编者按：好主管在用职权带领员工做好本职工作的同时，很多事情也需要我们用心，才可以带好人心。以下是教我们做好承担、沟通、支持和私事四个方面的事情。 o' Q )V
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主管不怕死、身先士卒，部属就能攻下山头 gKg2Ntx j
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2011年，我的一位部属代拟知名导演吴念真HTC平板电脑代言广告，但却未事先征得当事人同意，导致吴念真在微博上表达不满。 面对危机，我选择跳到第一线承担责任，并在微博上坦言自己没有及早道歉，希望吴念真给她一次机会，让事情和平落幕。 yI9l*'
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回想起这件事，我感触颇深。部属出事，就是主管的事，至于要如何教导部属，则是主管关起门来的事。不论是大主管还是小主管，面对部属犯错，都要有“扛起来”的勇气，才能赢得部属的信任。 pBt/vS ad
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就像带领军队攻打山头一样，因为部属相信如果会死，我会抢先第一个，让他们踩在我的身体上打仗。身先士卒的带人方式，能够换来部属的高度信任与忠诚。 $JTy`g0>x
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先了解部属再交办，调整沟通模式 +1p>:cih
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有了信任，还不足以成事，如果主管本身不具备良好的沟通技巧，就算本来是训练部属的好意，部属也很有可能会心生排斥。
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以我自身经验为例，主管交办工作时，部属可能会有两种反应：一种是直接答应说“好”，事实上却根本做不到；另一种则是部属做得到，却不断地推脱：“可是，可是……”不论是哪种原因，主管在交办工作前，都必须事先评估部属的个性与能力，将所有事情预先想过一遍，避免在交办后，部属回过头跟你说“我觉得不行！” 因此，主管能不能事先深入了解部属，掌握沟通的技巧，成为交办前的核心工作。 3V`K^X3
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通过不断对话，提供部属“资源” asR6 ,k
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等到与部属沟通时，我会采用传播学中的“SMCRE模式”（Source发讯者、Message讯息、Channel频道、Receiver收讯者、Effect效果），将部属视为沟通对象，先对部属进行深入研究，再针对部属个性决定采用合适的沟通方式，预期会产生什么样的效果，例如，同样一件事情面对不同部属，是要当面讲，还是用E-mail比较好，方式都必须有所调整。 w\; =3C`
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至于部属在进行工作时，主管可以提供给部属哪些资源？ 我认为，对话是最好的训练，也是最好的资源。主动对话的部属往往可以很顺利地完成主管交办的工作。 v,RLN`CID
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以提案为例，能够利用不断与主管对话的部属，看起来虽然像是在汇报进度，但其实目的是在咨询主管意见，并从对话中收获更多。一来因为主管已经知道进度，会更加放心、放手让部属执行；二来在对话过程中，主管所提供的意见其实就是重要的资源。 ^ h^2='p
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不交办私事，但要关心部属私事 8'*z >1ZS5
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不过，对话与喊救命不同，一直来喊救命的部属，只会让主管觉得你很笨！与主管对话前，最好能先想好问题与可能的解决方案，再向主管讨教，主管才能判断是否该给你更多资源。但值得注意的是，私事是主管无论如何都不能交办给部属的。这里的私事是指所有不是为了工作产出的其他事情。例如，许多主管常为了一己之便，要求部属接小孩、修家里电脑等，这些虽然是小事，但却会让部属感觉“我是你的奴才”，同时留下主管公私不分的印象，进而影响主管的威望。 "zw? AC6
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我从不叫部属处理私事，但我一定会关心部属的私事。其中的差别在于，当我发现某位部属上班时精神不济，会关心部属是不是因为工作负荷太重或是失恋了，并在确定原因后，调整部属的工作量或是从旁协助。 H/Goaf%
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（摘自《经理人月刊》） <uL?7P
