1.给一个认可，让对方感到自己很重要 M$CVQ>op:
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某个部属最近表现不佳，你提醒过几次他都没有改善，便忍不住告诫对方：“你在这个岗位几年了，怎么会把事情做成这个样子？你到底有没有用心啊？再不改善，年终考绩会很难看的。” ~-Oa8ww
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人人都希望从别人眼中看到“我很重要”的讯息。因此，你只要给他一个愿意全力以赴的认可做目标，对方就会尽可能地去做这件事，并对你心存感激。此例中，你可以和部属说：“你是个优秀的员工，在这个岗位上也有几年了，以前经手的工作，大家都很满意，很多人称赞你。最近是不是工作量增多了，成果好像没能维持你以前的水准？由于你过去一直是杰出员工，我觉得有必要让你知道这个事实，也许我们可以共同研究解决的办法。” gAE!a Ky
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2.用“我认为”代替“这是对的” (M% ;~y\
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“你从来没有认真看待我的建议，你到底有没有把我当做团队的主管？”“哪有！” ~o i_r8 K
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想要进行有效沟通，首先必须了解每个人都有不同的观点。凡事要是认为自己说的就是“唯一观点”，便会压抑别人的观点；反之，当体认到自己也只是从自身的观点看事情时，就能以不带高压的方式分享意见。陈述意见时，不妨用第一人称给出建设性回应：“我有点难过，我给了你几次改进建议，但都没见起色，那让我觉得自己的建议对你来说不重要。是这样吗？”通过陈述事实而不是情绪性话语，才能带起真正的讨论。 kN'Thq/ZE
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3.同理情绪，而不是提供指导 a[O 6YgO
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同事最近被顾客整得很惨，“我的客户说不出自己想要什么样的业务报告书，只是要我们一直改，我怎么知道要改成什么样？”你这样鼓励他：“你的能力很强，只要再努力一下，一定可以如期完成的。” A_r<QYq0|
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有时候，我们自以为理解对方的感受，结果却把焦点放在提供指引上，直接说出“再加油一定可以通过”，让加油变成了逼迫。其实，正确的沟通应该是体会对方的心情，“我知道你一定觉得没人能体会你害怕无法如期完成的心情，也觉得没有人了解你付出的努力。”就能让对方感受到有人懂他。而他的心情在找到支持之后，就会变得正面，同时开始有动力为自己找出解决办法。 {Jx7_T&
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4.避免用“总是”来陈述意见 P%GkcV
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部属今天提交的报告又出现差错，他一进门你就说：“跟你说多少遍了，写报告要细心，你怎么总是犯这样的错误？”“我又没有每次都错……”部属忍不住回应。 $U'3MEEw
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沟通时最好避免使用“总是”这类字眼，因为它代表过去及没有改变可能的终点，只会让对方觉得你否定他的一切改善的可能。犯错的人大都希望得到谅解，所以把“总是”换成“某个时候”，向对方说“你有时提交的报告会有差错”、“某些时候你会重复犯错”，可以让对方理解你对他还是抱有期待，从而化解抵触心理。 {fG|_+tl3o
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（摘自《经理人月刊》） Ku%6$C!,
