2025年12月5日企业热点新闻

为生歌唱

编者按

临近岁末，当人们盘点过去一年的流行语时，可以发现不少流行语正是从起初的“网梗”走入人们的日常语言体系。拿《咬文嚼字》发布的2025年十大流行语来说，其中的“谷子”“活人感”“赛博对账”等从网络土壤中生长出来的表达，既是个体连接社会的社交纽带，也是记录时代风貌的语言镜像。不能回避的是，适度用梗能为沟通增添趣味、强化表达张力，但滥用“恶梗”污染网络语言生态，还可能刺痛他人情感、模糊是非边界。

打开聊天框，一句“破防了”就能传递感动；刷到文旅视频，“这么近，那么美，周末到河北”让人忍不住想出发；谈起生活现状，“××基础，××不基础”又巧妙戳中日常痛点。

这些迅速刷屏、悄然嵌入日常生活的“网梗”，何以能击中亿万人心？究其根源，在于它精准对接了时代的“表达刚需”——既能精准捕捉碎片化情绪、确立代际身份认同，又能用轻松幽默的方式成为纾解情绪的安全阀。

网梗的盛行，呼应了普通人在碎片化阅读时代的表达焦虑。当深度阅读变得奢侈，网梗就像浓缩胶囊，把复杂的体验包装为简短上口的符号，吸引他人关注。面对突发状况，满腹无奈化作一句“没招了”；应对没复习到的考试内容，绝望崩溃只需用“谁懂啊”就能让人秒懂。网梗不只表现为文字，还能变成表情包、短视频，比如“高雅人士”的各种搞笑演绎，看一眼想笑又解压。有些时候，用同一句梗就像有了接头暗号，能瞬间拉近陌生人的距离。年轻人靠梗找到志同道合的朋友，长辈如果偶尔用个梗，也能显得更亲切。这种“一句话找到同类”的感觉，让网梗快速传布，慢慢变成流行语言。

网梗不只是玩笑，更是让表达更丰富、更贴心的工具。平时不便表达的情绪，用梗就能轻松说出：“脆皮大学生”自嘲身体不好，带着点无奈却不沉重；“活人感”道出大家对真实社交的渴望，戳中了很多人的心。跟朋友聊天时，一句梗能化解尴尬，让气氛更活跃。就连官方宣传，用对了梗也能更接地气，“辞家千里又千里，务必争气再争气”，让外地游子不由得生发思乡的情愫。

网梗还能让看似严肃的话题变得好接受。比如“本应该从从容容，游刃有余，结果现在匆匆忙忙，连滚带爬”，被配上音乐改编后，不仅火遍全网，让更多人关注台湾政治生态，同时还能联想到自身处境。2025年《咬文嚼字》公布的十大流行语里，“数字游民”等网梗就像时代的镜子，照出我们身边的新变化。

对待网梗文化，不能只看到它的好处，也要留意背后的问题。好的梗能让沟通更顺畅，也能传递正能量，但有些“烂梗”既没营养又粗俗，让语言变得同质化、空心化。遇到什么事都只会说“绝绝子”“yyds”，慢慢就忘了怎么细腻恰当地表达想法。一些圈层化语言在强化内部认同的时候，也可能加剧社会群体隔阂，甚至成为排斥异己的隐形堡垒。另外，网梗的速朽性与过度娱乐化也可能侵蚀对严肃问题的探讨。

网梗和日常生活是相为表里的。网络给了大家创造梗的平台，普通人不用懂复杂的修辞，只要有真实的感受，就可能创造出被大家认可的梗。这些梗又让网络文化变得鲜活，不管是青年亚文化，还是文旅宣传，都能通过梗找到共情。网梗确实正在改变我们的语言习惯，让表达更简洁更有个性，但并不意味着传统语言不好了，我们可以用“45°青年”形容不卷不躺的状态，也能静下来读一首诗、写一段话，让梗成为表达的补充而不是全部。

从传播的角度看，网梗的流行源于人们要追求语言的新颖性与陌生化效果，实质上是人们创造语言的冲动。另外，网梗迁移性强，便于记忆，可以像基因一样在网络中复制、变异和传播。一个成功的梗往往具有简洁性、趣味性和情感共鸣点，能够快速跨越不同圈层传播。相较于传统语言，更能契合快节奏、碎片化的网络传播环境。

对待网梗，不用刻意追捧，也无需全盘否定。人们应保有辨识、运用和创造网络语言的能力，既能享受玩梗的乐趣，又能保持深度思考与真诚表达的能力，在梗的快捷与传统语言的精准之间找到平衡。

（作者：雨茂，江苏师范大学文学院副教授）

为生歌唱

如今，一些企业在员工入职时为其配备办公手机、办公电脑、工作账号。这些办公设备里可以存储个人信息吗？企业有权随意处置吗？媒体调查发现，在社交平台上，有不少人发帖提问“离职前如何清理办公电脑”“在单位上网要注意什么”，还有很多技术帖给出了答案。辽宁的王女士曾在前同事的电脑中，发现其未删除的年度总结、简历等。从那以后，她变得特别谨慎，不敢在工作电脑上登录任何个人账号。

王女士的谨慎，折射出很多职场人的共同心态。随着数字化办公的全面渗透，电子设备已成为劳动场景中不可或缺的工具。从线上打卡签到，到邮件往来、即时通讯，再到使用公司网络处理事务，劳动者的工作与个人数字活动，往往在同一台电脑、同一部手机上交叠。不少人会在办公设备上登录个人社交账号、收发私人邮件或信息等，留下个人活动的足迹。这些信息大都属于个人信息甚或隐私信息，具有私权属性，在个人信息权、隐私权的保护范围内。

劳动者在办公设备上存储个人信息，只要没有损害用人单位的合法权益，没有影响正常的工作秩序，没有违反法律强制性规定和公序良俗，就应当被用人单位理解和接受。办公设备的所有权属于单位，但在使用办公设备的过程中产生的与劳动者个人相关的数据信息，其权利通常属于劳动者。劳动者的个人信息权，是一项独立的法定权利，不因存储载体的归属而自动转移或消失。不能简单地将办公设备所有权等同于对设备内全部数据的任意处置权。

然而，一些用人单位随意处置员工办公设备中个人信息的情况时有发生，由此引发的争议日益增多。有的企业在员工离职时，未经任何告知程序便远程格式化工作手机，导致员工存储在其中的个人照片、通讯录等信息被清理；有的企业利用技术手段恢复员工已删除的工作电脑中的私人聊天记录，并将其作为内部追责甚至诉讼证据。这些做法，涉嫌侵犯了劳动者的个人信息权和隐私权，而涉事企业则很可能因此承担赔礼道歉、赔偿损失等法律责任或者举证不力、诉讼失败的负面后果。

用人单位处理员工存储于办公设备中的个人信息，需具备目的正当性、手段必要性与程序合法性等要件。企业出于保护商业秘密、知识产权等合法权益的需要，可以采取一些监控措施；出于调度指挥或监督劳动者的需要，可以适度收集、使用劳动者的个人信息；出于履行相关法定义务的需要，可以合理处理劳动者的个人信息。此外，用人单位收集、使用劳动者个人信息，应该说明理由与依据，尽量取得劳动者的同意，基于劳动者的自愿，采取最温和的方式，把相关信息压缩到最小范围。

在数智化职场中，办公设备是工具，是劳动条件，但其承载的数据权益必须由法律清晰界定。用人单位拥有设备的所有权和管理权，但这份权利在触及员工个人信息领域时，必须保持克制与敬畏，恪守法律划定的边界。劳动者自身也需增强风险意识，妥善管理私人信息，尽量少使用办公设备存储个人信息，或者少在办公设备上保留个人信息的使用痕迹，发现用人单位侵犯个人信息权益时，要拿起法律武器积极维权。（唐山客）

为生歌唱

夜幕初降，福建泉州古城，石板路上还泛着日间的余温。一名年轻游客在肃清门遗址前，从颇具闽南风情的锦囊中抽出一枚信物——这不是旅途的纪念品，而是一把通往未知剧场的“钥匙”。接下来，他可能跟随“市舶司官员”穿梭于讲述“海丝”传奇的番坊遗址，也可能在某个闽南古大厝的天井里，聆听悠扬的南音……这便是戏剧盲盒演艺《偶遇世界·因为刺桐》的精彩桥段。

时尚感、潮流感，是戏剧盲盒演艺吸引人的重要因素。它精准切中了“Z世代”追求未知、惊喜与沉浸式体验的心理。观演之旅从抽取信物那一刻便已开始，观众不再是座椅上的静观者，而是剧情的参与者乃至触发者。这种将“我来看戏”转变为“我来寻戏”的模式，打破了传统剧场无形的“第四堵墙”。一名观众亲身参与《偶遇世界·因为刺桐》后说，“你永远不知道下一个转角会遇到什么故事，这种探索感太迷人了”。迷人，恰恰在于突出了“人”。文化场景的设置，文化活动的创新，只有融入人的真切感受、人的切实互动、人的情感要素、人的想法创造，才能激荡出不一样的创意感、释放出别样的文化味。

然而，仅有盲盒的形式，文化产品热度不免昙花一现。文化服务、文化产品的生命力，源于对千年文脉的深刻理解，并进行创造性转化、创新性发展。以《偶遇世界·因为刺桐》为例，其内核是刺桐港作为宋元时期“东方第一大港”“天下之货仓”的厚重历史，其底色是南音、梨园戏、木偶戏等非遗瑰宝的璀璨光华。“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”深深扎根文化土壤，探寻文化故事、加快文化创新，才能更好焕发文化光彩。

创新，不离文化本源，也要更新叙事方法。这就要求我们不能“板起面孔”，而应展现年轻态、青春感。《偶遇世界·因为刺桐》的编导团队中，有人像“翻译家”，将古雅的地方戏曲元素巧妙编织在现代戏剧的节奏里，让南音的箫弦琵琶不再是博物馆里的展品，而是推动剧情、撩拨心绪的有机组成。情景交融、人物互动等设计，也让观众跟随“马可·波罗”或“李叔同”的脚步，与故事里展现的梦想与抉择产生共情。这正是守正与创新的生动诠释——守的是文化之魂，创的是表达之法。

为创新之举点赞之余，也需冷静前瞻。戏剧盲盒，是贴近青年受众的新探索，也面临新挑战。如何避免同质化？关键在于打造独特的内容与艺术品质。不少地方都拥有独具特色的文化富矿，深挖本地文化资源，才能做到人无我有、人有我新。如何保持生命力？这需要建立可持续的创作与运营机制，开发系列衍生品，形成完整IP生态。如何平衡商业与艺术的关系？在追求市场效益和观众热度的同时，须警惕过度娱乐化对文化深度的消解。守护文化表达的纯粹性与思想性，兼顾经济效益、社会效益、文化效益，才能更好丰富文化表达形态、激发文化创新创造活力。

创新创造是文化的生命力。当文化产品以青春姿态与年轻人进行真诚而热烈的互动时，当文化创新释放出更多诚意与创意时，年轻一代也回馈以超预期的热情、共鸣与再创造。这是赓续传承中涌动的新生机。文化传承需要更多探路者，每一代人都是创造者，人人参与、人人贡献，中华文明的星河定会愈发璀璨。

（作者：刘晓宇，人民日报福建分社记者）

为生歌唱

近日，国家卫生健康委召开新闻发布会，介绍基层医疗卫生服务发展有关情况。会上，相关负责人披露了一组紧密型县域医共体建设的最新数据。目前，全国共建设运行3099个紧密型县域医共体，基本覆盖全部2199个县和县级市以及1/3的城市区，覆盖人口达到9.24亿。党的二十届四中全会提出，加快建设健康中国，促进人口高质量发展，稳步推进基本公共服务均等化。紧密型县域医共体建设是促进优质卫生健康资源扩容共享、稳步推进基本公共卫生服务均等化的重要载体，要以开展梯次帮扶为关键抓手，扩大支援范围，细化支援形式，深化支援内容，构建一级帮一级、上级帮下级的良性互动格局。

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增长。然而，由于地域发展不平衡、医疗资源分配不均等原因，一些地区的群众难以就近享受优质的医疗服务。开展梯次帮扶、建设紧密型县域医共体，将优质医疗资源、先进医疗技术和管理经验引入到基层，有利于促进优质医疗资源均衡分配，提高基层医疗服务水平，减轻群众的医疗负担，推动医疗卫生事业的均衡发展。

加强城市医院对口支援县级医院。在省市层面，按照“统筹布局、分区包片”的原则，合理有序地建立支援关系，原则上由城市三级医院支援帮扶县级医院。优先帮扶未达到县级医院医疗服务能力推荐标准和县级中医医院医疗服务能力推荐标准的医院，引导优质医疗资源精准下沉。根据县级医院服务体系现状、发展规划、学科发展需要等，采取“一对一”为主、“一对多”为辅的形式，通过派驻专家、共建专科、临床带教等方式，给予医疗、药学、护理、管理等常年驻守指导，重点帮扶县级医院提升诊疗能力、培养人才队伍、加强医院管理。

在县级层面，以紧密型县域医共体为载体，以县带乡、以乡带村，分梯次帮扶，第一梯次优先重点支援服务能力强、发展基础好、服务人口较多的中心乡镇卫生院，第二梯次将有一定发展基础、地处偏远交通不便的乡镇卫生院纳入支援工作安排，第三梯次逐步对服务能力较弱、发展基础较差的乡镇卫生院开展支援，乡镇卫生院支援村卫生室。县域医共体牵头医院通过派驻医师、联合门诊、联合病房、培训指导、专家工作室等形式，结合服务能力、发展基础、服务人口等因素，促进人才、技术、服务、管理可持续下沉共享。今年以来，全国累计向基层下沉的长期派驻（派驻周期超过半年）人员超过7万人。

确立巡回医疗制度，市级以上医疗卫生管理部门统筹城区、县、乡各级医疗资源，由城市三级医院到县、乡，县（区）级医院到乡、村，乡镇卫生院负责村级，因地制宜分梯次定期开展巡回医疗。明确巡回医疗服务内容，各级巡回医疗队在受援地区开展疾病诊疗、健康宣教、医务人员培训等服务，村级巡诊主要开展常见病、多发病的中西医诊疗服务、基本公共卫生服务等。科学确定巡回医疗频次，原则上，县级、乡级、村级分别按每季度、每个月、每周不少于1次开展巡回医疗，具体频次可根据服务需求灵活调整。加强供需对接，结合农村居民生产生活特点合理安排巡诊服务时间，通过巡诊（巡回医疗）车、流动医疗车等多种形式提供服务。

利用数智技术赋能梯次帮扶。启动“人工智能+卫生健康”工作，推进数智赋能县域医共体卫生健康“一张网”、医院管理“一个系统”、群众就医“一码通”工作。数智赋能信息共享互通，打造智慧医院，加快推进互联网、云计算、大数据、人工智能等技术在医疗卫生领域中的应用，开发智能健康档案和病历生成应用场景，实现县域医共体内部的医疗信息共享和一体化管理，促进紧密型城市医疗集团与县域医共体转诊信息互联互通。数智赋能远程医疗，推广“基层检查、上级诊断”的远程医疗服务模式，开发AI数字医生、智能影像辅助应用场景，构建5G+AI远程医疗会诊平台，采取远程会诊、查房、培训等形式，提高帮扶效率。数智赋能互联网诊疗，把数智技术广泛运用于就医导航、预约诊疗、线上诊疗等便民服务，部署AI辅助诊断模块，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，提升医疗服务可及性、便捷性。

（作者：崔华前，系温州医科大学教授）

为生歌唱

备注“送货上门”的快递却被投进快递柜、包裹到站后没有任何通知就被快递驿站签收……不少消费者反映，很多时候难以享受快递送货上门服务，快递是“取”还是“收”的选择权不在自己手中。收取快递虽是小事，却是快递行业提升服务质量、便利群众生活的一块“关键拼图”，亟待妥善破解。

在网购早已融入日常生活的当下，快递送货上门是许多消费者的切实需求。有的人居住地与快递驿站距离较远，往返取件费时费力；还有人购买大件物品，期待“最后一百米”的配送服务能有保障；腿脚不便的老人，网购更是为了省心省力。快递送货上门不仅关系群众生活便利度，还涉及物品安全问题。生鲜物品配送不及时会腐败变质、贵重物品存放在站点可能有遗失风险，可见保证快递送货上门很有必要。

快递送货上门于法有据。新修订的《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

但新规实施以来，擅自代收、投放快递的行为依然频频发生，原因何在？

面对数量庞大的快递包裹，规模有限的配送力量承担着繁重的配送任务和压力。同时，每个消费者的诉求各不相同，快递员逐个联系确认并送货上门，需占用一定时间。

消费者的诉求并非要求所有快递都送货上门，而是希望拿回收快递的自主选择权。从这个角度来说，电商平台应优化功能设计，在用户下单页面给出多种选项，并将信息及时同步给快递企业。监管部门也应积极作为，通过畅通消费者投诉渠道、严肃查处违规企业等方式，推动快递送货上门真正落实到位。

快递送货上门难的吐槽声里，藏着消费者对快递服务更便捷、更安全的期待。快递企业应以此为契机，进一步规范末端加盟网点和快递员的管理，将完善的管理制度和先进技术手段相结合，以多元优质的服务，回应消费者关切。（王明昊）

为生歌唱

备注“送货上门”的快递却被投进快递柜、包裹到站后没有任何通知就被快递驿站签收……不少消费者反映，很多时候难以享受快递送货上门服务，快递是“取”还是“收”的选择权不在自己手中。收取快递虽是小事，却是快递行业提升服务质量、便利群众生活的一块“关键拼图”，亟待妥善破解。

在网购早已融入日常生活的当下，快递送货上门是许多消费者的切实需求。有的人居住地与快递驿站距离较远，往返取件费时费力；还有人购买大件物品，期待“最后一百米”的配送服务能有保障；腿脚不便的老人，网购更是为了省心省力。快递送货上门不仅关系群众生活便利度，还涉及物品安全问题。生鲜物品配送不及时会腐败变质、贵重物品存放在站点可能有遗失风险，可见保证快递送货上门很有必要。

快递送货上门于法有据。新修订的《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

但新规实施以来，擅自代收、投放快递的行为依然频频发生，原因何在？

面对数量庞大的快递包裹，规模有限的配送力量承担着繁重的配送任务和压力。同时，每个消费者的诉求各不相同，快递员逐个联系确认并送货上门，需占用一定时间。

消费者的诉求并非要求所有快递都送货上门，而是希望拿回收快递的自主选择权。从这个角度来说，电商平台应优化功能设计，在用户下单页面给出多种选项，并将信息及时同步给快递企业。监管部门也应积极作为，通过畅通消费者投诉渠道、严肃查处违规企业等方式，推动快递送货上门真正落实到位。

快递送货上门难的吐槽声里，藏着消费者对快递服务更便捷、更安全的期待。快递企业应以此为契机，进一步规范末端加盟网点和快递员的管理，将完善的管理制度和先进技术手段相结合，以多元优质的服务，回应消费者关切。（王明昊）

为生歌唱

先进制造业集群是稳定工业经济的“压舱石”，是推动产业迈向全球价值链中高端、塑造国际竞争新优势的“加速器”。前不久，工信部发布信息披露，我国已布局建设80个国家先进制造业集群，覆盖新一代信息技术、高端装备、新材料等重点领域，分布于26个省级行政区。国家统计局数据显示，今年前三季度，规模以上高技术制造业增加值同比增速高达9.6%。这表明，我国先进制造业集群已经基本形成梯次发展格局，准备进入新一轮发展黄金期。

经过多年发展，我国制造业已经进入从“规模扩张”向“质量提升”转型的关键阶段，先进制造业集群已经具备规模优势和生态基础，形成链式协同、技术引领、区域集聚的鲜明特征。首先，产业链形成“链主引领+配套协同”的生态格局，覆盖从核心部件到终端应用的完整链条，如深圳以华为、中兴为龙头，汇聚众多配套企业，形成新一代信息通信集群。其次，创新要素高度集聚，产学研用深度融合，如长沙工程机械集群通过“链主”企业加大创新，突破超大直径盾构机主轴承技术，跻身世界领先水平。再次，区域集聚效应显著，形成长三角、珠三角、中部产业高地等差异化布局。这些集群对产业高质量发展起到关键支撑作用，有力提升了核心竞争力，增强了供应链抗风险能力。

放眼全球，发达国家集群发展路径各有侧重，与我国形成鲜明差异。美国硅谷半导体集群依托斯坦福大学等科研力量，以市场驱动形成创新生态，在芯片设计领域领先世界，但产业链呈现“设计强、制造弱”的失衡格局，依赖全球代工体系。德国斯图加特汽车集群聚焦高端制造与数字化升级，构建精密分工体系，中小企业专业化配套能力突出，但产业转型速度不及我国新能源领域。相较之下，我国先进制造业集群的独特优势在于政策引导与市场驱动深度融合，更具系统性与协同性，产业链完整性更高，应用场景更丰富，规模效应更显著。未来，要持续聚焦创新驱动、协同高效、开放包容的发展方向，不断完善政策支持体系，推动先进制造业集群实现从“大而全”到“强而优”跨越。

强化创新驱动，突破核心技术瓶颈。创新是引领发展的第一动力，唯有掌握关键核心技术，才能在全球产业竞争中赢得主动、赢得未来。要加大基础研究投入，深化产学研用协同创新机制，鼓励“链主”企业联合高校、科研院所组建创新联合体，支持集群内建设共性技术研发平台，聚焦高端芯片、工业软件、关键材料等“卡脖子”领域集中攻关。建设一批国家中试验证平台，健全中试验证体系，完善知识产权保护机制，让创新成果更快转化为产业竞争力。

深化协同发展，优化集群生态布局。在长三角、珠三角等区域试点产业链利益共享机制，破除要素流动壁垒，推动跨区域集群协同合作，避免同质化竞争。培育壮大专精特新中小企业，推动大中小企业协同发展，促进制造业与生产性服务业深度融合，提升工业设计、检测认证、金融服务、物流运输等支撑能力，形成“链主引领、配套协同、服务完备”的生态体系，让集群从“物理集聚”向“化学融合”转变。

推进数智绿色转型，培育发展新动能。数字化、智能化与绿色化的深度融合，是先进制造业集群提质增效的必由之路，既能大幅提升生产效率，更能塑造可持续的长期竞争优势。要深入实施“人工智能+制造”行动，分行业布局制造业数字化转型促进中心，推动集群内企业智改数转网联。实施绿色集群行动计划，新培育一批绿色工厂、绿色供应链，开展零碳园区建设，推动传统产业通过技术改造实现节能降碳。

扩大开放合作，融入全球产业网络。开放合作是打造世界级先进制造业集群的必答题，唯有主动融入全球产业网络，才能提升全球资源配置能力，增强国际竞争力。要用好RCEP等自贸协定，支持集群内企业“组团出海”，拓展海外市场渠道和研发合作。推动技术专利化、专利标准化、标准国际化，提升在国际标准制定中的话语权，培育具有全球影响力的“链主”企业。

（作者：王琛伟 公丕明，分别系国家发展和改革委员会经济体制与管理研究所研究员、副研究员）

为生歌唱

“手机点一点，问题随手报。”近日，连云港“城市啄木鸟”正式上线运行，鼓励市民随时随地发现占道经营、环境卫生、市政设施损坏等问题并上报。

这让人想起不久前火爆全网的深圳“卷尺哥”。带着一把卷尺行走街头的“卷尺哥”，两年发布视频超过1000条，专门给城市公共设施“找茬”。而相关部门对“卷尺哥”所指之弊闻过则喜，几乎每个问题都被“秒整改”。各地网友羡慕这种良性互动，建议“卷尺哥”全国巡检。从“卷尺哥”到“啄木鸟”，传递出一个鲜明信号：城市，是人民的城市；治理，须靠人民的力量。

“啄木鸟”能够啄出藏在街头巷尾的“城市病”。一个城市的毛细血管这么多，市政工作人员的时间精力有限，难免存在覆盖不了、响应滞后的问题。城市有了“啄木鸟”，如同装上了无数个“移动探头”，无论是街角小巷满溢的垃圾桶，还是老旧小区螺丝松动的健身器材，都难逃市民的“火眼金睛”。一张照片、一个建议、一段视频，是“人人都是城市主人”的具象化。

“啄木鸟”啄出的不仅是市民身边的问题，也能啄出城市治理的漏洞。以往在一些地方，群众反映身边的问题并未受到足够重视。如果没有网友举报，没有成为网络热点，很多问题都会被视而不见，许多小问题拖成了“老大难”。而“城市啄木鸟”的上线，客观上也能倒逼相关部门对群众反映的问题重视起来，压缩了推诿扯皮的空间。以“啄木鸟”为支点，市民从“旁观者”变为“参与者”，从“抱怨者”转为“建设者”，撬动的是城市管理的精细化、人性化转型。这种转变，比城市的硬件提升更为珍贵。

当然，“啄木鸟”要真正“啄”出成效，还需建立一个高效的问题分办、督办、反馈闭环机制，确保市民上报“件件有回音、事事有着落”。管理部门也应定期公开“啄木鸟”上报问题的整改情况，接受全民监督。只有让市民看到自己的参与“有用”、治理的推进“透明”，才愿意成为城市的“啄木鸟”。再者，应加强数据分析，从海量上报信息中提炼共性问题、规律性短板，为城市规划与政策制定提供决策依据。同时，也要避免“运动式”治理，推动“啄木鸟”机制常态化、制度化，让城市治理既有速度，更有精度与温度。

有人担心，全民“找茬”会增加管理部门负担，甚至引发恶意投诉。从全国其他城市的实践来看，只要建立健全甄别机制，明确受理范围和标准，就能让“啄木鸟”机制行稳致远。要看到的是，“找茬”背后，是市民对城市的热爱与期许。正如“啄木鸟”啄树是为了让树木更健康，市民“找茬”也是希望自己的城市更宜居。城市治理不怕“找茬”，就怕没人“找茬”。每一份“找茬”的善意，都会变成城市进步的力量。

城市治理的智慧，藏在“开门纳谏”的胸襟里，藏在“精准施策”的细节里。城市治理的成效好不好，市民最有发言权。期待全民携手，如“啄木鸟”般啄去治理积弊、守护城市肌理，助推整个城市形成自我净化、自我提升的良性生态。（陈立民）

为生歌唱

12月5日是第四十个国际志愿者日，今年“12·5”国际志愿者日主题为“汇聚志愿力量 共建美好社会”。

“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是志愿者服务他人、奉献社会的重要渠道。”日前，习近平总书记致信祝贺中国志愿服务联合会第三届会员代表大会召开，向广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者致以问候，并提出殷切希望，为我国志愿服务事业高质量发展注入了强大动力。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视志愿服务工作。在总书记引领下，“有时间做志愿者、有困难找志愿者”日益成为社会新风尚。截至目前，全国实名注册志愿者已达2.4亿人，志愿队伍达135万个，志愿项目超1332万个。广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者积极响应党和人民号召，大力弘扬志愿精神，积极投身中国式现代化建设的生动实践，在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量。

志愿服务是社会治理现代化的重要支点，是汇聚最广泛社会力量、推动共建共治共享的有效路径。在河北承德高新区滨河社区，主要由退休职工、退役军人组成的“活力老人”志愿服务队，正通过“时间银行”老老相帮、以帮换帮；在新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州，20余名西部计划志愿者，正在当地首个包校支教试点学校坚守讲台、发光发热；在第十五届全运会开幕式上，2950名“小海豚”志愿者，以饱满热情服务赛会、温暖人心……无论是城市街巷的邻里守望，还是国家盛事中的志愿护航，“志愿红”和“志愿蓝”始终在场，在助残帮困、生态环保、文化惠民、应急救援等场景中主动补位、精准服务。

中国式现代化是走和平发展道路的现代化。促民心相通、聚发展共识，国际志愿服务是彰显大国担当的重要纽带，是推动构建人类命运共同体的温暖注脚。在新疆霍尔果斯口岸，志愿服务的“中国温度”精准对接“国际需求”，“民心相通”在服务保障与文化叙事中自然生长；在冬奥会、服贸会等举世瞩目的外交舞台上，广大志愿者尽展东道之礼、彰显大国风采。放眼全球，中国国际志愿者奔赴灾难现场、守护自然生态、传递人文关怀、促进合作共赢，在超越国界的点滴奉献中践行和平发展理念，展现可信、可爱、可敬的中国形象。

现如今，中国特色志愿服务事业正加速迈入体系化、制度化、常态化、专业化和国际化发展的新阶段。顶层设计与基层探索同频共振，制度保障与精神滋养协同发力，志愿服务从自发走向自觉、从局部走向全域，在润物无声中增强治理效能、释放独特价值。

在国际志愿者日，向每一位志愿者致敬！你们以点滴善行汇聚时代暖流，以无声坚守彰显责任担当，是推进强国建设、民族复兴伟业道路上不可或缺的温暖力量。站在“十五五”新起点，让我们继续汇聚志愿力量，在共建美好社会的征程中，书写更多温暖人心、照亮未来的志愿华章！（叶日者）

为生歌唱

日前，无锡市对外公布了“免陪照护”服务取得的成效。这项创新服务旨在解决“一人住院，全家受累”的民生痛点。试点推广一年多来，该服务已覆盖全市19家医疗机构、94个病区，包含2920张床位，累计守护患者2.2万余人次。其专业化、智能化、人性化的特点深受市民追捧。

在“421”家庭结构常态化、亲子异地居住普遍化的当下，传统住院亲属陪护模式已难以为继。“免陪照护”通过专业团队承接病患饮食起居、陪检送药等全流程服务，彻底打破了住院“家属必须盯守”的传统认知，让家庭成员无需在工作与照护间艰难抉择，“不误工也能尽孝”。

与家属的经验型照护不同，“免陪照护”团队由专业护士牵头，经过系统培训、取得相应资质的医疗护理员协同，形成了标准化服务体系。专业护士动态评估患者病情，精准调整照护方案；医院统一管理人才库，每月考核保障服务质量，专业分工让照护不再是简单的体力劳动，而是融入医疗、康复的专业服务。这种“生活照护+医疗监测”的双重保障，是普通陪护无法企及的，尤其智慧化手段的融入，让照护更加精准。床头呼叫器联动护士智能手表，智能床垫24小时监测心率呼吸与离床状态，输液系统精准预警补液余量，异常指标通过平台实时报警，家属可通过手机查看服务记录……全流程数字化照护网络的构建，既避免“忙中出错”的隐患，也消除了“无人监管”的顾虑。

不同患者的病情、自理能力和经济条件存在差异，单一化服务难以满足需求。一些医院推出的专属照护、共享照护、基础照护三类“免陪照护”模式，价格从20元/日到240元/日不等，患者可根据术后恢复情况动态调整。“按需选择、梯度收费”的模式，既让经济条件有限的患者享受到基础保障，也为重症患者提供了“一对一”专属服务，让“免陪照护”实现全民适配。同时，服务细节的人性化设计更显温度。精神卫生中心用苹果、荷花等水果花卉标识替代数字门牌，既方便认知障碍患者识别病房，又成为认知训练的鲜活教材；病房设置固定探视时间，兼顾陪伴需求与诊疗秩序。兼顾实用性与包容性的设计，让“免陪照护”摆脱了“高端服务”的标签，成为惠及普通家庭的民生工程。

当然，也应该看到，由于费用负担、权责界定、资源保障等问题，制约着“免陪照护”在一些地方的推广，不妨通过机制创新，解决发展瓶颈。如，地方财政安排专项资金，用于病区设施改造；将护理服务纳入医保支付，实行“财政出一点、医保出一点、个人出一点”的分摊机制，减轻患者经济负担。权责划分上，可以采取明确医院的主体监管责任、第三方公司的用人管理责任，通过规范合同界定三方权责，避免纠纷无据可依。

“免陪照护”的试点、推广，直面老龄化社会的照护痛点，用制度创新化解了家庭责任与社会分工的矛盾，用专业力量守护了人民健康的底线。相信随着制度不断完善、服务不断优化、保障不断加强，“免陪照护”必将从试点探索走向规范化、规模化推广，惠及更多家庭，让“患者安心、家属省心”成为常态。（孟亚生）