【已见刊稿件17~5】“多彩e站”伴君温馨出行——济铁旅服公司在全路率先推出大型综合服务区

“多彩e站”伴君温馨出行
济铁旅服公司在全路率先推出大型综合服务区
张汝峰

3月26日14时，来青岛旅游的刘先生来到青岛北站，准备坐动车回泰安，本以为一个小时的候车时间会很无聊，当他看到二楼候车大厅中间的“多彩e站”时眼前一亮。
刘先生先在按摩椅上按摩了半个小时，缓解一下疲劳，然后在抓娃娃机前为女儿抓了一个毛绒玩具鸡，在卡拉OK机前唱了一首歌，点了一杯咖啡看了会手机。进站前他笑着对记者说：“这个‘多彩e站’办得太好了，让旅客无聊的候车时间变成了一种享受。”
今年初，山东济铁旅行服务有限公司推出全路首家“多彩e站”综合服务区，将服务与休闲融为一体，一站式、多样化的服务将旅客的候车体验提升到一个新的水平，成为的春运中的一道靓丽风景线。

                                    “多彩e站”给旅客全新体验
该公司按照济南铁路局提出的“公益+收益”、“品牌+品质”发展战略，在路局业务主管部门的大力支持下，与车站联手，在青岛北、济南西两大客运站打造“多彩e站”综合服务区，将旅客问询、站内改签、医疗救助、重点旅客和商务候车、行李搬运等不同旅客需求的延伸服务有机融合，改善旅客候车体验，最大限度方便旅客。
该公司党委书记张永刚说：“我们将‘义利相间、以义为先，义利并重、以义为重’的发展理念，融入生产经营全过程，创立大型综合服务区首先是为了公益，为了丰富旅客的候车生活，带给旅客全新的感受。”
在青岛北站，“多彩e站”综合服务区内座无虚席，很多旅客在这里快乐地度过候车时光。6台按摩椅上坐满了旅客，松软的沙发上坐着几位老人和带小孩的旅客，4位买了商务座的旅客坐在一张桌子前打扑克，一群二十岁左右的大学生在抓娃娃机前投币抓毛绒玩具。在自助榨汁机前，一对情侣用支付宝购买了两杯果汁，然后到自助K歌房里唱起了歌。他们说，以前候车就是坐着玩手机，有了这个“多彩e站”，感觉时间过得特别快，而且很有意思。
在服务台前，一位高铁餐售人员正为几名旅客现场制作咖啡。青岛高铁餐饮管理公司蒋娜娜介绍说，为了更好的服务旅客，节省人力成本，我们安排当天在车站热备的高铁餐售人员在“多彩e站”为老弱病残孕以及商务旅客提供免费服务，同时兼顾销售咖啡、动车模型、流亭猪蹄礼盒等在内的休闲食品、纪念品、年货礼盒等产品，销售额非常可观，实现了旅客满意与经营创效的双丰收。
该公司把青岛北站“多彩e站”开放式经营服务模式为样板，下一步将全面推开综合服务区建设，大力提升客运服务品质，打造“多彩旅程”服务文化升级版，让旅客出行更加暖心舒适、候车时间不再枯燥乏味。

                                          “智能e站”打造智慧服务
如果说“互联网+传统产业”催生了诸多新业态，那么智慧化服务就是铁路触及时代脉搏，以科技手段提升服务品质的有效创新。
该公司引入新科技开启智慧服务模式，一方面利用“多彩旅程”APP和微信公众号网络平台，将旅客服务项目向车上、站上延伸，实现车上餐饮、到站行李搬运等服务的网上预订、站车联动、站站互动；另一方面与阿里巴巴集团合作，利用支付宝平台推出特色迎新活动，线下营造喜庆的节日氛围，线上与旅客、驻站商家互动，实现“三赢”，将服务旅客和经营创新工作融入了互联网经济大潮。
德大线上的滨州站离市区较远，每天只开行3对客车，客流较小，商家不愿进驻，但是旅客有行李寄存、出行用餐、购物休闲等刚性需求。该公司聚焦旅客需求的热点，优化运输服务供给，以科技为支撑，从微观服务入手，在今年春运推出“智能e站”特色服务网点，用走心之举换来旅客出行的省心之旅。
走进滨州站，左侧就是“智能e站”，门口挂着两个红红的中国结，里面有4台按摩椅、4台彩票机、3台自助售货机、2个自动寄存柜、1台充电上网设备，旅客在这里可满足购物、寄存、休闲需求。
3月24日11时30分，一位旅客在“智能e站”用微信支付方式在自动售货机上购买了一瓶饮料和一桶方便面，又为手机充了一会电。他说：“车站比较偏僻，周围没有一个商店，有了这个‘智能e站’，我们感觉非常方便，心里很温暖。”
该公司淄博经营部经理孙豫东介绍说，“智能e站”有自助食品、自助饮料、自助彩票、自助取款、自助充电、自助按摩六大功能，既满足了旅客的出行需求，又节省了人力成本，实现了服务与经营的有机结合和共赢。
“互联网+”打造的高品质智慧服务，提升了旅客出行的幸福指数，展示了铁路的良好形象。

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