内容简介:通过之前慧聪网小编为大家为大家提供的什么是客户关系管理,想必大家对客户关系管理的概念已经有了清楚的了解。那么,想做好客户关系管理工作应该从哪些方面入手?想做好客户关系管理应该做好哪些工作?小编将继续为您道来! >4^,[IO/
}~+q S`
在这个竞争激烈的时代,客户关系管理显得尤为重要,那么,怎么做好客户关系管理工作?从哪些方面着手做好客户关系管理工作?我们必须有一个清醒的认识! M/abd 7q
'3uN]-A>D
客户关系管理具体应该做好哪些工作?我们分两部分来解答: =j!nt8]8
tt0 3gU`
一、客户关系管理,是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势,并建立些策略来应对销售中的问题。 qy( kb(J
Jwtt&" c0.
客户关系管理的一体化,对实现和支持的技术有很高的要求。
B;A< pNT
C9j3|]nyL
1)销售动态的捕捉 kTfE*We9
|I2~@RfpO:
客户关系管理,从“点”上看客户信息和交易的各种要素管理。从“线”上看是从客户进入到建立交易,甚至稳定合作的一个长周期的管理。从“面”看是营销的动态和趋势的展示图。 +Y_]<
MFtC2*
管理客户信息和交易的要素,是技术上比较容易实现的,但从“线”上看,就象人都拥有五官一样,在拥有整齐五官下,每个细节平滑,才能真正的美。因此一个好的美容师,一定会很好捕捉这些准“平滑”的可塑性。 r @URs;O=
Yma-$ytp
那么一个形象设计师给A设计一个好的形象,怎么贯彻这个形象,A同时要很好的领悟这个形象,第一件事就是很好的利用镜子和化装设备来维护这个形象,随时贯彻并捕捉并矫正。 f{w[H S,z
KLpFW}
对于销售管理者来说,让我知道发展,问题,就是技术和实际管理应该呈现的。接着是根据发展分配资源,根据问题制定策略。 -\[&<o@/D
9zD,z+
技术上是首当的,互连网应用的发展显然已经满足,剩下的就是收集管理。撞单的,重复的客户跟踪等等导致的资源浪费,将在这个收集管理中摆平。摆在销售管理者面前可圈可点的版图和推进线。 ?~9o2[
f~R`RBZ]9
2)销售工作流的实现 iGw\A!}w\
,opS)C$
千军易得,一将难求。治军,乃将之本也。对销售管理者,把杂牌军做成钢铁长城,战无不胜,就得治军。先将将,后将兵。 rNl%I@G
}08Sv=XM
治军之难,古今皆知。随可杀一儆百,但大凡治军,不得不走自上至下。销售管理要励好自己的队伍,就得做好精兵,强将,铁律。 68()2v4X
G2s2i2&6E
铁律就是客户管理的从技术上要支持的,可以说成销售的工作流,销售的过程,销售的思维等等。技术能支持的就是量化,怎么走,走到那里,有问题不,有问题,商量对策,人之过,治人,策之过,治策。 (v0i]1ly[
eAK=ylF;
3)销售的实时的汇报 Yc-gJI*1
6#;u6@+}yy
古有将在外军令不受。原因是汇报机制是受限的。今天我不用担心汇报的速度,但却要关心汇报的效率。浪费时间的,人为不可测的等等都将影响汇报的效率。 7.nNz&UG]5
l H{~?x
对销售管理者,让成交的信息占用他更少的时间,而让他把思考分析做好。 bNG7A[|B
tpn.\z%
他要的是信息管理技术带来的类似山水汇江河的自然方式。 KPxf
q M(@wFg
4)销售和市场的预测 YfUo=ku
ZPlY]e
做好版图,下一步该是什么,那就是朱,毛,彭那样拿起铅笔,圈圈点点,“红军长征该这样走,到陕北会师”,“持久抗战”,“横渡长江”..... vm.%)F#@
ehV}}1>O
对于销售管理者来说,能通过客户的得失率和竞争对手争夺激烈程度的把握,实现全面销售战争形势分析。进而实现销售的转变和新策略制定的推进。 U1=]iG<%
Ol)M0u
总之,战斗从来不排斥新科技,兵,将应用它是因为敌人用。客户关系管理,并不是客户关系管理系统,也不是客户管理技术设备,用古言,非枪,非书,是人之为! Fvr$K*u
bqwn_=.
二、上一部分主要阐述客户关系管理是如何立体,全面的实现销售管理,以及如何把信息技术和管理结合,最终为销售管理者带来有销售的支撑。这里再谈谈客户关系管理的延伸,在客户关系管理系统的设计上,国外的专家,力图让客户关系管理系统具备营销的功能,即所谓的营销辅助支持(前面即所谓的销售自动化)。那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中。它的关键就是全面的客户数据库,这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力。 ^5Ob(FvU
4vMjVbr
Z^t{m!v
>f:OU,"
来源:资源网