在进行绩效面谈负面反馈时可以按照以下步骤进行: F`>qg2wO
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描述行为 4kR;K!@k
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“小王,这次你给我的报告有两个地方的数据错了。” h{ZK;(u$
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表达后果 Y$_^f*sFn
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“你的工作失误,让我在办公会上很难堪,董事长批评了咱们部门,这对咱们部门年终的绩效考评很不利。” 'p)DJUwt
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征求意见 f|Nkk*9$
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“小王,你怎么看待这个问题?准备采取什么措施改进?”小王:“我准备…… XB a^
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着眼未来 iD/+#UTY
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“很好,我同意你的改进意见,希望以后你能说到做到。” N{<5)L~Y
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实物3:负面反馈的四个步骤 jOZ>^5}
负面反馈的四个关键点如下: E8 5TCS1
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1.描述而不判断:具体描述员工存在的不足时,应坚持对事而不对人,描述而不做判断。 @u`m6``T
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2.告知而不指责:一般情况下,应避免指责员工,指责只能引起反抗和抵触。管理者只要客观、准确地告知员工其行为所带来的后果,员工自然就会意识到问题所在,无须指责也能解决问题。 Y=,9 M
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3.从员工的角度:以积极倾听的态度听取员工本人的看法,允许员工对事件进行解释,看看员工是如何看待自己的问题的,而不是一直喋喋不休地说教。 b>]UNf"-
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4.共同商讨改善计划:与员工探讨下一步的改进措施,并形成书面内容。 ?;A\>sP
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(摘自《经理人分享》) }{mS"