不懂这4点，你所谓的“复盘”都是无用功！

     日常工作中，我们经常能感觉到，明明是以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍?怎么就不长记性呢? J@c)SK%2h  
Yl#r9TM  
       互联网时代，许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高，这就是复盘存在的价值和意义，也是复盘为何会如此受欢迎的原因。  Ju#t^P  
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      然而，当我们成天把“复盘”挂嘴边时，是否真正掌握了其核心、精髓呢? 1x#Z}XG  
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什么是复盘 V'4sOn  
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“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。 Zi fAn  
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这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。 Ul@yXtj  
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唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景： W])<0R52  
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绝艺如君天下少， \ueo^p]_?  
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闲人似我世间无。 ['~B&  
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别后竹窗风雪夜，
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一灯明暗覆吴图。 R(sPU>`MX  
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用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。 i[_WO2  
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关于复盘的几个常见误解 -# [=1Y  
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在和大家交流的过程中，我发现，许多人对复盘有很多误解。 |Fk>NX  
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误解1：可否对他人之事进行复盘 'Tni;  
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有些人会问：我们可不可以对其他人的事情进行复盘?我认为这是因没有理解复盘的本质而产生的误解。 p^~AbU'6~  
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复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。 k[0Gz  
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所以，我们不能对他人的事件进行复盘——综合各方面的信息，对他人的事件进行研究、推演或模拟，从中获得一些启发或借鉴，这种方法是“案例研究”。 HrH-e=j  
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虽然案例研究也是一种很重要的学习方法，但你不是当事人，不管这个案例写得多么详细，其实都很难还原事实，也无法复现当时的情境，无法让人完整地执行整个复盘的逻辑。 60B6~@]P  
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所以，案例研究与复盘的信息来源截然不同，学习发生的原理也有明显差异，二者属于不同的学习类型。 r5kKNyJ  
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误解2：“项目后评估”是复盘吗 ]_6w(>A@3#  
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很多公司都有类似“项目后评估”的机制，也就是说，做完一个项目或一件事之后，大家坐下来，对其进行讨论、评估或反思。这是不是复盘呢? ~)XyrKw  
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真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训，而不只是简单地回顾或回想，更要与绩效评定与奖惩适当区隔开。 7JvBzD42  
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虽然我不否认简单的事后回想也有价值，但如果没有进行系统的分析，你以为“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一厢情愿的臆测，也许还有其他限制因素，如未经过深入、系统的分析，并未被发现; uHj"nd13  
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如果真的那么做了，说不定会出现其他问题。 a:*8S
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因此，复盘要包括一个完整的学习逻辑，从严格意义上来说，简单地事后回想不是复盘。 f3Zm
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当然，如果你在做“项目后评估”(或者其他术语)时，能有开放的心态、适当的氛围，大家也进行了系统的分析与反思，产生了集体的学习，那么这本质上也就是在做复盘。 5G!0Yy['  
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误解3：复盘是不是一种问题分析与解决的方法 -][~_Hd{  
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在实际工作中，很多人把复盘当作一种问题分析与解决的办法，通过回顾，找出工作中存在的问题，对其进行原因分析、找出对策，制订行动计划。 EDQKbTaPt  
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这种做法合适吗?复盘是一种问题分析与解决的办法吗? |$*1!pL-QP  
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事实上，我认为不能把复盘和问题分析与解决混淆起来。原因有二： (_h=|VjK(I  
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1)二者目的不同 6#[  
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复盘的目的是从经验中学习，虽然“学习”也包括解决问题、改正不足，但这只是学习的一部分，并非学习的全部。 GRM:o)4;#  
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在实践中，除了一些短平快的非正式复盘可用于或侧重于解决问题，大多数复盘都需要超越问题分析与解决，从广度和深度两个方面进行拓展，以充分体现学习的价值： 99<]~,t=5  
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从广度上看，不仅要从失败或不足、问题中学习，也要全面权衡，把握对学习最有价值的点，包括亮点或成功的做法; L
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从深度上看，不只是解决问题、改正不足，也要深入反思，并举一反三，找出本质与规律。 >6Y@8 )  
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2)将二者混同会产生“副作用” b#~K>  
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在复盘时，只注重问题分析与解决，不仅无法发挥威力，还可能让人们过于关注工作任务或问题本身，削减了反思和学习的成分，达不到复盘的效果。 WP5cC@x  
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因此，在实际工作中，如果你的目的就是解决问题、推进工作，那就可以不做复盘，直接采用市面上很多问题分析与解决的方法; tx` Z?K[  
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相反，如果你希望不只是解决问题，而是能从工作中学习、帮助我们个人和团队提升能力，就不应该只是关注问题或任务，而应按照复盘的精髓和流程，进行深入的探询、系统的分析，真正从中学习。 l k~Vv
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误解4：对于变化快的行业，复盘有意义吗?
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有些人认为，现在变化那么快，复盘只是对过去经验进行总结，会不会没有意义? F,dPmR  
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我觉得，这个担忧是不必要的。 %#go9H(K  
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因为复盘不是简单地回顾、重复过去事情的经过;需要进行深入的分析，找到事物的内在规律，并以开放的心态进行全面的反思。 mafnkQU  
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包括目标制定得是否合理，环境是否发生了变化，现有的策略打法是否有效，有无创新的可能，等等。 U/}("i![Dy  
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如果发现环境变了，导致我们的目标、组织方式、策略打法等需要调整，也要及时去调整。 D02'P{  
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事实上，虽然行业变化快，但肯定也存在一定规律和关键成功要素，尤其是应该快速试错、迭代优化。 X%C`('"R  
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为此，复盘不仅有重要意义，也是成功之关键。它不是让你去“低头拉车”，而是让你“抬头看路”、洞悉本质、把握关键、快速创新应变。对于变化快的行业而言，谁能真正善用复盘，谁才能更快地迈向成功。 uSsP'qd  
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误解5：复盘会不会影响创新 j.]ln}b/'+  
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复盘主要是从工作经历中学习，有人担心，复盘会不会“固化”成功，导致僵化，从而影响到我们的创新?甚至有人认为复盘只是看“后视镜”。 $~3?n
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在我看来，他们还没有理解、把握复盘的精髓。 wiFA3_\G  
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复盘是以学习为导向的，真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因，找到问题的本质与规律，并且保持一个开放的心态，对内外部环境、目标、策略以及执行过程进行反思、分析，这也是复盘必不可少的要素。
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因此，真正的复盘不是只看“后视镜”，它不仅不会导致封闭、僵化，反而有助于激发创新，让组织不断变得更敏捷。 #x+7-hi  
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U型学习法：复盘之道 u+;iR/  
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关于学习，《荀子·儒效篇》中讲到： C6JwJYa  
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“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。学至于行而止矣。行之，明也;明之，为圣人。” :R'={0Jg  
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1.闻、见、知、行 pP-L{bT  
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也就是说，只有能够践行，才算是完整或真正的学习。 ,Mr_F^|  
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Rb>]oD  
为了让学习发生，需要经历四个步骤。 %ONU0xtqk  
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第一步的主要动作是对自己的具体经历进行回顾、梳理，这针对的是此处、当前(刚结束或过去)的事件或活动，是具体而生动的(“此”“表”); @ N@ !Q  
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第二步的关键动作是对比、分析、反思，找出此处事件中自己的利弊得失、亮点与不足，并分析其根本原因、把握关键，不只是看到表象，更要把握本质(“此”“里”); %$<v:eMAs  
D!DL6l`  
第三步则需要举一反三，进行总结、提炼，看看以后此类事件或相关情况应如何处理，也就是说得到一些经验或教训，这针对的是未来的一般原则或做法(“彼”“里”); OwN~-).%-  
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第四步的核心在于，将得到的一般原则(经验教训)应用于未来的实际状况(工作任务、问题或挑战)，针对的是未来的实际行动(“彼”“表”)。 wii.0~p  
3:aj8F2
 
因此，由第一步到第二步是“由表及里”的过程，要求用心、洞悉本质、把握关键; en"\2+{Cg  
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第二步到第三步是“由此及彼”的过程，要求“去粗取精”“去伪存真”，归纳、总结、提炼出一般规律(“经”或“常”); Q5&|1m Pb  
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第三步到第四步是从理论到实践，要求灵活、创新，注重权变，是“学以致用”的过程。 c;,-I  
6`@6k2]  
整个过程的轮廓像英文字母“U”，故而我将其称之为“U型学习法”。 1j]vJ4R_\  
12V-EG i  
基于上述分析，在我看来，要想真正从复盘中学习，就必须遵循特定的程序、逻辑或步骤。 g;7W%v5wqk  
^KJi|'B  
2.复盘的逻辑和步骤 Y%!k'\n[2  
98maQQWD  
1)回顾、评估 %KPQ|^WE  
GMY[Gd  
不仅要梳理事件的过程与结果，也要回顾预期的目标、策略打法与计划。 }ww`Y&#  
Elt"tJ  
因为事先进行系统的分析、设定科学合理的目标与周密可行的计划，是能力的具体表现; QuBA'4ht  
 e**5_L  
同时，没有目标和计划，就没有一个做比较的参考基准。 a`D`v5G t  
`[&%fTW+  
之后，要将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出一些有学习价值或意义的差异(亮点或不足)。 _&M^}||UH  
3U! l8N2  
2)分析、反思 ?r}2JHvN  
sVH w\_F$  
经过对比，发现了一些差异(亮点或不足)，对此，要进行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。 l\TL=8u2c  
d/b\:[B@  
事实上，只有真正搞清楚了为什么会形成这些亮点或产生这些不足，找到关键因素，才能进一步提炼、形成经验或教训。 #"-DE-I[  
_U o3_us  
在大卫·库伯提出的“经验学习循环”中，他将其称为“反思性观察”，指的是对具体经历进行回顾、反思。 [M#(su0fv  
^SbxClUfw!  
3)萃取、提炼 hGI5^!Cq  
Q$5%9  
在找出了根本原因之后，要“退出画面看画”，思考一下，从这个事件中，我们能从中学到什么? RJ-J/NhWyI  
sT,*<^  
也就是说，什么是这类事件的一般规律?哪些做法是奏效的，值得继承或推广?哪些做法是无效的? ^[6#Kw&E  
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这是一个萃取、结晶、提炼的过程。 Of-8n-  
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库伯将这一步骤称为“抽象概念化”，也就是总结出新想法或修正现有的抽象概念。 -,ojZFyRi  
xiVbVr#[  
但根据我的经验和理解，应“适度抽象”，既不能完全“就事论事”，没有提炼，也不应“过度拔高”，将实践经验概括为高度凝练或普适性的“道理”或原则。 +.v+Opp,  
59(kk;  
4)转化、应用 YXg^t$  
+E+I.}sOB  
因为学习的目的是更快、更好地行动，所以，要将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，看看需要开始做什么、停止做什么，以及继续做什么?或者，要做哪些改进? \SBAk h  
qykI[4  
无论是个人，还是自己所在的团队与组织都要这样。 QrLXAK\5  
keJ-ohv)  
库伯将这一过程称为“主动实验”，也就是将你复盘所学付诸实践，以观成效。这也是完成学习不可或缺的一个环节。 !>fi3#Fi  
u}7r\MnwK,  
以上就是复盘的学习机理，是我们做复盘时要坚持的基本步骤或逻辑。我将其称为“复盘之道”。

有道理