关领班的“烦恼”
“请问到乌鲁木齐发一车淀粉多少钱？”、“请问运到成都一车货多少天？”、“我们是外地的货主，你们上门办理服务吗？”一连几天，西安西站货运大厅的咨询电话接二连三的响个不停，让领班关元元平添了几分“烦恼”。
照理说，这么多货主咨询应该是件好事。关领班的烦恼恰恰就在于打电话咨询的货主是多了，可是前来货运大厅办理业务的货主并没有多起来。难道是接听电话的货运员们声音不够甜美？态度不够热情？还是前来办理业务的货主没有宾至如归的感觉？
不会的！关领班很快就否定了自己的想法。要知道，西安西站可是全路4个五星级货场排名第一的，货运大厅的工作人员都是百里挑一经过特训的，连微笑都是按照空客服务标准训练出来的，货运大厅可是陕西省的“工人先锋号”啊。
“您好！请问您对刚才货运员的服务满意吗？”“满意，绝对满意，你们西安西站的服务没的说。”一阵对话打断了关领班的思路，原来是车站路风科的工作人员正在现场询问前来办理业务的货主。
“元元，最近货源不稳，全路装车量都不同程度的下降，连站领导都亲自带领营销人员深入省内外各大企业搞营销，你们货运大厅可一定要搞好服务，千万不能让营销的‘鸭子’飞了啊”面对路风科郭科长风趣的嘱咐，关领班连连保证货运大厅全体工作人员绝不给西安西站抹黑。
“对了，车站还要对你们货运大厅的服务进行专门的考试”。“我们保证经得起任何考验。”“我相信”。郭科长笑着说“最近你们接听电话耐心细致，热情周到，已经通过车站举行的专门考试了”。原来如此，关领班终于明白这阵子电话多起来的“秘密”了。
