1、班组长的定义 XSv)=]{
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1. 班组长的工作是将生产资源投入以生产出产品的管理，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。 Ia'm9Z*
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2. 使命：为了达成所属公司追求的目的，根据现有的条件，高效率的达成自己应该承担的组织的目标或者被分担的任务。 IuW5LS
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3. 任务：知道协作工作、领导人员。 -:jC.}
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4. 应该具备的精神：具有发现问题的意识；经常留意革新的挑战性；高敏感度的信息管理下的先见性；根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题；具有高度的专业知识和敬业精神；一定的社会知识和被人信赖的人品。 .>;}GsN&
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自我角色的认知 V1
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1. 对企业来说：基层管理人员，是生产指标的最直接责任者。 ~Bi{k'A9
2. 对主管来说：班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充的作用。 9si, z
3. 对作业员工来说：员工的直接领导，对其作业进行指导，评价其作业能力以及作业成功。 |E7)s;}D
4. 对班组长来说：同事、协作者、竞争者。 xtN=?WjVe0
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对企业的正确认识 n#fc=L1U
1. 班组长一方面要按照公司要求保质保量的完成生产任务；另一方面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，班组长在这里其实起着桥梁的作用。 0D =7Mef
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（1）企业不是顺风车：企业不是一个跳板，抱着骑驴找马的态度工作的管理者是最忌讳的； `B GU
（2）企业不是收容所：企业雇佣员工的最根本目的就是让他给自己企业创造更大的利润，即利益驱动。 bpv?$j-j
（3）企业不是福利院：企业只有盈利才能发展，而成果和业绩是企业盈利的前提条件，所以业绩导向是衡量管理者的根本要素。 /`x)B(b
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2、班组在企业中的地位和作用 M%#H>X\/
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2.1 生产经营活动的基本单位：降低成本、提高劳动生产率要从班组抓起。 Q&;d7A.@
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2.2 班组是企业最基层的管理单位：管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一，企业的精神最终要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的成果——产品反映出来。 zm9_[0
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2.3 班组是生产过程中既承担着生产加工中心的责任，同时也是生产过程中的连接、沟通环节。沟通协调不只是主管、经理的事情，班组同样承担着沟通的作用。 >8>}o4Q/X
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2.4 班组是提高职工要素的基本场所L生产过程中操作能力、技术水平等方面的教育和培训工作只有在生产过程中才能真正的锻炼出来。班组是培养人才的基地，是铸造多能手的大熔炉，是企业人才的练兵场。 ,x. 2kb
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2.5 班组是激发创意、解决问题的团队：班组是执行工艺方法的根据地，所有生产过程中的问题都是在生产班组中暴露的，因此班组是激发创意、解决问题的团队。 wsg u# as|
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3、班组长的质量要求 YJ[Jo3M@j0
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专业能力 fmv8)$W#U
自己的业务（人员、机器、材料、方法）、指导下属、向上司提供建议并作出判断。由于我国教育体制的限制，现在既有管理技能，又有专业知识的人不多，任何人只要方法得当，在三-五年内就可以成为一个优秀的管理者。 R2%>y5dD
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目标管理能力 oP 0ZJK&;
在处理业务时，设定主题、时限、数量等目标，提高员工的参与意识，具体使PDCA不断的进行下去。 Jc74A=sT
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问题解决能力 61}hB>TT:
具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或者业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。 *?Pbk+}%
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组织能力 x(UOt;
为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1>2的效果。 #VA8a=t
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交际能力 ncy? w
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为了进行直接的意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通以及说服对方的能力，交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。 ,aLdW,<6
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倾听的能力 3 IK +&hk
作为一个管理者要学会倾听，往往诉说着的真正目的不是在让你解决问题，而仅仅是发泄心中的不快。 s,2gd'
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倾听的好处： nG dEJ
1. 对方认为你很谦虚；
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2. 你会了解更多的事情。 FK N!*}3
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幽默的能力 o3oAk10
管理者管理的目的是为了让他的下属准确、高效的完成工作。轻松的工作氛围有助于达到这种效果。在一些尴尬的场合适当的运用幽默的手法来缓和气氛，能使工作变得轻松，使人感到亲切。 ! UV/p"CfX
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指导员工的能力 9 j 6
在发挥员工积极性的时候，一定要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的方法就是要激励员工，要让员工在工作中体会到自己的重要性和成就感。 =`oQcIkz
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另外，激励的方式并不会使你的管理权力被削弱，相反你会更容易的安排工作。 YyZ>w2_MTi
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培养能力 Q;3 v ]h_
部下的培养是管理员工的重要任务。培养能力是熟悉每个员工的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的能力，使他们的成就感和工作能力能够长期有计划的提高。 f/&k $,w
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4、管理的原则和要义 b [MdA|C%j
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4.1 管理的概念 -5Km 9X8
管理是指具有某种目的的企业组织，为了适应环境变化，从“制造产品或者服务”的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。 )/:&i<Q:
（1）管理目的：高品质、低成本、严守纳期。 A>c/q&WUk
（2）管理区分：品质管理、成本管理、过程控制。 J7C2:zj
（3）管理步骤：PDCA循环法则。 qU1^ K
（4）方法：运用规则、观念、工具，以达成管理目标。 P 3CzX48^
（5）制度：管理的运作需要条理，这个条理则由大家制定，由大家遵守。 ;goR0PN
（6）艺术性：管理的执行没有严格的模板，管理的尺度完全由管理者定夺。 N` DLIv8i;
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4.2 管理者的思考方向 ARZ5r48)
（1）以全局的眼光看待问题 .kGlUb?^Q
① 大处着眼、小处着手； -UPlQL
② 系统的方法来追查问题发生的原因；制造——设计——企划——销售...来追究问题的根源 J0 1Y%W
③ 观察整个过程，具备前瞻性的战略思维。 0> 6;,pd"
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（2）反省的工作方法 bYKyR}e
① 不要重复相同的失败； L-LN+6r (#
② 从重视结果到重视过程； \rw/d5.
③ 从重视追究责任到重视检讨原因； U~mv1V^.
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（3）站在他人的立场上考虑问题 B~_='0Gm[
经常性的换位思考、避免因为冲动造成损失。 9 pGND]tIi
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（4）下一工序就是我们的客户的思想。 fDn| o"
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（5）从重视个别效率到重视整体目标。 e%v<nGN.-
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5、管理者的基本要求 K$H>/*&'~
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5.1 对现场管理干部的十项要求 C6XTId=y#_
1. 热爱自己的职业 uh~ /ybR
2. 走动式的管理 [\ M=w7
3. 运用合适的教育方法，引导下属自己提出想法，不断的提高下属的工作能力。 fC_dSM[{c
4. 要用发展的眼光看待问题，以发展的眼光决定下一步走么走。 +7jr ]kP9
5. 培养问题意识，敢于否定现实。 P}%0YJ$6
6. 积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己的潜能。 G36}4
7. 积极掌握业务知识和管理方法。 CWVCYm@!kz
8. 做每件事情要善于让员工了解原因和主动性。 *aXZONym
9. 做事要以身作则。 ~=Y <B/
10. 工作中要有热情。 iI[Z|"a 21
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5.2 现场管理的要点 m[7i<'+S
1. 导演和拉拉队长 VOYuog 5o
2. 乐观积极 TU&t 1_6
3. 实事求是 mGjxc}
4. 合理分配工作 zFjG20w%3g
5. 用人不疑 kF9T 9
6. 认真倾听 #rZk&q
7. 维护下属的尊严 g& y R -
8. 称赞下属 OXC7
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9. 关心下属 ?"p:6%GFz
10. 为下属制造机会 "+REv_:
11. 言行一致 J~5VL |c a
12. 让出荣誉 Ge+&C RhyX
