2月23日，深圳市消委会发布2021年1月深圳消费投诉热点。报告显示，2021年1月，深圳市消委会共收到消费者投诉11818宗。其中，预付式消费投诉同比增长75.51%，教育培训行业涉虚假宣传；社区团购消费投诉集中；新兴电商平台待规范。
2021年1月，深圳市消委会共收到预付式消费投诉2078宗，同比增长75.51%。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训1028宗；美容美发458宗；健身268宗。
预付式消费投诉中,培训服务投诉量排名第一，消费者集中反映商家课程内容和形式与宣传不符、商家宣传打卡阅读可返现但未按承诺返现、商家宣称提供终身免费服务但却中途注销等问题。
有消费者诉称其参加了深圳市国文阅读科技有限公司（以下简称“国文阅读”）宣传的“启明星打卡活动”，并按照商家要求完成了120天阶段打卡任务，但国文阅读并未按照其承诺兑现奖金。2021年1月，深圳市消委会共收到24宗关于该公司的投诉。
深圳市消委会提醒，消费者要理性面对商家宣传，将服务关键细节写入协议，谨慎参与“打卡返现”活动或预付费购买“终身服务”。参与“打卡返现”活动先研究、确认规则，留存凭证。
2021年1月，食品行业投诉量增长主要来源于社区团购。消费者投诉称商家存在未按约定发货、退货退款不畅、虚假促销、商品保价难等问题。市消委会提醒，消费者选择社区团购平台时，应了解平台资质，选择信誉良好、供货渠道正规、售后规范的团购平台，购物时应及时查验货品，如有问题当即收集并保存证据。
此外，1月份，消费者还集中反映了新兴电商平台未在承诺时间发货、以“低价捡漏”诱导消费者充值消费、售卖的加油抵扣劵激活后无法使用等问题。市消委会提醒，近年来新兴电商平台层出不穷，普遍以在抖音、微信等渠道投放广告的方式，将消费者引流至自身平台进行消费，消费者在消费的过程中可能会遇到各种问题。提醒消费者对于新兴电商平台的促销活动，需提前明确规则、多方了解平台资质和口碑，不轻信商家广告，价比三家，忌冲动充值。（记者 董思）
