作者：赵伯平
@GKDSS4jv
第十二章：一枚硬币 #, #_" 系统满足 s1 > 8uW 我们先复述一下马斯洛或奥德费的需要层次论（如下图所示）。
-t4:%-wv 人有三种需要，即生存需要、相互关系的需要、成长
发展的需要。
uQ W)pD{_ 人的三种需要，在一个金字塔的形状里，通常是依次上升的，从下面的生存需要，到中间的相互关系需要，再到上面的成长发展需要。
7T) y"PZ 三种需要同时并存于每个人身上，构成一个不可分割的整体。
*U1*/Q. 
w PR Ns9^ 不同生存状态下的人有不同的需要重点。一些人以生存的需要为重点，另外一些人以相互关系或成长发展的需要为重点。
fY P,V0P 在一个特定的需要模型中，两个非重点的需要必须匹配于一个重点的需要。比如，当一个人以生存需要为重点时，他虽然同时也有成长发展的需要，但这时的成长发展需要反映在
创新管理上，只是一些简单、初级的合理化建议和小改小革。反过来，当一个人以成长发展需要为重点时，不但一般的合理化建议和小改小革已经不能让他满足，他要的是大的产品、机制，甚至理念创新，而且原来在初级阶段能满足他的生存需要的粗茶淡饭，到了高级阶段也往往不能匹配他的新胃口，他创新的愿望高了，生存需要的愿望也高了，水涨船高。
m=6?%'
H} 我们再来看三阶梯管理是如何系统地满足人的需要的？
@o0HDS 一、用制度管理来满足员工的生存需要（如下图所示）。 1 Gr^, Ry 
Jq` Dvz 我们的制度管理以广义的制度为对象，以构建一个高效率的
企业组织为目的。企业组织的效率越高，说明单位时间内的产出越多，全员
劳动生产率越高；在一个公平合理的市场
环境中，劳动生产率高了，员工的收入也同步提高，腰包越来越鼓；腰包一鼓的直接体现则是衣食住行性需要得到满足，得到越来越充分、越来越有品质的满足。如此，我们说用制度管理来满足企业员工的生存需要。
<9pI ~\@w 二、用情感管理来满足员工的相互关系需要（如下图所示）。 =cl#aS}e8 
aftt ^ h 我们的情感管理以员工情感为对象，以培养员工对企业组织的情感为目的。情感管理内在包含了员工怎样妥善处理与企业内部上下左右的关系、与客户的关系、与家庭成员的关系等。很明显，无论是过程，还是结果，这样的情感管理就是为了满足员工的相互关系需要。
)W\ )kDh! 三、用创新管理来满足员工的成长发展需要（如下图所示）。 .@&FJYkLYi 
7-B|B{] 我们的创新管理以企业创新为对象，以提升企业和员工的创新效率，不断地超越自己为目的。何谓员工的成长发展？无非是不断地
学习新
知识，得到新能力，更换新理念，从事新工作，迎接新挑战，取得新成就，拥有新体验，享受新快乐，踏上新台阶。简而言之，这就是我讲的创新管理，创新管理因此能用来满足员工的成长发展需要。
55O}S Us!P 四、用制度管理、情感管理、创新管理的梯进和融合来系统地满足员工的全部需要（如下图所示）。 3J" `mQ 
r !!uA1!7 据此，我们说，三阶梯管理才是一个货真价实的，以全方位地满足员工需要为中心的人本主义管理。
HHx:s2G 为进一步加深读者诸君对三阶梯管理的合理性认识，我们继续对照上面的图示，看一下存在于三阶梯管理与奥德费的ERG理论之间的五个一一对应关系：
{Ycgq%1>] 一、企业有三种管理：制度管理、情感管理、创新管理。
Lmjd,t 这一点，反映在奥德费的ERG理论中，就是人有三种需要：生存需要，相互关系的需要，成长发展的需要。
!6|_`l>G, 二、企业的三种管理，在一个三阶梯的形状里，通常是依次上升的，从下面的制度管理，到中间的情感管理，再到上面的创新管理。
cY!Y?O 如此的三阶梯结构表明，上层的创新管理要以中层的情感管理和下层的制度管理为基础，中层的情感管理也要以下层的制度管理为基础。假如下层的管理基础不牢，上层的管理就会因此而风雨飘摇。
R WY>`.su 这一点，反映在奥德费的ERG理论中，就是人的三种需要，在一个金字塔的形状里，通常是依次上升的，从下面的生存需要，到中间的相互关系需要，再到上面的成长发展需要。
@-)S*+8 三、三阶梯管理是一个不可分割的整体，制度管理、情感管理、创新管理缺一不可，并存于每家企业的每个发展阶段、每个员工职业生涯的每个时期。例如，高科技的IT企业、高阶的管理和技术人员一样少不了基本的制度管理来协同规范；低端的劳动密集型企业、低阶的生产操作工人也需要创新管理去进行企业的小改小革，去提供合理化建议。
ia\ Gmh 这一点，反映在奥德费的ERG理论中，所有三个层次的需要作为一个不可分割的整体，同时并存于每个人身上。
G%~V b 四、不同的企业和员工，其三阶梯管理有着不同的侧重点。
l^R:W#*+U 侧重点放在制度管理（铜质）的三阶梯管理模型，主要适用于低端的劳动密集型企业、低阶的生产操作工人。
7 {U[cG+a# 侧重点放在情感管理（银质）的三阶梯管理模型，主要适用于中端的服务型企业、中阶的管理和技术人员。
TE&E f$h 侧重点放在创新管理（金质）的三阶梯管理模型，主要适用于高端的知识型企业、高阶的管理和技术精英。
|5;,]lbt 这一点，反映在奥德费的ERG理论中，不同生存状态下的人有不同的需要重点。一些人以生存的需要为重点，一些人以情感需要为重点，另外一些人以成长发展的需要为重点。
On);SN' 五、在每一个特定的三阶梯管理模型中，两个非重点的管理层次必须匹配于那个作为重点的管理层次。比如，当管理重心在制度管理时，管理的对象主要是低端的劳动密集型企业、低阶的生产操作工人，相关的绩效考核不但要看结果，而且要看过程，因为从一定程度上讲，抓住了生产操作过程，严格按规定的流程、标准办，合格的结果就是不言而喻的。相反，当管理重心在创新管理时，管理的对象主要是从事高科技的研发人员和高阶的管理人员，他们从事的是复杂的脑力劳动，所以，相关的绩效考核主要看结果，用不着又管头又管脚，管多了，适得其反。
k`>qb8 , 这一点，反映在奥德费的ERG理论中，就是在一个特定的需要模型中，两个非重点的需要必须匹配于一个重点的需要。
RbUir185Y 
