运用“铁三角”管理筑牢员工关系
◎王凯弘 陈前
“大班制运作该怎样做好员工关系管理呢？”年轻的工班长文良红一直在思考着这个问题。
2023年，深圳地铁运营集团有限公司企业机构改革，文良红所在的车辆中心检修一车间计划三工班调整为大班制运作，班组出现了人员管理难度大、作业技能与安全意识不足等问题。如何才能打好这场“管理之战”呢？在一次党课学习中，伟大的志愿军先烈事迹给了文良红灵感。志愿军的火力和后勤都面临着极端劣势的条件下，步兵的“三三制”穿插战术（一种步兵“班组突击”战术，以班为单位分成3个战斗小组，每个战斗小组3人，为便于相互接应，一般排成3个梯队），总能给敌人致命打击。这套战术能否用到这场班组管理的“战斗”中呢？
“这个方法肯定能行！”灵感的迸发给长期思索的文良红指明了方向。2023年7月，他提出了“铁三角”管理体系，以“3人小组”为基础的基层班组管理方针，分别组成了“学习铁三角”“结构铁三角”和“质量铁三角”。
成立“学习铁三角”。小组长由王冀生、蔡远耀、贺泽晨等经验丰富的老员工担任，小组内以老带新，传授工艺要点和经验。吴华熙、李楚潮、李建设等新员工提出自己的奇思妙想，结合工作实际，共同验证想法的可行性，由此引申出“你讲我听”“以比促学”等学习方法。小组内互相学习，小组间共同进步。比如一个简单的数据怎么下载？下载的安全要点是什么？出现问题怎么办？在讲与听之间思考，在沟通交流中突破自己的常规思维。小组自身学习结束后，抽时间与其他小组进行比赛，在互相比拼中不断强化理论和实操技能。为了取胜，小组成员总会提出一些处于知识盲区的问题，然后逐一进行专攻，扫除技能盲点。通过讨论学习，班组提出本专业工艺优化意见126条。
“这一个月来，我竟然掌握了这么多知识点！”通过这些学习方法，班组新员工欣喜地发现自己取得了巨大进步。通过在公司内部推广，各个岗位讨论学习经验，学习方法在互相交流中不断完善。计划班作为对专业技能掌握要求极高的班组，各个系统知识都要掌握，但苦于知识量庞大，以往只能“多人一系统”，而今逐步可以达到“一人一系统”，甚至“一人多系统”的跨越。在以前的列车正线救援任务中，一个班救援队往往也就那么两三个人，一旦出现应急情况经常分身乏术，导致多次出现故障延误时间过长的情况。如今，班组三分之二的人都具备应急救援出动资格，班组平均每月处理紧急疑难故障35起，给应急响应提供了有力保障。
成立“结构铁三角”。一个人的精力是有限的，每天高强度地在现场作业，难免会有差错。通过小组内严格执行“自控、互控、他控”的方式，可以明显减少人为因素导致故障的可能性。班组员工越忙的时候，越容易出问题。这时，相互确认就显得尤为重要。班组员工来自天南海北，思想、经历各不相同，工作上难免会出现一些小摩擦。这时，小组内的“第三者”以客观的视角评判是非，及时化解矛盾、解决冲突，使小组保持和谐的工作氛围。
成立“质量铁三角”。“讲风险”是生产质量的根基，没有安全，一切生产任务都是空谈。作业前由安全员对作业小组进行专项安全交底，根据技能优势细化小组内人员分工，协同配合完成任务。“说案例”是提升质量的重要一环，百闻不如一见，在现场讲解曾经发生过的案例，从平常很少关注的方面作为切入点进行剖析，让班组员工对作业有足够的敬畏之心，在作业中更加认真、细致。“查现场”是生产的重点卡控项目，根据作业项目的重点设置假设故障，以此反映小组的作业水平，及时消除作业中存在的短板问题，避免“木桶效应”带来的影响。
图1：计划三工班员工开展学习讨论
图2：计划三工班员工对车门维保风险、工艺、案例现场“三讲”
图3：计划三工班员工对蓄电池测量互控作业
