2025年10月14日企业热点新闻

为生歌唱

日前，商务部、民政部等九部门联合印发《关于加力推动城市一刻钟便民生活圈建设扩围升级的通知》，明确提出“鼓励共享客厅、共享自习室、共享工具箱等共享经济模式”，将发展共享客厅等新模式作为持续推进城市更新行动、推动便民生活圈建设扩围升级的重要抓手。

近年来，共享客厅已在多地悄然兴起，在很多社区成为居民频繁光顾的“能量中心”。作为社区治理的一种创新模式，共享客厅通过有效盘活闲置空间资源，重构以邻里关系为核心的社区治理新格局和温情互助网络，不仅回应了城市化进程中的社区治理难题，也为居民带来可感、可享的实惠，成为共建共治共享理念在基层落地的生动实践。

共享客厅虽物理空间有限，其经济价值与社会意义却不容小觑。一是有助于优化资源配置，满足多样化空间需求。付费型共享客厅既可以盘活闲置空间，提高资源利用效率，为场地所有者带来额外收益；又可以为用户提供灵活、便捷、高性价比的多样化服务，满足其临时性、短时性的空间需求，有效化解寻找场地的难题。二是能有效重建社区社会资本。社区共享客厅通过提供开放、包容的共享空间，为居民从封闭的私人生活走向公共交往提供平台，推动“陌生人”转变为“和睦邻里”，在互动中重建信任与归属感。三是可创新社区治理机制。通过邻里议事角等机制，社区共享客厅为居民提供了表达诉求、议决公共事务的常态化平台，有效拓展了民意沟通渠道，充分发挥基层的组织优势，切实激发群众自我管理、自我服务、自我监督的潜能，成为推进基层协商民主和群众参与的重要载体。四是能提升社区服务效能。共享客厅以开放式、沉浸式服务推动各方互动，实现从管理到服务、从被动响应到主动介入的转变，有效提高了基层服务的可及性与实效性。

让共享客厅惠及更多社区，有赖于我们多方面的持续努力。共享客厅应基于社区实际和居民需求进行差异化设计，科学规划、合理布局，实现精准定位与特色发展，避免一哄而上、重复建设。例如，陕西省白水县推行“一社区一主题一特色”的共享客厅建设，可有效满足不同社区的现实诉求。同时，要有效整合各方资源，积极引导企事业单位、社会组织和市场主体参与共建，为共享客厅建设提供长效、可持续的资源支持与机制保障。此外，因地制宜推进共享客厅建设。比如，在老旧小区可重点盘活闲置空间提供社区服务；在公租房社区，可探索功能集成模式，融党建宣传、政务服务、双创支持及公益活动于一体，协同促进社区融合与居民发展；在老龄化社区则可着力打造适老型共享空间；在青少年聚集的社区可突出阅读文化特色，打造阅读共享空间，营造良好社区文化氛围。

作为社区治理的创新载体，共享客厅也需不断优化与迭代升级。建立可持续运营机制，完善“政府引导+社会运营+居民参与”的发展模式，有效化解“重建设、轻运营”问题。强化数字赋能，推动智慧客厅建设，实现党建、政务、社区管理与商业服务等多网融合，提升居民服务体验。深化内容建设，以活动凝聚人心，积极开展覆盖科普、教育、文化、商业等多领域的优质公共服务，提供更丰富多样的公共产品，有效提升共享客厅吸引力。

（作者：陈一远，系山东大学马克思主义学院副教授）

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医保定点药店的“阴阳”小心思，该收手了。据报道，国家医保局近期监测发现，部分地区定点药店存在对医保与非医保患者采用“阴阳价格”的违规行为。10月11日，国家医保局发布《关于进一步加强对定点零售药店药品“阴阳价格”监测处置的通知》，要求各地加强对定点零售药店药品“阴阳价格”监测处置，严禁定点药店对医保参保人员歧视性定价。各地定点药店将开展药品“阴阳价格”问题自查自纠。

所谓“阴阳价格”，是指完全相同的药品销售给医保患者的价格要高于非参保患者。如此阴阳手段，让医保患者非但享受不到医保政策的福利保障，反而侵害了医保患者的切身权益，更蚕食着医保基金本身的公平公正。如果任由此类潜规则存在，“劣币”获得非法利益而不被查处，将可能导致更多医保定点药店效仿，进而损害整体医保基金的形象。显然，无论是从维护医保患者权益，还是医保政策与基金健康运行角度，都必须严查严处此类耍滑头的套利手段。

其实，医保定点药店搞“阴阳价格”不是新鲜事。之所以一些定点药店揣着明白装糊涂，敢于持续顶风冒险，背后潜藏着深刻的现实原因。一方面，医保结算存在一定的延迟，药店也需先行垫付一定资金和手续费，部分药店为了“降压力”，而把成本悄悄转嫁给医保患者。另一方面，一些药品本身的渠道、定价等信息并不透明，药店享有更大的主动权，“信息差”放任了“阴阳价格”的存在。此外，药店搞“阴阳价格”的形式和表现也趋于隐蔽，不少医保患者对此做法并不敏感，难以及时发现。

需要看到，一家药店能够获得医保定点资格，本身就是相关部门对药店形象和诚信口碑的认可。“阴阳价格”的出现，无异于是对诚信经营和良好口碑最大的讽刺。更重要的是，依据价格法、药品管理法等法律法规要求，“阴阳价格”行为也涉嫌价格欺诈，同时违背了定点药店医保服务协议中“不得对医保参保人员实行不公平、歧视性价格”的管理要求。

对于部分地区药店出现的“阴阳价格”，必须采取最严格的调查和惩处。在监测手段上，除了传统的人工监测之外，也不妨引入大数据、人工智能等科技化手段，对定点药店的日常运营和管理有效监管；在处罚方式上，要视情节轻重，采取约谈负责人、暂停医保结算、不予支付或追回已支付医保基金等措施；情节严重者则需要依法依规移交相关部门处理。与此同时，对于多次发生医保药店阴阳价格的地区，地方相关部门也需要承担责任。除此外，需要向公众患者进一步加大医保定点药店的普法宣传，要畅通患者举报投诉渠道，鼓励患者购药时多核对、主动维权，倒逼医保定点药店规范化、透明化运营。

每一名医保患者的切身权益，都关乎医保基金的利益，更关乎医保政策的权威性、保障性。对“阴阳价格”监管不松劲、惩戒不手软，让每一分“救命钱”都花得透明、花得实在、花到刀刃上，才能让人民群众拥有更扎实的获得感和幸福感。（林风）

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“美味即将到来”“请打开袋子做好相关准备”“我已经没有任何理由让你等了”“炸不到位我将无法原谅我自己”……这一连串幽默风趣的话语来自江西景德镇一位炸鸡排摊位的摊主李俊永之口。近日，他在为客人提供服务过程中的一系列语录被网友记录下来，上传到网上，并因此得名“鸡排哥”。视频中，他在炸鸡排时迸发的饱满热情、与顾客互动的鲜活，恰恰击中了当下职场最稀缺的“活人感”。

“鸡排哥”的走红并非偶然，他身上所具有的职场上珍贵的“活人感”，源于对工作的热爱与专注。他坚持九年6元定价，坚持用稳定的品质撑起小摊口碑；他制定“四点半后专供学生”“顾客自开袋子接鸡排”等独特约定，把生意的打理融入细枝末节；炸制鸡排时大开大合的姿态、与顾客唠嗑的金句，全是真情的自然流露 。这种“活人感”，让冰冷的交易变成有温度的服务，让顾客感受到与鲜活个体的真实连接，正如网友所言，他卖出的是“6元鸡排里的60元情绪价值”。在越来越多职场人被标准化流程磨平棱角的当下，“鸡排哥”的出现印证了：真正的职业生命力，藏在对本职工作的专注与热爱里。

不可否认，职场需要专业化的分工以及高效率的运转，但是，人终究不是机器也不应成为机器。如今，在高度强调流程、效率和KPI的职场环境中，人的情感、个性与创造力常常受到压抑。生活中，我们逐渐习惯机械重复的回应，标准化的服务流程，以及面无表情的服务互动。在这种环境下，“鸡排哥”的出现犹如一股清流——他提醒我们，职场的本质是人的协作。标准化的能力可以被替代，但像“鸡排哥”这样，由热爱里生发出的“活人感”，不仅是个体在职业道路上最珍贵的竞争力，也是对抗职场冰冷规则的温柔力量，而这，也是“活人感”在职场中愈发重要的核心原因。

不过，流量是机遇也是风险，当海量的关注瞬间涌入，我们也会担心是否会干扰“鸡排哥”原本平静而专注的工作状态，在镜头的注视下是否会演变为一种取悦观众的表演？我们期待“鸡排哥”们能被更多人看见并认可，但也希望他们能不被流量裹挟，不在迎合中迷失那份最初打动人心的真诚与热爱。（朱兰英）

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近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日，一名美团骑手也证实，确实收到了该消息。相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48小时内可在订单页评价用户 （支持匿名评价） 。对此，美团骑手客服人员表示，这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。（10月12日极目新闻）

长期以来，外卖平台的服务机制，呈现出明显的“权利失衡”。顾客拥有“差评权”“投诉权”，一念之间便可影响骑手的收入、评级甚至账号安全；而骑手面对无理取闹、言语侮辱甚至恶意投诉的顾客，却往往只能忍气吞声。这种单向的权利结构，使得部分顾客将骑手视为“服务工具”，而非平等的个体。一些极端案例中，骑手因送餐延迟几分钟而被辱骂，或因天气原因无法准时送达而遭差评，甚至有顾客要求骑手代扔垃圾、买烟买水等逾越边界服务。

“屏蔽顾客”功能的出现，正是对这种失衡的纠偏。它赋予骑手一定的“反向选择权”——当遭遇多次无理投诉、言语暴力或明显越界行为时，骑手可申请屏蔽该顾客订单，避免再次接触。这并非鼓励骑手“挑客”或拒绝服务，而是提供一种自我保护机制，让劳动者在尊严与安全受到威胁时，拥有说“不”的权利。正如劳动者有权拒绝危险作业，骑手也应有权拒绝被侮辱性对待。

权利对等，是社会文明进步的体现。我们常说“顾客是上帝”，但“上帝”不应成为损害他人尊严的借口。真正的服务精神，应建立在相互尊重的基础之上。当顾客享受便捷服务的同时，也应理解骑手的辛苦与难处；而骑手在履行职责时，也应被赋予基本的人格尊严和职业保障。屏蔽功能不是制造对立，而是通过制度设计，推动服务关系从“单向压迫”走向“双向约束”，从而构建更健康、更可持续的劳动生态。

当然，这一机制的实施还需谨慎推进。屏蔽权不能滥用，必须建立在事实依据和平台审核之上，防止骑手因主观情绪而屏蔽正常顾客。同时，平台应完善投诉核实机制，杜绝“恶意差评”，也要加强对顾客的规则教育，倡导文明点餐、理性反馈。唯有制度、技术与人文关怀并重，才能真正实现服务双方的良性互动。

更深层次看，“骑手可屏蔽顾客”背后，是对平台经济治理模式的反思。平台不能只追求效率与利润，而忽视了劳动者的权益保障。骑手不是算法的附庸，而是活生生的人。他们的安全、尊严与话语权，应被纳入平台责任的范畴。从“困在系统里”到“拥有选择权”，这一步虽小，却是劳动者权益保障的重要标志。

权利对等，方有真正尊重。当骑手不再因一个差评而彻夜难眠，当顾客不再因身份优势而肆意妄为时，我们才能说，这个社会真正实现了对劳动者的平等相待。（张西流）

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近日，“阅读经典好书 争当时代工匠”全国工会职工书屋主题阅读交流活动（中建二局三公司专场）在北京长辛店二七纪念馆举行。本次活动旨在以阅读为纽带，连接百年工运历史与新时代工匠使命，引导广大职工从经典书籍中汲取智慧，在岗位实践中锤炼匠心，为推动高质量发展、培育新质生产力贡献职工力量。

职工书屋是工会全力推进的重要文化公益工程。近年来，各级工会不断加大投入力度，完善设施建设，优化服务功能，努力将其打造成为职工学习知识、交流思想、提升素养的重要阵地。此次在中建二局三公司举办的全国工会职工书屋主题阅读交流活动，不仅是一场文化盛宴，更是一次工匠精神的集体淬炼。中建二局三公司工会还将持续开展职工书屋交流活动，推动“阅读+技能”深度融合，坚持以书香赋能人才队伍建设，引导广大职工养成终身学习、持续精进的良好习惯，努力建设一支知识型、技能型、创新型劳动者队伍，这一做法值得推崇。

读书能纯洁人的心灵，高雅人的情操，在紧张的工作之余，读书也是调节身心的有效方式。近年来，许多企业不仅建起职工书屋，还定期开展读书分享、技能讲堂、工匠访谈等系列活动，对丰富职工业余文化生活、扩大职工的知识面和提升职工综合素质，起到了推动作用。建设好职工书屋，不仅能更好激发职工群众的读书热情，还能将书屋打造成为职工技能提升的重要平台。

实践证明，职工书屋已经成为广大职工“岗位学习、岗位成才”的重要园地、企业职工文化建设的重要载体和新时代工会工作的重要阵地。要想确保职工书屋阵地作用能充分有效发挥，一方面，要通过一系列举措“盘活”各级工会职工书屋，不断加强电子职工书屋平台建设，顺应互联网技术发展潮流，推进工会会员免费阅读，实现职工书屋建设转型升级。另一方面，应进一步提升职工书屋的文化品质，拓展和丰富其功能内涵，真正把职工书屋建设成为吸引、联系、服务职工的重要平台。

毋庸置疑，书是宝贵的精神财富，重视职工群众的读书活动，是一种长远的智力投资，也是惠民的好举措。建设好职工书屋，不仅能满足职工日益增长的精神文化需求，增强企业文化建设和凝聚力，而且为职工成才成长提供平台，让更多职工爱上读书。职工通过持续学习，增强自身业务素质和修养，也有利于促进企业未来的发展。

书籍是人类进步的阶梯。当前，“职工书屋”作为工会创建的品牌工程，在推动全面阅读进企业、发挥公共文化设施功能、提升职工群众综合素质、促进社会主义文化大发展大繁荣等方面日益发挥重要作用。因此，各级工会和企业单位应继续做好职工书屋管理，不断创新贴近职工群众的文化形式和活动载体，深入开展扎实的职工文化活动，营造爱读书、会读书、读好书的浓厚氛围，让职工群众在书香中获得新知，汲取奋进力量。（沈峰）

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近日，财政部等部门发布《关于开展消费新业态新模式新场景试点工作的通知》，支持试点城市健全首发经济服务体系，创新多元化服务消费场景，提升消费品质，扩大服务消费。服务消费已成为推动我国消费市场增长的重要力量，近年来，居民消费正处于从物质型消费向服务型、品质型消费加速升级的关键阶段。提振消费的重要一环，就是要遵循服务消费增长规律，加快培育服务消费新增长点。

服务消费持续增长是我国经济发展阶段和居民收入水平同步提升的必然结果。2024年我国人均GDP超1.3万美元，服务消费逐渐成为提振消费的一个显性驱动力和重要抓手，居民人均服务性消费支出占人均消费支出的比重达46.1%，相较于发达国家60%以上的水平，我国服务消费增长依然潜力巨大。服务消费持续增长是我国服务供给侧结构性改革和人民消费需求结构升级同向发力的必然结果。政府以“补贴、规范、扩容”等方式，扩大养老、托育、家政、文旅、健康、数字服务等的有效供给，形成“需求引导—政策支持—供给增加—消费放量”的正向循环，服务消费潜能加速释放。服务消费持续增长是我国居民消费观念转变和服务价值延伸同频共振的必然结果。年轻一代的消费观念从传统的“划不划算”转向“喜不喜欢”，更注重“情感体验”与“精神满足”，愿意为“愉悦感、归属感、认同感”支付溢价，这是服务消费高阶发展的核心逻辑。这些因素助推新消费、新业态、新场景不断涌现，成为服务消费新活力的来源。

也要看到，当前我国服务消费领域还存在一些堵点，部分服务消费（比如一老一小服务、家政服务等）的供给能力还有短板，与巨大的市场需求相比存在缺口；养老、文旅等服务消费领域供给质量仍需提高，难以满足多层次、多样性、个性化需求；一些领域服务消费协同度不足，需要进一步发挥政策合力。

需求导向，精准匹配，塑造品质化、品牌化的服务消费新供给。充分运用大数据、人工智能等现代调查研究方法，分析研究不同群体的服务需求、市场潜力、消费意愿等，以需求为导向，科学选择重点发展的类型和方向，以适量化、品质化服务供给满足人民群众对美好生活的期许，是培育服务消费新增长点的关键之举。例如老龄化程度较高的城市或地区，应着重打造养老服务品牌及消费高地。要针对不同群体属性和需求，推动精细化、分众化的服务供给改革，扩大服务开放试点，培育头部企业，努力打造有影响、有口碑的服务品牌。

因地制宜，场景融合，构筑特色化、沉浸式服务消费新优势。不同城市或地区在培育服务消费新增长点时，一方面，要充分考虑自身功能定位和发展条件，因地制宜、挖掘优势、形成特色，既带动消费又提升能级，切忌脱离实际的一哄而上、盲目模仿。例如拥有娱乐文化的城市，可精心谋划悦己消费、情绪消费、文化娱乐、体育旅游等服务，打造年轻人向往之城；劳务输出型城市，可打造一流的家政服务新品牌。另一方面，要从服务消费的多样化、个性化、体验性、互动性及其更多满足消费者情感需求的特性出发，加大数字技术赋能，全力打造形式多样的融合式、沉浸式消费场景，资源共享、功能整合，丰富服务消费场景供给，满足消费者社交、自我认同等需求，形成“人无我有、人有我特”的消费新场景、新优势。

部门合作、政策协同，凝聚服务消费培育的新合力。服务消费的“跨领域、强关联”特性，决定了其培育必须依赖部门协同。一个地方能够成为某个服务消费的新高地，一定是政策协同与跨部门合作的结果，如国内一些大城市形成二次元消费磁场的背后，是当地文化、商业、旅游、市场等多部门同向奔赴的结果。在服务消费新增长点培育过程中，地方政府需通过机制搭建明确协同路径、分工清单压实部门责任、场景落地检验协同成效、考核保障确保长效运行，将分散的部门力量拧成“一股绳”，形成跨部门协作合力，消除政策差异和壁垒，以优质生态体系催生更多服务消费新增长点。

（陶希东，作者系上海社科院智库研究中心研究员）

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消费积分是商家对消费者“鼓励性消费”的一种奖励，有的积分可兑换限定产品，有的则可以享受会员专享折扣。《法治日报》记者近日调查发现，商家未提前通知消费者就将积分清零的情况时有发生。北京市消费者权益保护法学会常务副会长段威认为，积分本质是“消费对价的一部分”，商家单方面清零且不告知，与“侵占消费者财产”无异。

在数字化消费日益普及的今天，消费积分已成为连接商家与消费者的重要纽带。无论是超市购物、网络下单，还是餐饮娱乐，积分兑换礼品、抵扣现金已成为常态。然而，当积分制度逐渐异化为商家规避责任、模糊权益的“挡箭牌”时，我们不得不警惕：消费积分正从一种服务激励机制，悄然沦为商家的“免责工具”。

积分本应是商家回馈消费者、增强用户黏性的诚意之举。消费者通过持续消费积累积分，换取优惠或实物，形成良性互动。然而现实中，不少商家却将积分规则设计得复杂晦涩：有效期短、兑换门槛高、使用限制多，甚至在未充分告知的情况下单方面修改规则。更令人诟病的是，当消费者对商品质量或服务提出质疑时，一些商家竟以“已赠送积分补偿”为由，拒绝进一步处理投诉，仿佛几枚虚拟积分便可抵消所有责任。这种“用积分堵嘴”的做法，实则是对消费者权益的轻视与漠视。

消费积分沦为“免责工具”，本质上是商家责任意识的退化。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易权、求偿权等基本权利。积分补偿不能替代法定责任。商品存在质量问题，服务未达约定标准，商家理应依法退换货或赔偿损失，而非以积分敷衍了事。将积分作为“息事宁人”的手段，不仅违背了积分制度的初衷，更侵蚀了市场诚信的根基。长此以往，消费者将对品牌失去信任，商家也终将因短视行为付出代价。

此外，积分规则的不透明与不对等，也加剧了消费者的无力感。许多积分条款藏身于冗长的用户协议中，消费者往往在兑换失败或权益受损时，才意识到“被套路”。而当争议发生时，商家常以“规则已公示”为由推卸责任，却忽视了自身在信息告知上的义务。真正的公平，不应仅停留在“有规则”，更在于规则是否合理、是否被充分告知、是否可被平等执行。

要让消费积分回归激励与回馈的本质，须从制度与监管两方面发力。首先，商家应秉持诚信原则，明确积分获取、使用、失效等规则，避免设置隐性陷阱。积分补偿应作为额外福利，而非责任豁免的“赎罪券”。同时，监管部门应加强对积分营销行为的规范，明确积分与法定赔偿之间的界限，防止商家借积分之名行推责之实。特别是，鼓励建立第三方投诉与仲裁机制，为消费者提供便捷的维权渠道。消费者自身也需提升维权意识。面对不合理条款，不应因“积分小事”而选择沉默。每一次理性维权，都是对市场秩序的守护。平台与媒体也应加强监督，曝光典型侵权案例，推动行业自律。

消费积分，本应是温情的连接，而不应成为冷漠的推诿。唯有商家摒弃“免责思维”，真正尊重消费者权益，积分制度才能焕发应有的价值。别让那一串数字，成为压垮信任的最后一根稻草。我们期待的是一个更加透明、公平、有温度的消费环境——在那里，积分是诚意的表达，而非责任的逃避。（汪昌莲）

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初秋时节，徐州市铜山区张集镇梁堂村咖啡和面包房前，游客排队体验自助窑炉烤面包；新沂市棋盘镇宋庄非遗主题民宿内，游客竞相跟着老手艺人学扎染、制陶、剪纸；丰县华山镇渠楼村将废弃坑塘整治成垂钓鱼塘后，不仅吸引大批垂钓爱好者，还带动自摘园、农家乐等业态兴起……近年来，徐州市以农文旅深度融合为抓手，立足村庄特色，将生态优势转化为发展胜势。截至目前，全市已建成121个和美乡村、89个特色田园乡村及27个国家级省市旅游重点村镇。

眼下，农文旅融合成为推动乡村振兴的重要引擎。然而，不少地方在发展乡村旅游时盲目跟风，看到别处农家乐火爆，便一拥而上开办农家乐，采摘园流行，就纷纷开辟采摘园，结果“千村一面”，导致游客审美疲劳。徐州市将“错位竞争”作为打造乡村农文旅产业的鲜明标签，为农文旅产业发展注入源源不断的活力。

错位竞争，背后是对乡村资源的精准定位与深度挖掘。每个村庄都有自己的历史文化、自然资源和产业基础，各地立足于此，就能避免同质化竞争，充分发挥比较优势，实现差异化发展，让游客每到一个村庄都能收获全新的体验。错位竞争还能促进乡村文化的传承与创新。村庄在挖掘特色的过程中，可将那些深藏于民间的传统技艺、民俗活动、古老传说等重新激活，使之成为乡村旅游的文化内核，更好地满足游客需求，进一步提升乡村的吸引力。

立足自身特色的错位竞争，能有力推动产业融合发展，对乡村振兴的带动作用十分显著。特色乡村旅游吸引大量游客，带动餐饮、住宿、农产品销售等行业发展，形成了完整的产业链条。在这个过程中，农业不再仅仅是传统的种植养殖，而是与旅游、文化紧密结合，农产品变成了旅游商品，农业生产过程成为旅游体验项目，农村的田园风光、农事活动等都成为旅游资源，大大提高了农业的附加值。同时，乡村旅游的发展促进基础设施完善、生态环境改善，吸引人才回流，为乡村发展注入新活力，真正实现强村富民。

不久前，农业农村部等十部门印发《促进农产品消费实施方案》，提出推进农文旅融合，拓展消费新空间，激活农产品消费市场，强调深化游购一体，办好乡村特色文体活动。这就需要有关部门加强规划引导，加大对乡村基础设施建设、公共服务设施建设以及文化保护与开发的投入。同时，制定相关政策，鼓励社会资本参与乡村农文旅产业发展，引入先进的管理经验和运营模式，积极开发“村BA”“村超”“村T”“村歌”“村播”等“村”字号创新文旅产品。村民是乡村的主人，是推动乡村振兴的主体，应充分调动他们的积极性和主动性，加强培训，提升他们的服务意识和专业技能，让他们真正参与到村庄“错位竞争”中来，共享发展成果。（孟亚生）

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AI时代，“大国工匠”过时了吗？不久前，第三届大国工匠创新交流大会闭幕，200名高技能人才获“大国工匠”称号，其中浙江新增9名。在人工智能席卷全球的今天，这一消息格外引人深思：当下，机器能搞精密加工，智能系统能优化生产，我们为何仍需“大国工匠”？

答案恰恰在于AI的局限：它能复制技艺，却复制不了人类指尖的温度和匠心。到了AI时代，“大国工匠”不光没被替代，反倒因为人独有的创造力、情感温度和解决复杂问题的直觉经验，成了支撑高质量发展的“技能底座”。

人工智能擅长标准化、高效率的重复工作，但工业的精髓，往往藏在“不标准”的细节里。杭州汽轮机厂的镗工高级技师吴国林，光听镗刀和金属摩擦的细微声响，就能判断加工精度。新获评“大国工匠”的北仑港老电工张中华，靠着万用表笔尖的精准点触，瞬间使港机设备“心脏”恢复跳动。这些只可意会不可言传的绝技，正是AI跨不过去的“最后一毫米”，也是人类工匠独有的看家本领。

浙江推行的“一人一策”工匠培养计划，恰恰印证了这种不可替代性。该计划不设统一标准，为每位工匠量身定制成长路径：有的专注非遗竹编技艺创新，有的攻关高端装备精密制造，有的深耕智能制造与传统工艺融合。这种个性化培养模式，本质上是在保护人类独有的经验直觉，而这份直觉，多诞生在机器无法触及的模糊地带。

这一点，我们可以从当今职业技术教育的转型中看出端倪，许多职业院校课程从技能训练转向素养培育，增加设计思维、跨文化交流等软技能课程。教学从课堂中心转向工厂中心，推行“车间即课堂”的沉浸式学习，并且建立以实际项目成果为核心的考核体系。这些变革都指向同一目标，即培养“能处理复杂问题、具备创造性思维”的复合型工匠。

具体来说，AI时代的大国工匠，“不可替代”体现在三个地方：一是创新上，工匠能把模糊的想法变成落地的技术方案。比如杭州制扇技艺非遗传承人，把传统折扇和AR技术结合，搞出了“数字折扇”；二是情感上，手工做出来的温度，机器学不会。龙泉青瓷大师的手作茶盏，釉水流动的偶然性能让每一件都成为孤品；三是技术保障上，遇到突发情况，工匠的直觉和经验往往能化解危机。有时老工匠光听声音就能找出AI没能识别到的隐患。

“大国工匠”在AI时代的珍贵性，更体现在其对“工匠精神”的传承与升华上。这种精神不是简单的重复劳动，而是包含精益求精的态度、突破创新的勇气。从“制造大国”向“智造强国”转型，需要工匠精神作为软支撑。浙江作为制造业大省，其“一人一策”培养模式与职教改革，正是为了筑牢这一支撑。在AI时代，“大国工匠”不是过时的存在，而是创新的源泉，让数字精度兼有人文温度。

有人担忧AI会取代人类工匠，但历史证明：每一次技术革命都会催生新的工匠需求。AI时代同样需要能驾驭智能装备、融合传统技艺与创新思维的新工匠。他们既是技术进步的受益者，更是推动高质量发展的实践者。再好的机器，也需优秀的人来操作。AI时代，真正的“大国工匠”更显珍贵。（陈江）

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直播间里，每一条虚假弹幕都是对诚信经营的践踏，每一个职业弹幕人都是对道德与法治的冒犯。

全国首张职业弹幕人罚单开出！据央视新闻报道，近日，北京市市场监管局对属地某生物科技有限公司开出10万元罚单，成功查办全国市场监管领域直播电商职业弹幕人首案。查处过程中，首次将直播刷评行为纳入编造用户评价的执法框架，为同类案件提供了法律适用范本。

据报道，前段时间，在一款产品名为燃咔果冻的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如轻松瘦35斤、喝酒夜宵也能瘦，因为反馈效果好，吸引了众多消费者购买，大半年时间售出了上万单。执法人员通过技术手段调查发现，该直播间涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕，其雇佣的这些没有使用过产品却利用操控虚假账号刷屏的团伙，就是职业弹幕人。

提起弹幕，经常刷视频、看直播的人都不陌生。作为网络视频中实时弹出的评论性字幕，弹幕主要用于观众实时互动和内容反馈，以生动活泼的形式成为一种隐性评价机制。近年来，电商直播呈爆发式增长，海量的商品、实时互动的体验、主播极具感染力的推销，让消费者沉浸其中，成为无数人购物的新选择。在算法主导的流量分配机制下，互动量、转化率往往决定着直播间的曝光权重。某些商家为争夺流量高地，不惜以虚假弹幕制造热销假象，甚至雇佣职业弹幕人误导欺骗消费者。

直播间里，每一条虚假弹幕都是对诚信经营的践踏，每一个职业弹幕人都是对道德与法治的冒犯。电商经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

治理职业弹幕人乱象，需多方协同发力。一方面，网络平台作为直播载体，应承担起主体责任，利用技术手段加强对直播间弹幕的监测，通过大数据分析等方式，精准识别批量发布的虚假评论，并及时予以处理。另一方面，监管部门应持续加大执法力度，揪出职业弹幕人背后的真正组织者和实际操控者，依法予以严厉惩处。与此同时，有必要加强监管部门与平台之间的沟通协调，构建起不同平台之间的信息共享机制。

法治化市场环境中，容不得任何虚假好评与流量。构建起全方位的制度防火墙，让套路无路可走，才能让职业弹幕人明白一个道理：莫伸手，伸手必被捉。（赵志疆）