级别: 百米会员 
精华:
0
发帖: 126
财富: 254 鼎币
威望: 2 点
贡献值: 0 点
会员币: 0 个
好评度: 0 点
在线时间: 2(时)
注册时间: 2020-01-08
最后登录: 2021-09-01
|
用“比居民还急”的服务赢民心
用“比居民还急”的服务赢民心 职工家属的事再小也是天大的事，服务职工家属的事再小也要全力以赴去做好、做优、做实。漳村矿“三供一业”坚持“剥离不剥服务，剥离不减质量”的思路，将民有所呼我有所应，民有所盼我有所为作为优化工作流程，提升服务质量的第一信号，把居民群众的需求作为第一行动，用一流服务赢得民心。慢不得，居民意见第一时间回复 “三供一业办公室吧，我是中华苑20号楼的住户，我想反映一件事，小区改造管道施工队中午施工很吵，能否协调一下错开中午午休时间。”7月下旬的一天，三供一业办公室接到居民反馈电话后，立即对事情进行了了解、落实。慢不得，是漳村矿三供一业办公室为民服务的第一准则。在了解过程中，工作人员得知，负责施工的队伍上午开工晚，为了赶进度，他们选择中午不休干活，却不知这样做，给居民生活带来了困扰。情况问清后，工作人员联系到施工队负责人进行了协调，在不耽误施工工期、不影响施工进度的前提下，对施工时间进行了合理安排。三供一业改造是系统工程，关系到今后居住在矿区的职工家属的幸福生活，今年以来，由三供一业具体负责，督促施工队严格按照施工网络图进行施工，凡未按时间进度表完成工作任务的，则对有关人员进行追责问责，努力实现安全、质量、进度的良性运转。同时，坚持“科学调度、合理安排、统筹推进”的原则，对施工中的日工作量、进度安排、施工时间段、施工工期等也进行了人性化协调，在保工期、保进度、保质量的基础上，必须把居民的生活需求放在第一位。今年以来，三供一业办公室共收到居民反馈电话13条，全部得以回复，其中12条已第一时间得到解决，还有1条因政策原因暂不能解决，也与居民履行了告知义务，得到了居民的理解。等不得，郑重承诺让居民放心生活 水、暖、电、气和职工家属的生活息息相关，是职工家属的揪心事、操心事、关心事。三供一业办公室急居民之所急、想居民之所想，给居民立下承诺：5分钟上门查看现场，小问题当下解决，大问题绝不隔天。等不得，是三供一业的服务理念，也是工作标准。今年以来，三供一业制定推出了工作处理首问责任制，并按照“划片包保、包户到人”的原则，对每个小区、每个单元、每户人家都做到有人包、有人管、有人对接，重点做到“四定一包”，即“定人员、定责任、定方案、定期限、包效果”，并建立专门台账，落实专人负责，确保件件有落实，事事有回应。2020年7月23日，居住在中华苑19#--1—102住户的户主上零点班下班回家后，当他打开房门后，一股恶臭的气味扑鼻而来，他仔细一看，全家的地板上被污水和粪便溢满厚厚的一层。他立即拨打救援电话，5分钟后，工作人员随即到达现场，在初步勘察现场后，对发生堵塞原因及处理方案进行了分析，并很快按照流程对堵塞情况实施了“急救”，不到十分钟的时间，问题得以圆满解决，看着满是污渍和汗水的施工人员，业主连声说道：“谢谢你们，你们辛苦了！”。施工人员连忙回复：“没事，这是我们应该做的，事情解决了就行了，我们走了啊，还有什么问题随时打电话。”今年以来，像这样的小事，三供一业共接到126件，完全落实处理124件，另外2件因牵涉到个人私自改管、改线正在协调中，居民满意度达到99.1%。冷不得，微笑就是最硬的服务“名片” 微笑，无论遇到什么情况，都必须全程保持微笑服务。还是微笑，不管居民说了多么难听的话，都必须以微笑面对，耐心的去解释。这是三供一业收费大厅给全体员工定下的标准。作为服务居民的窗口单位，收费大厅为了给全矿居民营造一个温馨、暖和的办事环境，让居民一走进大厅就能感受到一股“家”的感觉，他们从大厅的氛围营造上下功夫，进门必有人接待，一声问候、一杯茶水、一站式服务让居民坐着聊会天，喝点茶就能办了事。同时，还精心制作了桌签式服务流程规范和服务事项流程指导，居民办事一看就明白；设立电子服务区，服务流程怎么弄，手机一扫二维码全知道。今年8月2日的一天，一位上了年纪的老大妈进来就说家里没电了，工作人员在引导她完成购电服务时，她又着急的说：“买过了，不是钱的事，家里没电了。”看着大妈着急的样子，工作人员先耐心安抚她不要着急，坐下来喝点水，在详细的沟通了解下，工作人员终于搞明白了，原来，大妈是来矿上看儿子的，儿子上班了，不在家，她想使用开水器时，发现没电了，她儿子前两天刚买了电，不可能没电呀。工作人员随即联系了供电队，让大妈回家等着，一会有人上门查看、维修，维修人员事后反馈，由于线路老化，家里的空气开关跳闸了，现已恢复。收费大厅负责人说：“居民走进这个门，就是进了咱家，咱家的事咱不管，还等着别人管？”比职工还急，这种急，是为职工家属服务的态度，这种急，是努力为职工家属提供一流服务质量的宗旨。特约记者：牛小科 李旭霞电话：13935580984地址：山西省长治市潞州区西白兔乡漳村煤矿宣传部邮编：046200
|
