张嘉宜 `@ VM<av
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在企业的经营管理活动中，由于管理者与员工之间所处的位置不同，期望值不同，所要达到的目标也不同，因此在大部分和谐相处的时间外，也难免会产生各种冲突——心里冲突，乃至于语言、行为上的冲突。 *qeic e%E
在公众场合里，员工顶撞管理者的场面往往非常尴尬，特别是在情绪激动的情况下，分寸难以控制，后果更是两败俱伤，所以，管理者提高危机时间的处理能力是很有必要的，及时有效地化解冲突，不让矛盾肆意蔓延。想要做一名优秀的管理者，不妨试试如下方法： <M5{.`o
自视自查 引咎自责 =
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作为管理者，自身心理素质要过硬。在遇到问题时，管理者首先要做的是自我审视自我检查，若责任在自己一方，要主动承认错误，“人非圣贤孰能无过，知错能改善莫大焉”，承认错误并不丢人，反而一个宽大的胸襟去面对下属，既给别人一个台阶，也会给自己提升威望。 z 'vd C
放下架子 主动沟通 Wto@u4
作为管理者，忌与员工斗气，沟通是最好的心灵疏导。出现问题后，员工可能一时不理解，可能会与管理者故意疏远，如见面装作不认识，但作为管理者更应该有气度主动上门与员工积极沟通，以理服人，避免引发新的冲突，若是置之不理，让冲突如同滚雪球般一层裹一层，势必形成更大的隔阂，这就是所谓的“旧恨未去，又结新仇”，甚至严重影响工作。员工与管理者发生冲突往往不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，从小到大，从萌芽到激化，从心理冲突到言语、甚至行为冲突。不论是任何原因引发的冲突，管理者都应该循循善诱，从心理的角度让员工诚服，而非以权压人。 ,(;p(#F>
静观其变 以静制动 l p37irI:
作为管理者，应学会得理让三分。当员工与管理者发生冲突时，管理者必要时不必慌忙进行争论、解释，应学会站在一个高度去冷静面对员工的不理智“倾诉”，给对方一点时间来“发泄”情绪，管理者不一定要做冲突事件的胜利者，在原则性问题不动摇的情况下，适当的忍让反而有利于化解冲突，也更能体现出一个管理者的胸怀与见识。适当的时候，学会把问题交给时间来淡化，再找一个比较合适时机来调和冲突，重新建立和谐关系。 M~d+HE
万马齐喑，雅雀无声，是一种稳定；畅所欲言，百家争鸣，也是一种稳定，但前者隐藏着危机，后者预示着生机。
