国网山东电力五莲县供电公司信通运检班是一个重要的服务型班组。主要负责公司信息系统运维、终端及网络运维、电视电话系统运维以及通信设备运检等四个方面，为公司生产运营提供重要支撑，发挥着“神经网络”的作用。为提高班组运维服务水平，班组将创新理念融入到班组各项工作中，将创新打造为班组的标签，创新提出了“创新故障处置方式、创新问题解决办法、创新运维服务模式”的“三创新”工作法，全力打造数字化服务班组。
创新故障处理方式。针对工作中运维操作耗时长、效率低等不足，班组从两个层面提出改进方法。一是管理层面：借鉴SOW工作说明书，制作公司计算机网络常见故障操作手册，并下发。操作手册中涵盖了计算机网络、打印机、电话、账号以及其他一些常见故障的处理方法，方便员工进行及时查阅。二是技术层面：通过盈高小助手进行远程处理。报修人可以在小助手页面点击“申请远程协助”并电话告知信通运维人员，运维人员即可远程管理该电脑并进行处理。通过这两个层面的改进，创新故障处理方式，使得公司员工遇到问题可随时进行处理，减少了故障等待时间；也方便班组员工及时了解掌握班组各类业务的处理方式，避免了工作空岗现象，推动了班组信息、通信人员由“信通运维型”向“数字全能型”转变。
创新问题解决办法。班组将日常工作流程化，以团队攻关为抓手，以服务产品质量为中心，创新引入“8D问题解决法”，即确定专责人、详细描述问题、初步确定问题的原因、尝试解决问题、确定问题根本原因、制定防护措施、定期进行跟踪和写入故障处理手册8个步骤，建立了以问题为导向的专项改善机制，为全员改善活动提供规范操作流程。高效完成维修任务的同时，形成了一批值得推广的故障分析案例，实现了“设备保障、技能提升”的双促进。
创新运维服务模式。班组为提高变电站监控设备、钥匙箱、交换机等设备离线故障处置实效，创新运维服务模式，开发设备在线状态监测软件，将原先需要由人工定期进行故障排查的工作变为通过软件进行主动巡视，各类入网设备离线状态可通过该软件即时发现，并通过串口模块发送短信至故障排查人员。设备运维由以前的被动运维变成主动运维，极大提高了各类设备离线故障排查实效，提升了公司网络稳定性。（林西玲、夏平）
