三马聚星源 销量齐翻番
通讯员 王涛
在中国石油销售公司，夫妻站常见、兄弟站也有，可是哥哥、妹妹、弟弟三兄妹在同一座双底站，并齐心协力扭亏为盈，实在不多见。带着好奇，笔者走进了安徽销售阜阳分公司星源加油站。这是一座仅有三人的加油站，哥哥马海彬因为心中的梦想承包了星源加油站、妹妹马长影因为哥哥成为这个站唯一位留守员工，后来弟弟马玉影因为姐姐的身体欠佳、哥哥的召唤也来到这个站担任计量员、核算员工作。兄妹三齐心协力、吃苦耐劳、任劳任怨，用血浓于水的亲情、挥汗如雨的干劲、勤劳本分的品质，使得这个加油站环境变好了，客户变多了，管理提高了，一举甩掉了亏损的帽子，销量也由承包前的不到3吨上升到现在的6吨多。
有梦想的哥哥：马海彬
星源加油站位于位于利辛县城S308省道利阚路一侧，距利辛县城1.5公里，是阜阳分公司挂了名的“双低站”。
承包前的星源加油站环境差、销量低、工资少， 员工人心涣散，纷纷要求调离本站或辞职，就连原站长也不愿承包，出现了无人承包的现象。
面对这一局面，充满梦想的李大站计量员马海彬挺身而出，于2013年8月5日承包了星源加油站。
36岁的马海彬，看着比实际年龄要大点，中等个头，脸上满是沧桑和坚毅。
加油站管理有捷径，更来不到半点虚假，都是实打实的硬功夫。
根据站内实际情况，马站长从加油站卫生搞起。保持现场干净整洁无杂物，清理罐区、后院及进出站口等处的杂草杂物；卫生间水管重新排线，水箱水池的更换、维修，整修后的卫生间干净明亮，吸引了来往司机，一些司机反映比高速公路上卫生间还干净。
“就冲他们的卫生间，我也要来加油，站房那么简陋，卫生间却干净方便”大货车司机刘师傅赞不绝口
营业室原来两个货架合并成一个，仓库移到后面的走道里，给营业室腾出空间，力求做到简单利落，明亮洁净，商品摆放规范、饱满，油品销量上升的同时非油的销售也开始缓慢增加。
“感觉就像换了一个站”，顾客第一反应就是这样。
加油站的环境卫生搞好后，马站长开始从服务和管理上下功夫。星源加油站在承包站中率先实行定置化、规范化管理，购买了休闲桌椅供顾客加油时小憩一下，花小钱办大事，顾客评价很高；购买了热水瓶让顾客随时能喝到开水，添置的水桶水管让车主随时为车辆加水……。服务中严格按照“十三步曲”，还利用加油间隙跟顾客唠起家常，拉近与顾客的距离，了解顾客的需求，根据顾客的需求来订购一些便利店商品，留住了一部分固定客户。
顾客进站加油后，如何留住顾客？除了加强服务和确保油品数质量，经过调研，马站长发现利辛到阚疃、利辛到展沟的车辆多为车主雇用司机开车，而司机为贪图礼品和价格便宜，喜欢到私人加油站加油，油品数质量没有保证。针对这一情况，马海彬带着弟弟妹妹向车主宣传油品数质量保证、IC卡优势，受到班线车主的好评，一下子增加了5位固定客户，又间接影响了周边车辆进站加油。
环境卫生改善了，服务管理提升了，星源加油站比承包前的日均销量增加60%、非油销售增加167%，一举摘掉了“双低”的帽子。
“现在星源加油站开始了新一轮的“费用承包”，对我们既是激励也是鞭策，有弟弟妹妹帮我，我有信心”马海彬看着在加油现场忙碌的弟弟妹妹脸上充满了自信。
爱说笑的妹妹：马长影
30出头的马长影，个头不高，圆脸，爱笑，一双眼睛像是会说话。
星源站承包前，马长影就是这个站的核算员，因为离家远、收入低，多次向公司申请调离该站。公司综合考虑后已经同意，她又因为哥哥承包了这个站放弃了调离的念头，她要和哥哥一起并肩作战。
每周一，不到六点，天还是黑的，马长影就要起床，坐一个多小时大巴车，然后再转车到加油站，在加油站一待就是五天。
“不觉得辛苦吗？”这个有着11年工龄、淳朴憨厚的皖北姑娘没有回答，脸上堆满了笑容。
“这姑娘太热心了，见谁都笑，一点脾气没有”客户是这样评价马长影的。
一位司机开车来加油。原本只想少加点，应急之后再到自己熟悉的一个加油站去加油。感受到了这里精细、优质的服务，司机转念说加满吧。在这个过程中，马长影向他宣传介绍中国石油加油卡的有关知识，并和他探讨如何辨别油品优劣、如何保养车辆等感兴趣的话题，司机一高兴，还要求办加油卡。之后，不仅这个司机成了这里的固定客户，他还拉来了一些客户。一传十、十传百，星源加油站客户源源不断的来了。
“哥哥疼你吗”？
“别提了，一次他去县城跑客户，一大早走的，就我一个人上班，早饭忙到没吃。到了下午一点多他回来了，问我有没有吃饭时才想起来自己早上中午的饭都没吃，他也没想着给我带点”马长影边说边笑，看不出一点责怪哥哥的意思。
“兄妹之间再不好也是好，毕竟是亲情，那可是打断骨头连着筋的”。
星源站条件简陋，马长影就把仅有的一间宿舍隔成两间，她住里头，哥哥弟弟在外间。因加油站电压不稳，冬天、夏天都不敢开空调，怕跳闸损坏设备。
“夏天就扇蒲扇，冷了就多盖点，这不都过来了吗？”怀有身孕的马长影抚着肚子仍是一脸笑容。
核算员出身的马长影，对加油站的帐、表、卡的管理充分体现了女人的精细。空闲时，她还买菜做饭，把眼光放到了食堂里。每日三餐，她尽量变着花样安排，让哥哥、弟弟有家的感觉。加油站的人气越来越旺了，三兄妹也找回了小时候在一起的感觉。
他们说，自己也越来越有“家”油站的感觉了。
忒朴实的弟弟：马玉影
奔三的弟弟马玉影话不多，中等个头，典型的皖北小伙：踏实、淳朴，一点看不出是个六岁娃娃的爹。
“都说是哥哥叫我来的，我是为了姐姐才来星源站的”马玉影惜字如金。
没来星源加油站之前，马玉影在阜阳公司的万吨站——阜蚌站上班，离家近、工资高、条件好。来到星源加油站离家远、工资低、条件差。
“我哥一开始让我来帮他，我没答应”
“后来看姐姐怀孕了，还那么辛苦，我不忍心才来的”马玉影勉强挤出点笑容。
马玉影来了之后，姐姐在公司安排下，让弟弟做了核算员。这个弟弟不光管帐，加油站的脏活累活都是他一个人干。秋后清理杂草，因建筑垃圾多，只能有手去拽，手都磨破了。累、哭、委屈涌上心头，马玉影一度想调离，想到哥哥的梦想、无助的姐姐，他咬牙坚持了。
在加油站，一待就是五天，没有业余生活，除了休息就是上班，想孩子了就打个电话，眼眶泪珠在打转。
都说兄弟齐心、其利断金，有三兄妹坚守的星源加油站，笔者有理由相信他们美好的明天。
现在，三兄妹还在打自己的小算盘：增加客户、提升销量创造效益、增加收入，像小时候一起“愉快的玩耍”。
