辽河工程技术离退休管理中心
“党建+窗口服务”：为12000多名离退休职工服务零失误
（图3幅）
◎王萍
辽河油田公司辽河工程技术分公司离退休管理中心在深化“党建+”活动中，35名党员带领62名职工，在为12000余名离退休职工服务中，明确“党建+窗口服务”这一主题，系统实施“3个3”工作法，锁定主攻方向，通过目标牵引、创新驱动、平台辐射，充分发挥党总支主阵营和党员主力军作用，构建起党建与窗口服务相辅相成、同频共振、齐头并进良好格局，做到了连年服务零失误。
坚持“三个原则”定目标，突出方向引领
坚持先进性原则。实践中，离退休管理中心党总支按照党员“思想觉悟高于群众，奉献精神先于群众，廉洁自律严于群众，业务技能强于群众”的要求，制定了高于日常标准、优于日常业绩的目标。一支部以增强先锋意识为目的，靠实模范履责“六项承诺”，即争当诚信人，诚实守信我践行；争当奉献人，急难任务我顶上；争当创效人，精细管理我争先；争当贴心人，服务群众我靠前；争当调节人，营造和谐我尽力；争当带头人，团队荣誉我维护，促进党员的先进意识、责任意识进一步增强。
坚持针对性原则。离退休管理中心在帮助党员制定个性目标时，注重符合岗位、业务和个人实际，充分调动不同层面、不同岗位党员的积极性。二支部结合实际，确定“个性目标岗位化、践行目标成果化、共性目标形象化”原则，要求对不同业务党员岗位目标有所侧重，最大 限度地激发活力和潜能，促进党员本职工作高效落实。
坚持操作性原则。离退休管理中心在制定目标过程中，既注重体现高标准、高起点、高要求，又注重实事求是，切合实际，使目标看得见、做得到、行得通，见实效。党总支引导党员做到“三知三明三会”，即知形势明任务，会结合引领；知自身明优劣，会分析总结；知热点明难点，会化解矛盾，促进党员思想认识有新提升，转变作风有新形象，立足岗位有新作为。
发挥“三个作用”抓落实，注重创新驱动
班子高度重视，发挥定向把关作用。离退休管理中心党总支委员会针对6项主要业务岗位，考虑岗位职能、指标以及党员干部思想作风等综合因素，制定相应的考核细则，锁定方向，源头把关，并通过定期检查和不定期抽查，确保考评工作的实效性和权威性。定向把关引发了“风标效应”，在岗党员结构得到优化，近年来单位个人获得各级荣誉中党员占比达98%以上。
总支精心安排，发挥跟踪指导作用。离退休管理中心党总支认真对照活动要求，一方面通过抓教育促提高，增强党员实现目标的责任感和自觉性；另一方面通过抓管理促达标，确保党员制定的各项目标实现。实际工作中，探索并组织提炼“4个4”管理方法，通过系统实施“四超”强化整体协调、“四定”强化措施保障、“四严”强化体系运行、“四省”强化成本管控，引导全体党员共同完成责任指标和任务目标。
群众积极参与，发挥监督约束作用。离退休管理中心党总支积极吸纳普通群众参与到活动中来：目标让群众知道，把党员工作目标在一定范围内公开，自觉接受群众监督；过程让群众参与，吸收群众参加活动及活动的各个环节；效果让群众满意，较好地发挥群众的监督约束作用。一支部党员把“党员身边无违章，节约挖潜无浪费、资料管理无缺项”的“三无”作为努力目标，多元接受群众监督，变压力为动力。2021年以来党总支党员完成管理创新上报立项成果1项，提创优创新创效合理化建议6条。
搭建“三个平台”促提升，彰显典型辐射
完善管理体系，搭建岗位实践平台。离退休管理中心党总支把目标考评作为目标管理的重要环节，定期检查考核与随机抽查相结合的方法，通过量化打分等方式进行综合评定，将日常考核与年度荐先评优等工作融为一体，促使广大党员在思想上有压力，在工作上有动力。常态化开展“星级”党员评比活动，评选“优质服务明星、业务技能明星、帮带促协明星、敬业奉献明星”等岗位党员“明星”，靓扮党员责任区和优秀共产党员示范岗，并通过月考核季讲评及年总评，查找出党员间的现实差距，促进自觉学习改进和提升。
推广特色活动，搭建氛围烘托平台。离退休管理中心党员按“管理创新、操作精细、文明高效、学习提升”的整体要求，积极开展窗口服务、上门服务和促矿和谐实践活动。全体党员坚守“五个一样”服务理念，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。充分发挥党员的先锋模范作用，使窗口服务真正成为联系群众的纽带，促矿和谐的“扬声器”。
强化素质提升，搭建学习交流平台。离退休管理中心通过活动的开展促进了党员素质的持续提升，广大党员业务上是骨干、技术上是能手、生活中是群众的贴心人。两个支部同时组织开展“三比三看”活动，比服务效率，看谁业务素质高；比整洁净朗，看谁办公窗口好；比作风形象，看谁赢得赞誉多。广大党员立足岗位，发挥特长，在实践中传思想，带出了工作高标准；传作风，带出了队伍高士气；传经验，带出了管理高效率。
“干”字当头，“实”字托底。离退休管理中心党总支通过层递深化“党建+窗口服务”活动，精准运用“3个3”工作法，实现党建工作与窗口服务高度契合，充分发挥了“一个支部一面旗，一名党员一颗星”的作用，达到了星旗辉映的效应，团队整体面貌焕然一新。离退休管理中心两个机关办公地点13个服务站点服务对象涵盖13家二级单位12000多名离退休职工，以及4000余名离退休职工的家属，这么庞大的服务群体，离退休管理中心不仅达到工作平稳运行和服务群体满意“双标”，连年实现“零”失误，赢得了服务对象高度信赖和上级领导及组织的一致认可。
图1：离退休管理中心班子成员春节前入户慰问离休老干部邓学礼
图2：离退休管理中心工作人员为老同志讲解免费服务项目
图3：离退休管理中心员工入户为离休老干部张俊鹏过90岁生日
