业务员的十大修炼之内部沟通

有一个老业务员曾经这样讲，业务员最重要的工作有三个：第一个，拿订单；第二个，拿订单；第三个还是拿订单。这句话形象的说明了订单是业务员的生命，没有订单，业务员只是行尸走肉。公司财务生产行政等内部员工对于业务员的印象大多是：一脸疲惫，白衬衣，黑色西裤，黑皮鞋，背个公文包，难以见到人，即使见到了，一扭头又不见人了。大多数内部员工对于业务员只知有其人，不知其人如何，而对于大多数业务员来说，对公司内部人员也是如同陌生人。 -hx' T6G%  
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    有一个笑话，一个老业务员A离职，前往人事部办理手续，对人事部一位同事说：“我想问一下，B在吗？”该人事部同事疑惑的看着他说：“我就是”。A说：“哦，你就是啊，你是新来的吧，我在公司三年了，第一次见到你。”B更加疑惑的说：“我也来了三年了，第一次见到你。”两人面面相觑，不知所措。这个笑话描述了目前业务员对公司内部支持同事不认识，不熟悉的现状。 iB
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    1、老子天下第一，公司内部支持同事都是我们业务员养活的，如果没有我拉过来的订单，公司就停止了运转，其他人都要下岗； p_x@FA(  
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    2、不了解公司内部的组织架构与人员岗位，只是拿订单，然后扔给营销助理去搞定，认为自己的任务就是拉单，其它的事情与自己无关； Lc<v4Bp  
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    3、不了解公司内部订单到生产，物流配送的各种衔接，一旦订单出了问题，把问题一股脑丢给了公司支持同事，到了月末开会总结的时候，在会议上只是一味指责内部人员，与内部支持人员关系处理不好，闹得僵，你不“鸟“我，我不”鸟“你； |2#)lGA  
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    作者认为，内部沟通能力是业务员必须具备的素质之一，一个优秀的业务员如果想走上更高职位的话，必须具备良好的内部沟通能力。试想一下，在公司内部，任何一个部门，任何一个人，都无法离开其他人的支持。一张订单需要研发、生产、仓库、物流等多个部门配合，才能完美及时送达到客户手中，如果任何一个部门不支持，或者部门员工不配合，这个链条就转不起来。内部沟通是不同部门，不同员工之间的润滑剂，没有它，步履维艰，难以前行；有了它，少了磕磕碰碰，套用一句某一品牌润滑油的广告词：润滑的力量，让工作更流畅。 Q:6i 3 Nr/  
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    当我们埋怨自己的订单为什么迟迟没有生产的时候，我们是否会反思与产销衔接同事是否搭讪过，主动交流过；当我们疑惑自己的月度提成费用为什么迟迟未发放的时候，我们是否会反思与财务同事是否一起吃过饭，唱过K；当我们埋怨为什么自己客户的产品总是迟迟交货的时候，我们是否会反思与物流同事是否打了个电话，追踪过；或许，你觉得这些无所谓，但是到了关键时刻，这些就是“有所谓”。 SLyeonM-C  
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    作者做业务员的时候，说不上“沟通达人”，但与内部支持同事的沟通能力还是比较顺畅到位的，碰到有什么问题，可以迅速找到当事人，并且能够迅速解决掉，我想这也是平时主动沟通交流积累的结果吧。 BB&7VSgc-  
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    1、态度要诚恳，姿态要谦卑 95 7C
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    业务员经常需要内部支持同事的帮忙处理事情，经常是大呼小叫的，某某，我下的单搞定没有？怎么还没有搞定；某某，我的订单排产没有，快点啊，要不然黄花菜都凉了；某某，那个文件王总批了没有？怎么还不批啊，这个事情很紧急的…… .Du-~N4\  
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    相信以上这些言语很多业务员都不陌生，首先这些话一说出口，我想这个事情多半都不会有好结果。 oDtgBO<  
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内部同事并不是你的下属，他们对你的颐指气使会有什么想法，相信嘴上不说，心里面也是不悦的，凭什么对我大呼小叫的，我也不是你的仆人，再说了，别人也是有很多工作，并不是单单处理你这一件事，再怎么说，也要排队等候吧。我想你的订单也好，报销单也好，报告单也好，恐怕都要再等上一段时间，态度上的强硬效果往往适得其反。 Z%]s+V)st  
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    对待内部同事，首先要从态度上改变，态度要诚恳，姿态要谦卑。大家都是为了公司做事情，很多事情不是想怎么样，就怎么样的，还需要遵守公司的规章制度，而内部同事也需要执行这些制度。业务员往往会把制度不流畅迁怒于公司内部同事，确实大错特错，不如静下心来，学习一下规章制度，了解一下内部运作流程，与内部员工同事商量一下，是否有解决办法与方法，这样自己顺心，别人也乐意。 sYQ=nL  
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来源：中国营销传播网

  2、小礼物，小祝福 p~/  
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    作者在做业务员的时候，经常出差回来的时候，都会带给公司内部同事一些出差地点的特产，虽然都是一些糖果巧克力工艺品等小东西，但是这些却能拉近与同事之间彼此的距离，说明在你的心中，还有一些空间是留给内部同事的。通过这些“小恩小惠”，我也得到了同事的“感谢”，比如费用报销的时候，如果不合格，财务同事自己找了些正规发票帮我贴好，如果不然，就要等上一个礼拜回办公室后自己处理；比如我所跟踪客户的订单，优先审核排车的，虽说这样不妥，但是在销售旺季却能帮得上大忙；比如有些客户打电话直接到公司，公司同事经常会将这些信息转交给我，有助于我个人业绩的提升…… O#j&8hQ>  
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    有些业务员经常吹嘘到：与某个客户称兄道弟，说一不二；与某个客户两肋插刀，订单不断；与某个客户情同手足，无话不说，但很少听他们说与内部同事关系如何。作者建议业务员拿出十分之一与客户拉关系的能力与内部同事拉好关系。这不是浪费时间，这不是浪费金钱，这不是浪费精力，这是帮助你提升工作业绩。出差带个小礼品，回家带回来一些特产，逢年过节发个短信，生日打个电话等，这些都是必要的。有些业务员同事做得不错，他们经常与内部同事聊天，一起吃饭，特别是一些关键岗位，比如财务经理、生产部经理、总经理秘书、人力资源部经理等，甚至经常去唱K旅游来增加双方的关系。 :qfP>Ok  
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    3、相互配合，相互支持 `QpkD8  
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    相信大多数业务员都需要反馈数据，写作业等，比如反馈客户信息，以方便总部备案；比如提供工程信息，以便准确发货；比如提供渠道信息，以便统计渠道信息等，这些都是在工作当中必不可少的“作业“，是企业根据市场实际情况做出相应的对策。 Ev adY  
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    有很多业务员很反感，很讨厌这些作业，认为自己的工作就是拿订单，这些作业不应该做，也没必要做，其实这种思想是错误的。我们在工作当中，往往要求别人配合这个，支持那个，但却不愿意配合别人做事情，支持他人完成业绩。通俗一点来说：我们只想着得到，不想付出。久而久之，其它同事都会对你敬而远之，他们不会再主动帮助你做事情，你也失去了更多同事的支援。 qD@]FEw!O  
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    相互配合，相互支持，我帮助你完成工作，你协助我搞定任务，两全其美，天底下没有掉下来的馅饼，只有付出了，帮助过他人，才会得到他人的回报。 I ,j,Hz0  
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