折扣店 S`LS/)
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近期,可以看到,很多消费力强的大城市开始投入数亿元的巨资建造奥特莱斯(Outlets),Outlets其实就是大型的折扣店。折扣店起源于经济危机时期,制造业进入衰退期,大量的积压商品只有打折销售。如今的现实环境为折扣店提供了量身定做商品、低价打折销售的可能性。 a0Y/,S*K
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今年的经济下滑,为折扣店的扩张带来了生机,原因有二:第一,我国众多外向型出口企业正面临转型,其中部分将由外销市场转向内销市场,为折扣店提供丰富的资源;第二,上亿农民进入了城市,在城市里他们必须通过零售市场来满足基本的生活需求,必将大大提升整体零售商品总额。 0@R @L}m
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随着中国制造业的转型,折扣店有可能成为下一轮零售业发展的重点。 J%?'Q{
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御冬六策 XYbc1+C
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为了使中国零售企业快速冲出经济危机羁绊的阴影,重构新希望,我们提出了如下六大“过冬策”: d7xd"
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文策——人才策略 +U(m b
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优秀的员工是企业的财富,也是企业核心竞争力。因此,姜太公说,得天下,须得天下人的心,欲得天下人的心,先与万民(员工)分享天下之利。现代的企业竞争,归根到底是人才的竞争。但当今市场的不确定性、技术的创新性和组织的变革性较大,人才的流动和缺失是企业的一件大事。零售业也是如此,无论是高级管理人才、中层管理干部,还是基层的导购员,都面临着人才“缺失”。零售企业为了获得竞争优势,必须制订人才战略和人才规划,以“人才推动企业的发展”。目前,太多零售商人才管理体系、流程和实践还很零散,且尚未专注于努力建设这些能力。零售商需要充分发挥人才的作用,以便能够达到卓越的服务水准、绩效和结果。为此,他们需要在界定人才、发现人才、培养人才和应用人才这四个方面提升能力并加以综合运用。整合这些能力并根据关键业务的需求加以调整,将更有利于公司发挥才干,从而营造可持续的竞争优势并最终实现长期价值。只有把“文策”作为企业的第一要务,真正依靠人才展开竞争,方有可能成就企业“霸业”以至基业长青。 Kt,ENbF
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武策——制胜法宝 MQR@(>TZy
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作为零售企业或零售商,都必须以“为顾客创造价值”为核心来开展各项工作,但是现实的零售工作中并没有这样做或没有做到位,虽说客户服务很重要,但在购物体验中经常找不到。国际咨询公司埃森哲经过广泛的调查,研究得出如下5个结论: VP4W~;UV|\
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●客户服务是影响购买决定的最重要因素,大部分调查应答者将其排在首位; ,UFr??ZKm
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●然而,客户服务和销售人员在提供消费者购物体验时存在很大的不足; Bc{#ia
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●与两年前相比,大多数消费者并未感到购物更便利了,只有35%的应答者称,在最需要帮助时或者任何时候他们都能够得到帮助; %N!2 _uk5
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●只有20%的消费者称,他们时常光顾的商店了解顾客的喜好并帮助他们找到合适的商品; @u./VK
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●顾客的忠诚得不到回报,将近2/3的应答者称他们在经常光顾的商店里得到的服务与没有经常光顾那里的顾客毫无二致。 *i[^-
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从上述调查的结论,可以清楚明白零售商在对于顾客的尊重、顾客服务、顾客体验、顾客方便等方面并没有十分的重视,与顾客建立关系等能力是多么缺乏,根本没有建立以顾客为中心的经营战略。零售商一旦不重视顾客价值创造,很快便生意清淡,最后消失。其实,重视顾客比重视提高商业和供应链能力等更为重要,然而,在现实当中却本末倒置。 [XA
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增加与顾客的互动、提供个性化服务以及实现超越顾客期望的目标,是当今零售业急需恶补的功课。零售企业行为,应当把创造顾客价值放在首位。优秀的零售企业能够将良好的顾客体验、多种商品选择和优惠价格融合到一起提供给顾客。但是这恰是中国零售业的“软肋”,所以,谁能率先作好,谁就能更快更好实施卓越服务,从而创造顾客价值,谁就赢得顾客芳心,因此领先其他企业。 +zpmy3Q
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