欧洲工商管理学院（INSEAD）教授弗里兹（Manfred Kets de Vries）研究顶尖人才已有四十年，观察过上千名成功领导人。经过多年的研究，他归纳出成功人士所拥有的共同特质。 ,%d n) gt7
他发现，这些特质不必然与生俱来，而是可以后天培养。他在该校智库网（INSEAD Knowledge）指出，这些顶尖人才的特质就是，虽然同时具备了许多矛盾的行为模式，但正因为能让两个极端共存，这矛盾的本质反而成了他们成功的关键。9 r/ h# o I# p+ q: x+ } yB}y' 5
9 Q4 R, `& C- z, n *cTN5 S>
他们往往乐观但不脱离现实，自由但又自制，既叛逆又保守，有玩兴但又有责任心。他们能动能静，是行动派，也是思考派。当他们思考时，能宏观也能微观，同时具有收敛思考与扩散思考的能力。此外，他们能做短期计画，也能掌控长期规划。这些特质虽然很不相同，他们却在其中自在优遊。 n2-R[W^
7 m; d( g G& k1 o }/ j0 U( |8 b =}7wpTc,
弗里兹指出，公司希望发展这种高潜力人才，可以从以下三个方向着手： B7t #H?
%{/0K<M
1.创造自觉。协助人才探索自己的内在，了解自己的品格、情感、动力与欲求，审视自己的长处与短处，对自己有更确实的认识。自觉让我们理解自己的能力，指引出成长的方向。因此，要发展一个人的潜能，必须从创造自觉开始。3 D" n5 w1 u" ~/ x6 u7 y; } ' 7>}I{Lq
3 ~( P3 }4 W a+ o2 H3 `8 ` =]7|*-
有时候，公司可以透过意见调查，针对储备人才的同事、主管、部属，以及家人朋友，蒐集回馈，帮助他们了解别人眼中的自己是什么面貌。! o* e0 {7 D4 Z ]5td,2E
C
! B9 B. c7 X. a5 b 0*:]e M};P
2.行动学习。行动学习（action learning）指的是，让团队一同反思，如何解决某个问题，然后从中学习。参加行动学习的成员应该具有不同的背景和特质，才能提供不同的看法。而他们所讨论的必须是工作上真实的问题。: T) _8 @& Q$ ?. }: k 1`_M c ]
f%*-PW^*
透过团队成员共同分析问题，思索解决方案，并提出行动计画，团队得以从工作中学习。在这个流程中，成员彼此倾听，一同反思，互相交流与回馈，对于问题分析与解决，会有更深刻的认识。8 m* d+ n3 K2 A6 Z# o2 B8 L: H O\OG~`HBN
)." zBc#
3.角色典范。找出一个好的领导人，作为角色典范（role modeling），可以协助人才更有效、快速的成长。当然，理想上，这个人物应该是正面的典范，但有时，表现不好的领导人也可能会成为负面教材，让这些人才作为警惕，未来担任高阶主管时，提醒自己避免犯下同样的错误。 ika{>hbH
2 A4 U( {: T/ m+ o k`
(_~/#
弗里兹指出，在马来西亚当领导人，跟在荷兰当领导人，是大不相同的；管理一间炼铁厂，和一家专业顾问公司也是两回事。 Y9 {- J! X1 X- y! W c<J J uG
ycw'>W3.*
因此，相较于传统的课程方案，这种发展顶尖人才的方式，更着重建立人才自觉，与强化解决问题的能力。
