近日，跟大家一起观看了石安处开通20周年文艺汇演的视频，突然觉得，时间真的如白驹过隙。石安路开通20年，而我在邯郸所工作已经15年了。这15年中，有欢笑、有泪水，有收获、有失落..... Q;*TnVbJ
做为基层收费站的收费班长，可谓基层中的排头兵，是收费站日常工作的重要一环，起着上传下达，穿针引线的作用。就是俗称的兵头将尾。在我的理解中，“兵头”放在前面，因为班长首先是个兵，而且一定要是班里工作的钉子兵，起好模范带头作用。而“将尾”不是指班长的身份，而是班长的思维，要站在领导的角度和层面去思考问题，理解制度，执行政策。前者是基础，而后者能使前者的工作更上一层楼。 QgqR9 3Ic
如何做好这个“兵头将尾”呢？我们先来说说这个“兵头”。首先最重要的就是业务能力，这是解决收费过程中各种非正常情况的基础。临漳站日常车流量大，各种非正常情况自然很多。快速的处理各种情况保证车道畅通是对班长最基本的要求。对收费政策，尤其是各种减免政策，绿通政策，各种机电设备和收费软件的简单维修都要做到了如指掌。为了快速推断个别无卡车辆的上道入口，对周边省市的地理位置和地方道路情况也要有所了解。 rUc2'Ct
第二就是做到严于律己，以身作则，树立榜样，用榜样来影响同事，这是以德服人的前提条件。司马迁曾经说过“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。工作中事事冲在前面，同事们自然跟着你干。各种规章制度带头遵守，同事们自然也会服从。 (OLj E]9;
第三是处理各种情况时要能控制好情绪，就是所谓的情商。日常工作中，会遇到各种各样的情况，有的司机甚至会恶语相向。当收费员一时冲动时，离现场最近的班长必须控制好自己的情绪，保持冷静的头脑，才能做出正确的判断，第一时间控制住事态的发展。 J2f}{! b+I
第四是保证班组团结。俗话说的好，“家和万事兴”，对于收费班也是一样。一旦班内同事之间，收费班组之间搞不好团结，必然会出现工作推诿扯皮，消极怠慢的情况。班长要充分了解班内人员的思想动态，时刻关心同事在工作生活中遇到的问题，及时发现，及时解决。利用班组会的时间征求大家在工作中的意见和建议，群策群力。组织一些集体活动增加班组的凝聚力 。但同时一定要避免“老好人”思想。遇到违反规定的人和事，要当面及时的指出，避免小错变大错，绝不能因个人关系而放弃原则。 _s[ohMlh
再来说说“将尾”，将，是领导思维；尾，是紧跟队伍。想提高和开阔思维，尽量与领导的思路同步，首先要善于学习和总结，关注相关行业新闻，经常浏览交通厅、高管局、石安处的网站，对各级下达的文件和制度认真了解和学习，提前思考如何将要求细化到日常工作中。其次要培养自己的大局意识和正面思维。遇到问题要多方面考虑而不是只站在个体立场计较得失。接到上级下达的任务第一反应是任务是必须完成的，第二才是有什么问题，如何解决问题。再次是做好纽带作用，做好领导和收费员之间的桥梁。上级的要求和制度要让班组成员充分了解，有疑问时要耐心解释。遇到难以解决的问题和收费员反映的问题也要及时的反馈到领导处，做到防患于未然。 *Ew`Fm H
