链条上更多人的主观能动性，让大家都能为城市的和谐有序贡献一份力量。

近年来，在城市精细化治理实践中，涌现出不少好的做法和模式。有的城市建立了多元协商机制，针对医院学校周边交通乱象，联合互联网地图企业开发“接送区智能引导系统”，成功解决104个民生堵点；有的城市开发基层“智”理应用模块，将第三方单位、沿街商铺、流动摊贩、共享单车运营企业等治理主体纳入平台，通过“不接触”监管、“疏堵”结合、主动服务等方式，促进治理效能与营商活力的双向提升；有的城市探索以可回收物收益反哺垃圾分类新模式，将“垃圾分类回收网”与“再生资源利用网”融合，既满足了市民就近售卖可回收物的需求，又有效避免了可回收物资源分流损失……这些实践，为其他城市在提升管理效能、改善民生服务、推动可持续发展方面，提供了参考范本。

因地制宜推动精细化治理，探索共建共治共享的城市治理格局，以智慧科技赋能城市治理，以共鸣共情感知民生温度，让城市变得更加和谐有序，让民众的获得感、幸福感、安全感不断提高，应该成为各地持续努力的方向。

为生歌唱

中工网评论员 张雪

中国经济在2025年呈现出怎样的特点？临近年底，央视新闻记者特别专访了世界经济论坛、亚洲开发银行和经济合作与发展组织等重要国际机构的驻华负责人。作为中国经济的密切观察者，他们用“科技”“能力”“韧性”“转型”“活力”“适应力”等关键词描绘2025年的中国经济图景。这些积极评价，体现了国际社会对中国经济发展前景的信心。

“看好中国”何以成为各方共识？

科技点燃创新活力，成为中国经济发展的核心驱动力之一。如今，中国科技创新突破不断、成果丰硕——量子计算、具身智能、智能制造、商业航天等领域前景广阔，科技正在以前所未有的速度从“实验室”走向“生产线”。超40%的全球灯塔网络成员位于中国，近50%的人工智能最佳实践落地于中国，2025年中国具身智能市场规模预计达52.95亿……亮眼的数字背后，是积极培育和发展新质生产力的具象化表现，中国正在深挖技术与人才红利，将科技创新转化为产业优势与市场竞争力，不断为经济高质量发展注入澎湃活力。

转型塑造发展能力，中国经济发展有“量”更有“质”。创新驱动发展的重要成果之一，是经济结构的转型升级。今年前10个月，我国规模以上高技术制造业增加值同比增长9.3%，规模以上数字产业制造业增加值同比增长9.5%；新兴产业持续向高端化、智能化、绿色化转型，人工智能赋能产业发展，数字制造、生物制造、量子科技等行业发展壮大，未来有望成为新兴支柱产业。经济结构不断调优、新旧动能有序转换，推动着中国经济迈上新台阶。向改革要动力、向创新要活力，为经济可持续发展打开了新空间。

韧性彰显变化适应力，在世界不确定性因素增多的背景下，中国经济持续向新向优发展。海关总署最新数据显示今年前11个月，中国货物贸易进出口总值达到41.21万亿元，同比增长3.6%。中国的开放意味着世界的机遇，更多国家在超大规模市场中分享中国发展的红利——截至11月份，中国进口已连续6个月保持增长；12月1日，中国给予所有已建交的最不发达国家100%税目产品零关税待遇生效满一年……日前，经济合作与发展组织发布的最新经济展望报告，第三次上调了今年对中国的经济预测。这是国际社会对中国经济强大韧性的信心和肯定，也是对中国继续发挥“全球经济增长稳定器”作用的期待。

中央经济工作会议提出，要着力推动高质量发展，坚持稳中求进工作总基调，更好统筹国内经济工作和国际经贸斗争，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。我们有理由相信，创新驱动、转型发展、韧性强大的中国经济将焕发更加璀璨的光芒，中国也将成为各国携手应对全球挑战、共建繁荣稳定未来的重要伙伴。