国网涞水县供电公司践行群众路线心系万家灯火
近年来，国网涞水县供电公司坚持群众观点，践行群众路线，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把精力用在解决人民群众用电的突出问题上，把目光聚焦到创新提升服务水平上，为涞水的经济发展提质提速保驾护航，为涞水人民的生活提供了可靠优质的电力保障，赢得了人民群众的认可。
“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，一场自上而下，以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动已经拉开帷幕。作为关系地方经济和民生的基础性行业，作为联系千家万户的服务型企业，国网涞水县供电公司按照省公司部署，率先开展党的群众路线教育实践活动，使广大党员干部增强宗旨意识和群众观点，深入基层听取群众意见和建议，真正做到问政于民、问需于民、问计于民。
近年来，国网涞水县供电公司全面推动创先工作，有效突破了电力“卡脖子”等制约经济发展的瓶颈，为涞水的经济发展提供了有力支撑，让广大客户逐步从“用上电”到“用好电”，努力实现“少停电”、甚至“不停电”，成功完成了从“关注设备”到“关注客户”观念的重大转变，逐步形成了“基建为生产、生产为营销、营销为客户”的大服务链条。“以客户为中心”已成为目前国网涞水县供电公司高度统一、全员践行的服务理念。
科学规划，电网建设取得丰硕成果
完善电网结构与供电网架。加强区域之间的主网联络，提高环网互供能力。“十二五”期间，计划投资电网建设改造资金67亿元，努力建成“结构优良、安全可靠、技术先进、适度超前、节能环保”的现代化电网，逐步形成以220千伏变电站为核心电源的骨干电网，35千伏、110千伏电网实现以220千伏变电站为中心、分片供电的模式，使各供电片区正常方式下相对独立运行，在检修或事故情况下具备互供能力。
动态修编区域网架规划。紧跟区划调整步伐，努力实现电网规划成果与区域城市规划的有效衔接。全面铺开“一镇一册”规划，促进各供电所配网规划与当地经济发展实际相衔接。
抓好基建工程“六个管理”。重点加强工程进度管控，主网工程进度计划完成率100%。加大配网投资建设力度。提高配网环网率和可转供电能力，近四年累计投资2.74亿元用于配电网建设，配网结构得到极大改观和优化，近九成的10千伏线路可由其他线路转供负荷，从而有效地降低了停电影响，减少了停电范围。
攻坚克难，为地方经济提质提速保驾护航
保证大电网可靠运行。2013年，面对供需严峻形势，国网涞水县供电公司保证电网在优质经济的条件下运行。加强设备检修管理工作，加强电网调度监控，做好重要电网设备的负荷控制工作，保证主设备可靠运行。加强用户侧管理，按照“一户一册”原则，制定重要用户应急预案，保障重要用户可靠供电。
为做好今年迎峰度冬用电保障工作，国网涞水县供电公司提前编制《国网涞水县供电公司2013年迎峰度冬工作方案》，对迎峰度冬期间电网存在问题进行分析，为应对迎峰度冬提供参考依据。迎峰度冬期间，突出抓好电网风险管理，加强电网基准风险评估和基于问题的评估工作，提前做好各项风险控制工作，提出相关措施，落实风险预控，着力提升电网风险辨识与管控能力。做好电网应急预案、通信网应急处置预案的滚动修编和发布，组织应急演练，加强应急管理，提高电网应变能力。
加强综合停电管理。严格执行计划停电管理，以区域为单位，统筹安排主配网各类停电需求，制定月度计划时综合考虑负荷是否能转供、天气是否适合带电作业等情况，从管理上、技术上多措并举降低停电影响范围，减少用户停电时间。严格控制临时停电，未纳入月度停电计划且对用户造成影响的停电需求，严格执行“一支笔”审批手续，从而有效减少临时停电、重复停电次数。
精益求精，为城乡协调发展提供有力保障
解决农村电网改造问题。紧跟县域规划调整步伐，加大农村电网建设力度。2013年以来共完成农村电网建设投资7000多万元，有效解决了农村电网“卡脖子”问题，提高了农村电网供电质量。
解决业扩报装受限问题。全面推广应用业扩管理一体化、表单化和标准化，建立中低压配电网报装受限问题处理长效机制，对23个业扩报装受限问题都落实了配套解决方案，至2月底，业扩报装平均用时3.65天/户。加强业扩用户受电工程的管理，强化业扩典型设计应用。解决抄表服务质量问题。严肃抄核收流程，加强抄表环节质量管理，严格执行抄表周期，杜绝估抄、漏抄、错抄现象，消除因抄表不到位造成的电量波动等异常现象。加强计量自动化装置管理，提高有效使用率，加强抄表计费复核管理，做好异常用户现场校对、抄表计费质量稽查、抄表计费质量考核等工作。加强对抄、核人员职业道德教育，增强员工工作责任心，确保抄表及时准确，核算细致无误，彻底杜绝错抄、漏抄、估抄、错计费现象，从根本上提高抄表核算服务质量。
情暖万家，为民生增添幸福底色
为企业用户开通“绿色通道”。为全县11家骨干企业建立“一企一案”，建立了绿色通道、个性化服务、沟通联络、服务跟踪和常态新闻宣传机制，主动为骨干企业做好供电服务工作。跟踪做好重点项目供电配套服务，为重要项目提供“绿色通道”。
为居民用户推出便捷服务。扎实推进服务产品化，实现短信营业厅和业务同城办理功能，开通了网上、掌上营业厅缴费。与邮政合作开展电费代收业务，开通了全县130个邮政便民服务点代收电费服务。增设营业厅咨询引导员，解答客户疑问、介绍自助服务、维持营业厅秩序，为客户提供规范热情、温馨细致的人性化引导服务。组织开展营业厅服务人员业务知识、服务礼仪和操作技能培训，提高营业厅服务人员综合素质。
增强协作处理客户诉求的能力。通过优化相关工单流转环节，提高了客户诉求处理效率及处理质量，减少了客户抱怨，提升了客户满意度。积极开展企业形象宣传。通过涞水电视台、涞水广电新闻网等媒体，进行全方位的企业形象展示。利用公交车亭、住宅小区、文化广场、供电营业厅等展区进一步宣传客户服务产品及网上、掌上营业厅。积极开展节能宣传工作，今年以来举办大型现场宣传活动3场，进社区2场，进企业6场，进学校7场，进乡村3场，共悬挂宣传横幅10多条，发放宣传资料8000多册。
建立健全故障抢修机制。故障抢修人员24小时待命，接到抢修任务快速到达现场开展抢修，并把故障预计修复时间等信息及时反馈至客户，让客户真切地感受到“一站式”的贴心服务。真正做到想群众所想，急群众所急，切切实实做到“快速到位、快速复电”。
正是有了全体员工的不辞辛劳、艰苦奋斗、无私奉献，国网涞水县供电公司才有了今天的发展与兴旺；正是有了“一切为了群众、一切依靠群众”的群众观点，国网涞水县供电公司才赢得了群众的支持与信任，获得了力量之源、治企之基，才有了“把党的正确主张变成群众的自觉行动”的实践力量。国网涞水县供电公司将以此次党的群众路线教育实践活动为契机，扎实改进作风，树立群众观点，走好群众路线，持续深化为民服务，不断提高客户满意度，为“国网梦”的实现，为把我县率先建成小康社会目标做出新的更大的贡献！
(张明泽)
