先给大家做些背景介绍:玖富是悟空的娘家,其定位是移动互联网金融的布局者,而悟空只是其整个生态链布局中的一个产品。 qQ)1+^
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一个客服创造的奇迹 8=Oym~
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2013年12月23日,我正式加入玖富。最初的前3个月,我只是默默无闻的客服,因为在前一家公司宝洁学到的知识告诉我,做生意必须了解用户。因此,在这3个月里,为了感知用户、感知市场,培养敏感性,我每天最喜欢做的事情是抱着电话,呆在一个叫赛马场的大会议室角落里,给客户打电话,3个月的时间大概打了两百多个电话,对于市场的前期观察成就了日后悟空的雏形。 n5"oXpcIx
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成立悟空之初,我一个人从零开始去招员工,公司当时没有工位,我和小伙伴每天在咖啡厅办公。2014年9月18日,悟空理财低调上线,当时我在团队微信群里发了这样一句话:918,打响入侵互联网金融的第一枪。 ELnUpmv\
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选择大于努力 VV1sadS:S`
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在外界看来,悟空速度令人称奇: K5LJx-x*j
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上线当天,交易额破了一百万; &':C"_|&r
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第7天单日交易额破一千万; r{r~!=u
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第23天,累计交易额破了一个亿; D%3$"4M7!
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第80天,我们用户数量破了一百万; KZg2`8F
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第116天,我们交易额破了10亿。 :X}SuM?c
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我们只有一个微信公众号,官网是静态页面,没有APP。 Q .Nw#r+m
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在创业过程中,我有一种体会,选择创业项目和行业的时候,一定要选择“受众广、高频率、易传播”的项目,选择的重要性大于你付出的时间和努力。 UVlB=
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定位,源于感知隐形的痛点。很多人会对痛点进行过于简单粗暴的理解,但其实痛点没有那么明显,人倾向于去习惯一个东西,而不是说去发现它。拿调查问卷的误区举例,我跟很多朋友说,用户问题不是问出来的,是感知出来的。在玖富前三个月,我每天去跟客户聊天,聊他的生活,聊他怎么用钱、花钱,以及他的故事,就是去感知用户的真实体验。 s|XWw<Sa
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通过观察我发现,很多用户余额宝账户中超过一万以上的钱,可能放一年都不需要使用,但是却只能获得非常低的收益,这是一种损失。这个潜在的痛点是流动性与高收益的矛盾。感知到隐形痛点后,我们开始去寻找市场鸿沟。整个互联网金融中,以余额宝为代表的理财产品改变了我们的理财习惯,做了很好的市场教育,用户规模已超过1个亿。 @:CM<+
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