《班组天地》【论剑管理】2019年第11期组稿讨论： “将心比心，互助友爱”的班组文化为何难以养成？

　　某煤业公司运输工区维修班班长孙建兴为人忠厚老实，干维修工的那些年，他总是埋头苦干，任劳任怨，曾多次被评为优秀共产党员、劳动模范。
　　刚担任班长时，他曾有一个心愿就是和睦融洽、和和气气地和运输工区维修班40多名职工一起，用心守护整个运输系统的安全运行。于是，他尝试在班组推行“将心比心，互助友爱”的班组文化，职工歇班原则上，谁哪天家中有事，谁就选择哪天休班，尊重个人意愿；职工维修包机岗位及安全结对子伙伴，也尽量满足职工的要求。如果哪个职工家中有事，需要调班或者歇病假，他都很干脆地答应。
　　但是，好景不长，仅仅过了2个月的时间，孙建兴就发现，班组40多名职工，有时候出勤不到一半，有时候则出勤达9成，给工作带来了极大被动。仔细研究后，孙建兴就发现，每个职工都是考虑自己的多，考虑整体的少，歇班大多想歇下半月，年休假大多想歇年底，双薪日人人都想上班，维修岗位哪个挣钱多、出力少争着包哪个。而且，班里总有那么几个职工，每个月都有各种各样的理由歇病假、事假，或出工不出力，如果班长不满足谁的要求，就得罪了谁。久而久之，班长成了干活最多、歇班最少、选择权最差的人！
　　“将心比心，互助友爱”的班组文化为何难以养成？对此您有怎样的观点和看法？欢迎能提供可资借鉴的企业和班组典型案例、可供参考的成功做法。我们期待着您的参与，不见不散！
　　稿件要求：叙事为主，事理结合，语言精练，说理透彻，通俗易懂。请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说。拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　字数要求：【众人点论】500~1000字；
　　　　　　【问题综述】1500~2000字；
　　　　　　【企业或班组典型做法】1500~2000字，提供相关图片3~5张。
　　时间要求：2019年11月3日晚20时，我们期待您的佳作。

                                                      “将心比心”也要“狠心慧心”
                              水钢博宏创业分公司    沈小平

    物极必反是事物演化的普遍规律，当一个事物的发展只循着一个轨迹行进时，往往会因惯性而失控。“将心比心”本是班组管理的必要方式，用得好，春风化雨，润物无声，会产生强大的感召力和凝聚力，使班组工作更好更有效的开展，取得事半功倍的效果。但如果用得不好，用“老好人”“和事佬”心态处理班组事务，在涉及班组整体利益时没有底线和原则，不坚守制度的钢性，不敢得罪人，不敢大胆管理，那么“将心比心”不仅不能促进班组工作，形成“互帮互助”的班组文化，反而会使班组工作陷入混乱和困境，给班组工作造成极大的被动。
    某煤业公司运输工区维修班班长孙建兴由于太注重“将心比心”，对班组员工的要求甚至是无理要求都概莫能外的满足和答应，时间一长，大家养成了“别人能这样，我也能这样”的观念，导致员工们出现不讲合作、不重奉献，只说利益、只比得失的心态，从而弱化了工作的责任心，班长孙建兴想用“将心比心”建设班组文化的愿望自然就会落空了。出现这样事与愿违的结果，就在于班长孙建兴没有用“狠心慧心”去平衡“将心比心”的不足之处，让事情的发展偏离了正常轨道。
    水钢博宏创业分公司有一个班组的班长，干班组管理工作过于生硬和粗暴，调动不了员工的生产积极性，产量一直不高，单位领导最后下决心调整了一个既注重团结、善于以情服人，又奖惩分明、敢抓敢管的人出任班长，让班组工作焕然一新，员工们干活也痛快了，产量和质量也上去了，成为让单位领导刮目相看的“放心班组”。
    某煤业公司运输工区维修班班长孙建兴为人忠厚老实，干维修工的那些年，他总是埋头苦干，任劳任怨，这是他的最大特点和亮点，但这样的人在班组管理方面没有灵活的方法和令人敬畏的权威，缺少魄力，不适合当班长。可见，把适合的人放在适合的岗位，让适合的人干适合的工作，是相当的重要。

                                               干工作就不能有“好人主义”
         俗话说，没有规矩不成方圆。在工作上，凡事都要遵规守纪，即便在人性化管理框架内，那也得守住“公平和公正”底线，否则，不但人不好管，工作也无法得到正常开展了。就像上述某煤业公司运输工区维修班班长孙建兴，为人忠厚老实，班里谁找个理由请假，他都义不容辞顶了上去。结果好心办了坏事。这些请假和偷奸耍滑员工非但没有领他的情、感他的恩，反而还给他在班组管理上出难题，以至于正常工作都无法开展。  
     所以，在我看来，干工作就不能有“好人主义”。事实上，在很多单位和班组都有这样“好心办坏事”的管理，因为人数上百形形色色。我们每个人心里都私心杂念，假如班长在管理上无法平衡吃亏和占便宜之间的关系，那么，这始终就是一个矛盾纠葛的导火线。为此，笔者认为，只有依靠刚性的制度来管理，才能显示制度面前人人平等。
       可见，班长孙建兴从一开始就不该主动替人带班，而应该把员工请假理由认真甄别后，再由集体讨论找人代班事由。当然，别人给请假员工代班也不是无私奉献，还应该有回报，而请假员工也要付出成本代价。我想，只要让勤奋踏实干工作的人不吃亏，让偷奸耍滑的人没市场，这样的班组管理才能得到人心，才能体现公正和公平。 笔者这里就讲个自己管理例子，笔者在班组是副班长，班里有个员工成天就想着请假，又没调休交。班长在管理上喜欢做“好人”，对其睁只眼闭只眼，而班长不在时，她找我请假，我就跟她来硬的，没有调休，请假一律不同意。所以，在我当班时，班里想占便宜的人就很少，班里没有人请假，工作也好安排，有活干时也能圆满完成。
   事实上，这世上怕就怕“认真”二字，我们搞管理、干工作，只要严格按照定好的规章制度办事，那么，不管什么样的难事都会迎刃而解。所以，在我看来，干工作不能有“好人主义”，只要身正不怕影子斜，对事不对人遵章办事，相信谁也钻不了空子，你说不是吗？

                                                 人性化管理离不开制度的约束
                                             中石化管道公司魏岗输油站 曹吉祥
       案例中维修班长孙建兴的“将心比心，互助友爱”的班组人性化管理方法，其初衷是营造班组和睦融洽，和和气气的班组一家亲氛围，可以说没有错。但是为什么在执行过程中却出现那么多的问题，导致自己出力不讨好，很苦恼。其原因是忽略了每个人都有永不满足，自私的根劣性。所以，人性化管理的前提条件必须有制度的约束。
       我曾经在石油石化企业生产班组当了23年班组长，刚开始也是心情高涨，尽心尽力为班员提供便利，满足班员的要求。就拿班员请假的事说，当时不管是那一名员工有事请假，不管白天晚上请假，我都满足。班里没人顶班，我就顶上去。很多时候我顶完夜班，白天还要接着上班。心想这样做班员总不会说什么吧，总会领情吧，但是还是有很多班员对我有意见，说我偏向了某某某，说我管理不公正，班组闹得不可开交，一度我也很苦恼。
       班员的要求10次满意1次不满意就有意见，使我认识到班组管理仅靠人性化还不行，还必须有制度约束。后来，我在输油站管理制度的基础上制定了班组请假管理办法，其中按照班组长只有一天批假的权限，班员请假要提前一天写请假条，经班长同意签字后方可休假；对有突发特殊事情请假的，如家中有人生病住院、本人突发疾病等可以特事特办。而且请假天数要与奖金考核挂钩。接着，我召开班组会议，把班组请假管理办法在会上公布，征求大家的意见。大家听后都说合情合理，表示遵照执行。
        自此以后，班组按照请假管理办法一视同仁，公正公平公开，得到了班组员工的一致拥护，请假的人明显减少，我自己也从频繁的顶班顶岗中解脱出来，专心做好班组安全生产管理和各项技术指标的完成，也使我体会到了班组管理制度面前人人平等的的重要性，以及用制度管人更有效。

班组内的人文关怀要有度
国网山东电力德州市陵城区供电公司   王晓云
我支持“将心比心，互助友爱”的班组文化理念，但是不认同孙班长的这种非团队关怀的做法。孙班长可能认为只要我尽量满足班员的个人需求，班组成员就会用努力工作来回报；认为只要班组长做榜样加班干活、没有怨言，班员就绝对会向榜样学习。这种班组长单方面的用心照顾班员的感受，确没能让所有人进入到一个良好的工作氛围中。因为你不能保证所有的班员都是无私友善的，都是有责任感的。只要有一个自私自我的班员存在，如果你放任他，那其他干活的人就会感觉不公平，他们也会向自私自我的人看齐，绝对看不到班组长背后的心酸，他们会更自利的想，谁让你是班组长呢，岗级高、工资高，就理所当然要多干。如果这个时候你还不能以更合理的方式传输“将心比心，互助有爱”的文化内涵的话，那就要面对累垮自己，班组绩效考核还下滑的惨剧。那什么才是合理的方式呢？笔者认为人文关怀是在规范化建设基础上的情感互动。“无规矩不成方圆”，一个没有制度约束的团队必然没有战斗力，在班组文化建设当中要始终把规范化建设摆在重要位置，然后再凸显班组“家庭氛围”的情感体验。也就是说，班组成员的思想认识、文化素养、技术技能、个性等方面都存在差异，班组长要注重班员的人格塑造，把班组建设成具有“家的情感体验”的基层组织。

明月与沟渠
国网山东电力德州市陵城区供电公司    梁涛
人往高处走，水往低处流。中国有着强盛悠久的官本文化，官位是身份的象征，官衔是本事的体现，当官光宗耀祖，做官响赫乡里，能最大限度地满足国人隐藏内心深处的虚荣心和脸面情结。相信每个人都无时无刻想着升职加薪，终有一日坐在老板的位置上俯瞰众生。那么在一个班组中，班长就是团队的“领导”，班组长的使命就是创造井然有序、优质高效的工作环境，为团队人员提供技术知识、提供技能培训、排除障碍、协助属下摆正心态，完成目标。
新时代电力事业的高速发展，离不开每一个电力职工的勤勤恳恳，更离不开一个个“细胞群”班组的共同支持。安全稳定，朴实无华，保障万家灯火通明，是电力工作的基本要求，我们的工作不同于其他岗位，一颗螺丝的问题可能造成万家电力供应中断，一个违章可能葬送一个职工的生命。
在技术不断更新的今天，电力团队标准化管理变得更加重要，班组长不仅承担工作的任务更要为全体班组成员的安全负责。但安全管理往往不被班组成员理解，苦口婆心的安全教育，发人深省的安全事故案例分析可能被同事认为是“婆婆嘴”，无法感受到“心向明月”的迫切。管理说简单一点，就是“纠错”，让那些做错事的人能够认识自己的错误，以便更有效率地做事。你要纠正他人的错误，你就要严厉地批评，甚至处罚那些做错事的人，这就是我们俗话说的做坏人：不怕得罪人。因为班组的一次不忍心葬送的可能是班组成员的一生。合格的管理是发现问题立刻纠正，不惜使用考核、处罚手段，将危险扼杀在萌芽阶段，真正的为团队成员树立严格安全意识，将安全制度融入到员工日常工作中，为团队提供安全保护。
新时代电力工作要求和供电服务职责提出，电力班组团队必须更加做出更大的贡献，奋力推动电力实业发展。随着各类程序系统的不断推出，电力工作特性越来越复杂，要求也越来越高。供电服务团队中，异样的声音也慢慢出现，“我就会跑现场，业务的事办不了”，“我不懂电脑”成了自我保护罩。人都有惰性，好吃懒做，吃软怕硬等等，这些都是大多数人可能或多或少存在的现象，班组长管理的松懈就是对团队的不负责任，一个年轻的大学生安逸几年就可能磨灭奋斗的信念，随波逐流。班组长要让员工都有强烈的求生欲望，推动着团队中的每一个成员都尽可能的提升自己的能力，生怕自己的能力更不上公司日新月异的发展速度。团队管理者严格管理团队成员，是对成员的负责，不仅成员可以更快地增值，团队也可以得以更快的发展。其实，沟渠的顺畅离不开明月，更离不开源头的澎湃汹涌。
宁教我心徒枉然，不教银光惹尘埃。每一位班组长都想让员工少承担压力，帮助班组承担，殊不知正是这种遮风挡雨，让团队成员几年的成长可能抵不上其他人一个月的工作经验。“强将手下无弱兵”，每个员工都是是独一无二的个体，有不同的兴趣、能力、目标和学习方式。如何让明月和沟渠的联系密不可分才是一个合格班组长应该承担的责任。
岁月静好，必须要有人负重前行，这是职责，也是使命。优秀的管理者就是能通过对他们的了解，因人制宜把他们放在合适的位置上去，只有这样才能把团队打造成一支无坚不摧的利剑，让他们发挥更大的价值。

讲团结不“打结”，讲友爱不“溺爱”
（国网山东省电力公司夏津县供电公司  贾玉霜）
        习近平总书记在谈团队班子建设时曾指出“一个具有高效执行力的团队，团结是基石，能够为企业发展凝聚人心、汇集力量。但是，团结并不等于“一团和气”，“一团和气”丢的是原则、缺的是担当，要维护团结，更要懂团结、会团结，拒绝“一团和气”的伪团结。案例中的孙建兴班长希望班组团结友爱，而他忠厚老实的性格将团结的初衷“打了结”，追根溯源，初心和使命方向正确，缺失的是领导力和执行力的高效契合，大局意识和本位主义的理性平衡。
        从领导力上分析，一班之长一定即是性格温顺的“头羊”，又是信念坚定的“战狼”，才会带出优秀的团队。任何一项工作都不是依靠单枪匹马去完成，发挥好班组团队力量，关键在于班长的管理水平。自身不仅要懂技术、熟业务，更要善观察、勤沟通，及时掌握员工的思想状态和工作进度，统筹安排，科学布置，狠抓目标落实，建立起“能者上、庸者下、平者让”的管理理念，给能干事的人创造机会，给不干事的人施加压力，调动起每名员工的工作积极性和主观性，做到会管人、会识人、会用人、会育人，激发团队潜能，为企业发展注入活力和动力。
　　从执行力上分析，班长的权力就是命令，命令就要执行，责任就要担当。员工利用班长想营造“一团和气”的管理弱点，在工作中出现消极怠工，私心过重的情况，而班长也没有及时制止这种不良现象，导致典型恶习演变成了班组风气，损害了集体利益和团队形象，班组文化也就无从谈起。这时候，作为班长，在问题和矛盾面前，要有原则、有立场、有态度，多一些红脸，少一些迁就，看似“得罪人”，其实是维护班组利益，帮助他人成长，必将赢得他人尊重，也只有这样，才能使企业在健康的风气中稳步发展。
        当然，丰富班组生活，关爱员工家庭，也是班组文化的重要组成部分，班组要有制度，更要有温度，及时解决员工的生活问题和困难，让员工感受到大家庭的温度和关怀，才能让员工充满归属感和责任心，以坚韧的敬业精神和无私的奉献精神投入到岗位工作中去。