反问句扼杀了创意过程,对个人和组织都会造成极大的损害。例如,你身负构思新产品的重任,上司却跟你确认:“新产品的概念不会跟旧版相差太大,对吧?”这么一问,已剥夺团队以新思维做新产品的权利。提问的根本目的是获得资讯、建议或想法。凡是限制他人无法自由、如实回答的问题都不可取,不但降低资讯品质,也使被问者感觉不受尊重。 /km'#f)/
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通常会用反问句的人,大多是自认扮演指导角色的经理人,却反而因此错失发挥团队潜力的机会。请回想一下你与同事沟通的方式,如果发现自己常用反问句,不妨想想原因何在。你怀疑他们没有能力自行回答,还是你已胸有定见,只是为了获得他们的认同?如果只希望同事附和你希望的答案,就会彻底跟创新的创意理念背道而驰。当我与某个团队合作时,就算对可能的答案有了选择,一定还是会提出一连串的问题,听听大家有什么想法。即便我公布自己的答案,还是会让他们以此作为挑战,提出比我更好的构想。 YNWAef4
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(摘自《跳脱标准答案的思考术》) 99..]