“三问”服务不让员工跑断“腿” q>+!Ete1p
V1,p<>9 wtbN@g0 【企业视线】 SOPair <r ■蒲德贵 张明英 hcW>R $mT)<N ;w /pRv
i>_(: 9月1日,重庆能源集团石壕煤矿组织300多名管理者开展了“三问三联五访”管理服务“抓安全,促稳定,访民生”找差距活动,这是该矿各级管理者为消除班组员工心中矛盾和疑虑,把服务做到前的又一次尝试。 .8'c
c8 过去,员工心中一旦有矛盾和疑虑,经常通过上访的做法达到目的。久而久之,形成一个恶性循环,甚至发生过员工越级上访、集访和阻断公路的极端行为。今年以来,该矿把加强员工思想工作作为安全生产必要手段,针对“管理服务”找差距,组织25个基层连队,135个班组管理者开展了“三问”服务工作我该怎么办?即,问制度是否落实到位、问管理者是否知道员工心事、问化解矛盾是否做到回访。同时,以“下访、接访、走访、家访、引访”的“五访”走进员工家庭,实施了“三人联锁”包保服务,以班组长为第一稳定服务人,开展家访活动;以党支部书记为第一责任人,开展谈心必访活动;以矿党政领导为第一监督人,开展下访、接访活动,把困难员工家庭作为第一必访对象,切实帮助他们解决了具体困难。 0`pCgF “为了一件小事,员工三番五次上访,跑断‘腿’是谁之过?管理服务又做了哪些工作?”这句话已经成为基层管理者转变服务作风的警告语。许多管理者则认为,化解员工矛盾的办法有很多,属于政策问题,由单位出面协助解决;属于企业内部问题,通过“员工维权中心”解决,如果员工还是不理解,可以陪同他们到上一级组织“引访”去化解矛盾。 <