编者按:好主管在用职权带领员工做好本职工作的同时,很多事情也需要我们用心,才可以带好人心。以下是教我们做好承担、沟通、支持和私事四个方面的事情。 *=V7@o
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主管不怕死、身先士卒,部属就能攻下山头 0$+fkDf
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2011年,我的一位部属代拟知名导演吴念真HTC平板电脑代言广告,但却未事先征得当事人同意,导致吴念真在微博上表达不满。 面对危机,我选择跳到第一线承担责任,并在微博上坦言自己没有及早道歉,希望吴念真给她一次机会,让事情和平落幕。 Vm}%ttTC
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回想起这件事,我感触颇深。部属出事,就是主管的事,至于要如何教导部属,则是主管关起门来的事。不论是大主管还是小主管,面对部属犯错,都要有“扛起来”的勇气,才能赢得部属的信任。 }]n$ %g(
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就像带领军队攻打山头一样,因为部属相信如果会死,我会抢先第一个,让他们踩在我的身体上打仗。身先士卒的带人方式,能够换来部属的高度信任与忠诚。 zk*c)s
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先了解部属再交办,调整沟通模式 e!Y0-=?nf#
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有了信任,还不足以成事,如果主管本身不具备良好的沟通技巧,就算本来是训练部属的好意,部属也很有可能会心生排斥。 8}X5o]Mv
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以我自身经验为例,主管交办工作时,部属可能会有两种反应:一种是直接答应说“好”,事实上却根本做不到;另一种则是部属做得到,却不断地推脱:“可是,可是……”不论是哪种原因,主管在交办工作前,都必须事先评估部属的个性与能力,将所有事情预先想过一遍,避免在交办后,部属回过头跟你说“我觉得不行!” 因此,主管能不能事先深入了解部属,掌握沟通的技巧,成为交办前的核心工作。 Ghl'nqPlm
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通过不断对话,提供部属“资源” KDl_?9E5
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等到与部属沟通时,我会采用传播学中的“SMCRE模式”(Source发讯者、Message讯息、Channel频道、Receiver收讯者、Effect效果),将部属视为沟通对象,先对部属进行深入研究,再针对部属个性决定采用合适的沟通方式,预期会产生什么样的效果,例如,同样一件事情面对不同部属,是要当面讲,还是用E-mail比较好,方式都必须有所调整。 I1oje0$
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至于部属在进行工作时,主管可以提供给部属哪些资源? 我认为,对话是最好的训练,也是最好的资源。主动对话的部属往往可以很顺利地完成主管交办的工作。 ?m$a6'2-,J
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以提案为例,能够利用不断与主管对话的部属,看起来虽然像是在汇报进度,但其实目的是在咨询主管意见,并从对话中收获更多。一来因为主管已经知道进度,会更加放心、放手让部属执行;二来在对话过程中,主管所提供的意见其实就是重要的资源。 @' ;B_iQ
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不交办私事,但要关心部属私事 X|0R=n]
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不过,对话与喊救命不同,一直来喊救命的部属,只会让主管觉得你很笨!与主管对话前,最好能先想好问题与可能的解决方案,再向主管讨教,主管才能判断是否该给你更多资源。但值得注意的是,私事是主管无论如何都不能交办给部属的。这里的私事是指所有不是为了工作产出的其他事情。例如,许多主管常为了一己之便,要求部属接小孩、修家里电脑等,这些虽然是小事,但却会让部属感觉“我是你的奴才”,同时留下主管公私不分的印象,进而影响主管的威望。 f7h*Vu`>
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我从不叫部属处理私事,但我一定会关心部属的私事。其中的差别在于,当我发现某位部属上班时精神不济,会关心部属是不是因为工作负荷太重或是失恋了,并在确定原因后,调整部属的工作量或是从旁协助。 Hqnxq
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(摘自《经理人月刊》) kn)t'_jC