记得多年前与国外来的一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久,我就迫不及待向这位顾客说明我们的产品性能,还有我们能提供的服务,不但讲得头头是道、如数家珍,而且还做了不少比喻。当时真的颇为得意。 Q_p!;3
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回到自己的办公室后,我的主管问:“我可以给你一点反馈吗?”我立即回答说,当然可以。 ce/Z[B+d
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于是他告诉我,在与顾客谈话的时候,应该先探索顾客的需求,最好的方法就是问问题。因为一般而言,人喜欢自己选择要买的产品,不喜欢被推销。换句话说,我们要做的是帮顾客买,因而不需要忙着推销自己的产品。 %onUCN<O`
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我当时听了后,印象颇为深刻,但迄今对那次谈话最难忘的,还是他一开始讲的那句话:“我可以给你一点反馈吗?”简单的一句话,竟将“批评”转变为“分享”了! 7MX nt5qUh
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(摘自《每一天为自己加分》) e_Cns&