“喂?” xF ,J[Aj
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“你好,佳和实业吗?” 2{ptV\f]D
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“对,哪里?” *+J&ebSTN
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“我是红*网站,我们这有一份发布网上广告的材料准备给你们老总传过去。” v&?Bqj
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“发一份传真是吧?” }q~A( u
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“对,请问老总办公室的传真号是多少?” \V&ly/\
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“我们提供Banner旗帜图标广告和Button按钮广告,你们也可以做文字广告,我们网站的访问率很高,而且专业性强,比较适合你们这种服装生产的企业。” :Z/ig%
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“噢,是网上广告。” bG5c~
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“对,对,请问你们老总贵姓?” O4}cv
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“姓张。” ly{~X
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“张总是吧,他的直拨是。。。。。。” Pajr`gU
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“这个,我不太清楚,。。。。。。” *{tJ3<t(1
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“你去请老张来接电话。”(命令语气) lxxK6;r~>
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“这个,我们不在同一幢楼。” |g7E*1Ie
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“那,你帮我问一下老张的电话。” (57x5qP
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“我这边没人,走不开。” G&;W
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“你就去帮我问问吧?”(乞求) 0">#h
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“我实在走不开,过一会你打过来找一下王主任吧,他现在开会,就这样吧,再见!” iPs()IN.O
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在向接线人交换相互的信息时,口吻要前后一致,即保持平等自然的语气。上例中的业务员忽而是中性的口吻,忽而用命令的口吻,忽而又用乞求的口吻,给人唐突的感觉。采取逼迫的方式要对方说出资讯,通常都不会有效果。如果你表现出乞求和着急,接线人往往是你越着急他越拿架子。此外不当一回事儿的轻慢态度也不好。所有这些语气所显露的立场,都会对接线人产生负面效果、回避你的问题。 jsL'O;K/
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为诱出对方不愿意表现出来的真心话,有一个深入交谈的技巧,那便是对对方的回答表示理解和同情。比如对方有顾虑、不愿透露相关信息,对于这种人,你可以告诉他:“如果我站在你的立场,会采取与你相同的作法。”或者,“我很理解你的立场。”如此一来,很多情形都会顺利进展。即可要对接线人表示深深的同情或理解,他的戒心就会松弛,终会道出原本不愿意说的话: 4[5Z>2w
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“我是红*网站,我们这有一份发布网上广告的材料,是这样,我们提供各种网上广告,专业性比较强。比较适合你们服装生产的企业。请问咱们佳和的老总贵姓?” .Oim7JQ8
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“姓张。” K{0mb
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“张总是吧,他的直拨是。。。。。。” i1sc oxX3\
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“我不太清楚,。。。。。。” M ,<%j
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“这个,不清楚,您是办公室吧?” LtNG<n)_BH
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“我是保卫科。” m6JIq}CMb
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“噢,其实咱们都一样,单位上的许多事都不是很留心,换成你问我,我也不知道。”(暗含您不知道,我理解) A]>0lB
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“这样吧,我给你一个王秘书的电话,你用电话找不到我们老总,都得先经过王秘书。他的电话是。。。。。。” 0tl
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来源:推销员门户