质疑“零投诉”、“零规则”
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—— 一句“我投诉你” 让人心惊胆战！
Q<V(# )* 据报道，湖南青树坪镇供电所所长周泽实在查处窃电时，被用户殴打成重伤，这件事不得不引起我们的深思。
lwf4ke ^_ch%3}Im 随着人们的生活日益与电密不可分和优质服务工作的深入开展，供电公司在开展优质服务工作的过程中一味追求所谓的“零投诉”、“零违规”等诸如此类的要求，使得基层在开展一些正常工作时，不得不陪着百分之一百二十的小心，不能不畏首畏尾、小心翼翼，唯恐一不小心，招惹来投诉、举报，辛苦取得的工作成绩，随着一起投诉、举报而付之东流。
GFdbwn5B -fPiHKJ 在构建社会主义和谐社会的今天，深入开展优质服务这个大方向无疑是正确地，但是也不能为了所谓的“零投诉”、“零违规”而一棍子打死，在“零投诉”、“零违规”的背后更多的恐怕是供电职工面对诸如所长周泽实被殴打这样的事件时的无奈和酸楚，而此时倘若上级公司在接到一些什么投诉、举报，恐怕是被打了也只是白打了。
X3}eq|r9 cOV9g)7^O 时下有些客户无论家中出现何种用电故障，一律打电话到供电所要求去人处理，供电所在打电话找台区
管理人员布置抢修任务，然而当抢修人员到达客户家中时却发现报修的故障基本上是：进户线闸刀保险丝烧断、灯泡烧坏、家用漏电保护器动作造成客户家中断电等诸如此类的故障，有的时候抢修人员前脚刚走后脚电话又到，如此反复，抢修人员为处理类似情况疲于奔命，而面对如此的报修故障是客户完全可以自行解决的，但稍有怠慢所听到的就是：“我投诉你。”
M)oKtiav* 'd$RNqe 为此笔者认为，只要是基层开展的合理合法的工作，上级单位应当勇敢的去面对“投诉”、“举报”，而不要片面的追求“零投诉”、“零违规”，对一些恶意的不实的“投诉”、“举报”，通过一定的新闻渠道予以澄清；而我们的一线员工也应当自觉遵守服务规则，不给客户以口实。
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