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河北钢铁邯钢集团公司五星级班组、新区焦化厂炼焦车间测温作业区作业长高艳军：当班长要掌握沟通技巧，架起凝聚心的桥梁，从管理团队到凝聚人心，班组长应从打造自身影响力做起，表彰公开化，批评私下化，奖励谨慎化、考核制度化 ^
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打造“个人魅力” ^Z?X\t
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我当了10多年班组长了，深感班组工作和管理的重要。班组管理的好坏会直接影响到整个企业各项经济指标的实现，班组长既是生产一线的劳作者同时又是管理者，既要组织好生产还要搞好班组建设。下面结合自己十几年来的管理班组经验，总结出要想带好一个班组，做到凝心聚力，就要以人为本，树起“个人魅力”。 f L @rv
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有句俗话说，条条大路通罗马，可在工作中若是这样的管理理念就大错特错了，要想使班组做到高效生产，首先要有一个工作高效的班组长，生产作业方法要高效，人员使用要高效，拿出最优化的生产计划，制定出最合理的用人机制，以最少的资源产出最高的成果。这样工作也干好了，领导也满意了，自己在职工心目中的威信也提高了，开展管理工作也就不用费力了。 ~hubh!d=
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但前提是，班组长要掌握沟通技巧，架起凝聚心的桥梁。诚恳的态度是与他人有效沟通的前提，凡事首先要站在对方立场着想，要认真对待他们的意见和要求，与上级沟通时要做到有理、有利、有节，与下级沟通时可以形式多样，利用作息之余私下闲谈，甚至可以下班后几个聚在一起喝喝茶聊聊天等休闲方式，耐心倾听组员的呼声，在闲谈之中相互沟通，最终达成共识实现相互理解。与组员沟通还要讲究方法，不能只是以我为主，指出职工在工作某方面的失误时，首先要考虑对方的心里感受，切忌说一些“你不行、并非缺你不可”之类有伤自尊话语，你可以换句话说如：“假如这样做你会干得更好”等委婉言辞。 f s8nYgv|Q
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我在最初管理班组时，就存在不能认真听取组员意见，总认为他们都是站在个人立场反映情况，特别是在他们做错某项工作时，不能做到耐心听他们解释，有时口气严厉根本不允许他们反驳，其实这样做效果并不好，首先这种态度不尊重对方，即使职工错了也要给他们解释的机会。沟通是管理班组的灵魂，一个班组人员自身素质、技术水平等参差不齐，要掌握每一个人的个性和特点就必须进行很好的思想沟通，要时刻了解每一名职工的思想动态，关心职工的疾苦，组员之间有什么矛盾和冲突，对某个管理制度有看法等，班组长都要及时掌握，多沟通、多协调、多解释、多交流，消除隔阂放弃抵触，真正做到让大家心往一处想劲往一处使，班组的凝聚力才会不断壮大。 qTbY'V5 A
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管理班组其实就是要“管好人、做好事”。 一名班组长具备了较高的自身素质，又掌握了沟通技巧，在组员心目中又有较高的威信，这只是初步具备了成为合格班组长的第一步，假如其不懂得管理不会管理，那么在工作中也不会带好班组。多年的经验告诉我要想管理好一个班组，首先要做到自我管理，制度面前首先自己要觉悟，要求组员做到的自己首先要做到，有些班组长认为制度是给组员制定的，把自己定位于脱离职工的管理者，认为他们无权要求自己，甚至把自己凌驾于制度之上，以至于在推行管理制度时起不到应有的效果。 >Oary
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对职工来讲，信任他们对他们很重要。当组员的工作出现问题后，作为管理者首先应该考虑的是自己本身是否有错误，而不是一味追究他们的责任。要用信任的眼光去看待问题，如果真的是组员错了，也不要急于当众训斥，即使是按要求考核也要给他解释清楚，以避免不必要的误解。有制度就有管理，有管理就有表彰和考核，十几年的班组长管理生涯让我总结出一个道理，那就是表彰公开化，批评私下化，奖励谨慎化、考核制度化。要时刻牢记班组是一个整体，你是这个团队的核心，你与所有组员的工作关系都是等同的半径。因而建立公平公开的奖励制度和严谨慎重的考核制度，是落实管理制度的度、量、衡。 t`PA8 5.|d
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管好人听起来看似简单，实则不然，管好人首先要做到用好人。班组长一般都是技术能手型，不善于管人，要想把班组建设搞好，首先要做到知人善用，即了解不同组员的层次秉性，学会观察和发现他们身上的亮点，安排利于发挥他们长处的工作，避开他们的短板，让组员体会到因你领导而感到自身价值的体现。与其下功夫教会飞的小鸟学习游泳，还不如帮它梳理羽毛以便其飞得更高，即做到因人而用以擅长而用。组员作为企业的最基层，自我展示空间和机遇有限，犹如深埋于地下的金子，需要班组长来发现和挖掘，班组长要依据组员的不同特长，给予其施展自己才能的工作平台，这是对人管理的最高境界。 [@ SLt$9"
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