“客运提质”让归途更暖

为做好2020年铁路春运工作，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，充分运用铁路建设发展和科技创新最新成果，科学统筹运能，运力安排创历年春运新高。（12月11日 人民铁道网） <l/QS3M  
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　　铁路企业如何改善春运中旅客的乘车体验，笔者认为，答案应该是铁路企业以满足人民群众出行需求、解决人民群众在出行中的实际困难为目标，不断提升客运服务软硬综合实力，以改善春运中旅客的乘车体验。 Mu,}?%  
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　　科技创新让硬实力更强，旅客获得感更多。细数之下，铁路春运变化可谓是科技感越来越高，旅客乘体验越来越好，获得感越来越多。“12306”线上购票平台在人民群众的需求声中不断升级，不仅购方便越来越方便，智能“候补票”功能还成为了“捡漏神器”，线上自动排队购票让您购票更省心；“电子客票”让攥在手里的车票化作无形的数据，使人摆脱了越急越找不到票的烦恼，让进站乘车更贴合这个快节奏的时代。“刷脸进站”少了人工验票这个环节，极大缓解了排队长队等待验票进站的问题。不仅如此，全面升级的“12306”购票平台，从团购车票、寻找失物、购买特产到扶贫商城、旅游服务等延伸服务来满足您旅途中的各种需求。同时，不断织密的高铁网，拉近了城市间的时空距离。安全、高效、智能化、人性化的“复兴号”家族列车不断扩容到各个城市。高铁、动车开行密度越来越大，运输能力越来越强。铁路企业将科技创新转化为客运服务硬实力，成为春运服务中的强力支撑。 l<5
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　　客运提质融入日常工作提升服务软实力。现今，走进任何个车站、乘坐任何一列火车，便可享受到优质的客运品牌服务，只要你需要帮助，客运工作人员就会竭尽全力为你解决困难。在火车站、车厢里随处可见工作人员推送轮椅旅客、帮旅客提拿行李、为旅客找寻失物等为旅客服务的身影；“厕所革命”让民生“小事”不小，将小事做实做细，成为了提升铁路客运服务的重要一点。通过铁路客运提质不断的深入开展，一项项服务措施落地推广，一桩桩好人好事被媒体报道，受到社会大众的点赞。客运软实力的提升使旅客乘火车出行的幸福感更强，归途更暖。 Y}<w)b1e|  
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　　铁路春运售票工作已经开启，春运大幕正徐徐拉开，让我们拭目以待铁路2020年春运的表现。