济南市总工会开动“数字大篷车” kv[OW"8t
打通“最后一公里”服务职工“零距离” ~ 6TfW~V
《山东工人报》（2024年04月03日 第A4版） Yr Preuh
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“既要服务中心、服务大局，也要服务基层所需、服务职工所求，‘服务’二字就是工会工作高质量发展的总牵引。”3月26日，济南市总工会召开“服务深化年”活动动员大会，印发《关于开展“服务深化年”活动的实施方案》，明确了“五查五看五深化”的工作任务。27日，一辆工会助力乡村振兴的“数字大篷车”开进了平阴县东阿镇北市村，一场“城乡工会手拉手”的共建活动，把服务职工“最后一公里”缩短为“零距离”。 g9! d pP
活动中进行了“城乡工会手拉手”结对，企业工会、区县工会和工友创业园签约。“我们今后将与对口区县进行更加密切的沟通交流，联动开展村企结对共建活动，与区县联手开展农副产品销售活动，并发挥在体育、文艺、书画、志愿等方面的优势，联合开展送文化、送演出、送温暖、送帮扶等活动，做实叫响工会助力乡村振兴工作品牌。”济南能源集团工会主席王维青说。 F 'fM?!(
在活动现场， “第一书记助农大集”成为大家关注的焦点。记者看到，18个村的第一书记 “摆摊”卖起了货，平阴玫 瑰、阿胶糕、灵芝、小米……各种当地特色农产品应有尽有，让人眼花缭乱。 yFa&GxSq
现场搭建起直播平台，开展新媒体直播培训以及直播带货活动，通过主播现场推荐和实地实景分享的方式，为山东芳蕾玫 瑰、济南顺势生态农业、平阴县花开百世农业科技等企业的多个产品，以及北市村的特色民宿、大棚种植基地完成了推广宣传，增加了工友创业园、农特优产品的曝光度和知晓度。“这次活动在传统的线下农产品展示的基础上，将数字大篷车助农直播、‘齐鲁工惠’APP、‘惠工富农超市’平台宣传入驻等工会元素融入了第一书记助农大集。”平阴县总工会派驻陶峪村第一书记生静静说，这不仅拓宽了农产品的销售渠道，还“以节为媒 以花会友”，带动了村资源共享和产业联动。 ;Ce 2d+K
除了“第一书记助农大集”，现场人气最高的莫过于义诊区了。“您的冠心病不是很严重，只要坚持吃药、定期检查、注意饮食，不会有大问题。如果有不舒服的情况，及时来医院就诊就可以了。”“像您这种情况建议配一副假牙，不然会影响消化。”义诊摊位前挤满了前来咨询的村民，济南市中心医院医务人员正耐心地逐一回答村民的问题。 _6|
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“我母亲有心脏病，她年龄又大了，去一趟医院不容易，这不听说有济南大医院的医生来义诊，就赶紧带老人过来了。”一位北市村村民告诉记者。济南市中心医院大力配合，派出了心内科、神经内科、口腔科等科室医务人员，来到村广场提供义诊服务，受到了村民的欢迎和好评，工会“数字大篷车”开出了一辆“关爱健康专车”。 s-y'<(ll
“您希望工会组织什么活动或提供什么服务？”“您对工会工作有什么意见或建议？”“数字大篷车”还开通“职工服务需求意见征集箱”线上小程序，向济南市的企业职工群众进行意见征集，获取他们最关心的问题和最真实的需求想法。 z, :+Oc
维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会组织的基本职责。全国总工会副主席、书记处书记、党组成员杨宇栋不仅实地参观了“数字大篷车”服务进基层活动现场，而且批示指出：济南市总工会在职工维权服务工作方面有亮点。 $d5&~I
记者了解到，今年4月，济南市总工会“数字大篷车”服务进基层活动即将迎来一周岁“生日”。自2023年启动以来，济南市总工会以提升职工生活品质为目标，以满足职工美好生活需要为导向，认真落实全总、省总关于提升职工生活品质的工作要求，把握“勇当排头兵、建设强省会”目标任务，突出主动服务、上门服务，开展了“数字大篷车”服务进基层活动，将工会服务职工的各项业务整合直接送到职工群众身边，全力为职工群众提供更全面、更精准、更及时、更优质的服务，更好履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责。 ]q@rGD85K
统筹谋划推进，打造服务职工“新高地” 7?)m(CFy
济南市总工会将工会服务职工的各项业务梳理、分类、整合，以“数字大篷车”的方式直接送达企业园区、街道社区，送到职工群众身边。 H74NU_
高起点站位，完善服务职工工作机制。把“数字大篷车”和市总工会开展的“服务进基层”活动紧密结合，以工作作风大转变推动服务能力大提升，形成主要领导抓总、分管领导协调、部室负责人带队、市总工会直接面向一线的工作格局，打破工会传统服务模式，由“坐等职工上门服务”转变为“上门服务”，由“被动等服务”转化为“主动送服务”，实现了工会服务从“最后一公里”到“零距离”的蝶变。 N 7%=K9
高标准推进，擦亮服务职工特色品牌。将建会入会、帮扶救助、就业创业、心理健康、求学圆梦、互助保障、法律咨询、婚恋交友、“齐鲁工惠”APP等多项内容进行梳理整合，推出“泉城工创”“泉心互助”“泉心工惠”等13项个性化、订单式服务项目及“数字直播”“工友服务驿站”和“泉城工创”数字化服务平台3项线上服务，组建济南市总工会“数字大篷车”服务队，直达基层一线，面向广大职工和企业“问需求送服务”，“一张名片”面向职工服务。 d8 3+6d
高效率整合，凝聚服务职工强大合力。市总工会、区县工会、基层工会上下联动、资源共享、共同发力，在市总工会提供的13项订单式服务项目和3项线上服务基础上，区县和基层工会结合各自实际，配套个性化、针对性的服务项目，载入“数字大篷车”，满足职工的多样化需求，叫响做实“泉城工创”“泉心互助”“泉心工惠”等工作品牌，使基层工会真正建起来、转起来、活起来、强起来。 _dz:\v
丰富内容方式，打好服务职工“组合拳” _zAc 5rS
深入发动，广泛联系，聚焦职工群众的急难愁盼，主动征集意见建议，不断丰富服务内容、完善服务方式，切实增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。 Uia)5z z8
上下联动，畅通诉求渠道。市、区 （县）联动，以工人文化宫、职工服务中心、户外劳动者驿站为主要阵地发放 “数字大篷车”服务宣传册，通过 “齐鲁工惠”APP、微信公众号、微信工作群、各级工会干部逐级向企业、向职工推送征求意见建议小程序、活动宣传视频，激发广大企业和职工积极性，提升知晓度参与度。高度重视广大职工的多样化需求，在广泛征求需求的基础上，有针对性地提供服务，力争做到供需对路、服务精准。据统计，2023年，共有4430名职工群众参与了问题填报反馈，浏览点击总量为10316人次。根据这些意见和建议，工会组织了11场个性化、订单式的服务活动，以满足职工的不同需求。这一系列举措充分体现了济南市总工会践行群众路线的决心和行动，为职工群众带来了实实在在的帮助和关爱。 t^dakL
因需施策，强化协同发力。联合济南市中心医院，开动流动服务车，为职工提供问诊、体检服务；联合工商银行济南分行，为外卖小哥、快递员等新就业形态劳动者定制服务内容，提供专属金融服务项目；联合济南市公积金中心为灵活就业职工提供公积金服务；联合就业创业导师为有需求的企业和职工家庭提供就业创业服务；联合专业法律团队提供法律服务等，借力专业团队、爱心企业、公益组织满足职工的多样化需求。服务内容不仅包括维权服务，还涵盖了心理健康、求学圆梦等内容，全方位满足不同群体的多样化需求，确保了工会服务职工的全面性和精准性，为构建和谐劳动关系、促进社会稳定发展作出了积极贡献。 &fh .w]\
提升手段，强化线上服务。新时代背景下，随着数字技术的飞速发展，传统的工会工作模式也亟待改革和创新。为此，济南市总工会积极响应时代号召，运用 “数字大篷车”这一创新载体，将先进的数字化技术引入工会工作，通过 “数字直播” “工友服务驿站”和 “泉城工创”数字化服务平台实现了服务方式的转型升级，提升了服务质量和效率，有力推动了工会工作向更高水平、更高质量的方向发展。根据企业发展和职工需要，开展新媒体直播培训10场、直播带货服务6场，搭建工友创业园线上服务平台助力乡村振兴、引入专业平台常态化开展线上就业招聘服务，提供线上服务19万人次，扩大了工会服务职工的覆盖面、受益面。 K1CMLX]m
突出工作重点，搭建服务职工“大舞台” sz){u OI
从围绕中心、服务大局的职责定位出发，聚焦重点职工群体，聚焦主责主业，推动提升职工生活品质与服务全市经济社会发展融合统一。 q |m#IVc
聚焦就业创业带头人，助力乡村振兴。通过大篷车“直播带货”栏目，宣传推广了20多家工友创业园的100多种产品，关注参与22万人次。搭建“泉城工创”数字化服务平台，为200多家工友创业园和工字号创业基地、128位 “农民工之星”、131类企业产品开展宣传推荐服务。在历城清荷现代农业合作社、石崮寨都市农业生态园等13家园区挂牌设立“工友服务驿站”，以点带面辐射园区其它企业，帮助1135名农民创业者解决就业创业难题。 )GQ D*b
聚焦新就业群体，促进产业发展。济南市总工会“数字大篷车”先后走进历城区申通快递济南分拨中心、新旧动能转换起步区济南比亚迪汽车有限公司、济阳山东龙泰电商创业园区，面向新就业形态劳动者、企业新聘职工送互助保障、心理健康、求学圆梦、劳动保护、人才测评、电商培训，服务电子商务、能源燃气、生物科技、快递速运、外卖等各类行业的12家企业、700余名职工。 ntd
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聚焦主责主业，提升服务质效。“数字大篷车”紧扣维权服务基本职责，走进12个区县、3个功能区，累计开展32场线下送服务活动、11场新媒体及直播培训活动和7场直播带货活动，累计为600多家企业、1.6万名职工群众提供了现场面对面服务，提供线上服务19万人次，使工会服务工作走进企事业单位、走进产业园区、走进职工群众身边，努力打通服务职工“最后一公里”，持续推进提升职工生活品质，在强省会建设中彰显工会担当。 Nj"_sA
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“‘助力乡村振兴专车’‘关爱健康专车’‘幸福企业专车’是2024年济南市总工会对‘数字大篷车’各项服务的优化升级。我们聚焦‘普惠+特殊’服务，不断拓展工会‘数字大篷车’服务内涵，以‘菜单+点单’结合的方式送服务上门，全面提升职工生活品质。”济南市总工会党组书记、常务副主席、一级巡视员吕灿华表示。 杜凯
