再说不成文的规矩 + *YGsM`E9
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企业风气的主要组成部分是不成文的规矩,约定俗成的行为方式。比如外企和我们本土企业的有一个完全不同的做法:上级不干预下级权限范围内的工作。上级虽有领导责任,可以过问和建议,但无权改变下级的决定。又如不接受越级打小报告,遇到这种情况,会建议报告人直接去同当事人面谈。这些都不是规定,而是人们的默契和习惯。 a0"gt"qA
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有一个单位的人事关系健康且融洽,原因是他们有很好的沟通习惯。他们总结出的经验有: XA[GF6W,Y
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公开分享一切有关信息和意见,对自己人不区别对待 imx/hz!
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克服成见,虚心听取别人意见和问题 fwy-M:
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充分参与,坦诚相见,不隐瞒观点 26fm}QV
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说明观点的同时,将自己的理由、疑问、将采取的动作说清楚 CI+dIv>
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有不同意见要明说,不准带情绪和偏见,更不准有话不说,事后捣蛋 LzEAA{
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讨论问题时不争个人是非短长,而是为了解决问题 ILUA'T=B0
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该保密要保密,答应保密绝不说出去 9o.WJ
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以上说的好习惯不是自然形成的,是由管理人员公开提倡并以身作则带出来的。有的单位风气不好,例如私下议论他人是非,传播不实信息,逢迎拍马,欺上瞒下,就是因为管理者忽视了这部分岗位责任书上没有规定的任务。风气的培养是任何管理者不可疏忽的责任。 S7Xr~5>X
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最后是核心价值观。核心价值观是企业文化的灵魂,是组织成员共同的基因,共同的语言系统。 \C3ir &
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核心价值观应该具有永恒的价值。如果我们选定的价值观不得不因应市场的变化、竞争对手的策略改变、技术的发展而变化,它们不应当成为我们的核心价值观。例如,知名度、声誉、质量不宜作为核心价值观,而客户利益至上和追求尽善尽美可以是永恒的追求。 @<]xbWhuw
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价值观,是无声的命令,无形的指挥棒,左右着我们的行为。下班前的一分钟,你正在收拾文件,准备搭班车回家。这时电话铃声响了,客户需要服务。你下班走人,没有违反规定,不能扣你工资。在一个将客户服务放在第一位的公司里,这位员工就会急客户之所急,先安排解决客户问题,然后才下班。这就是价值观在起作用。 w;.'>ORC
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有的价值观体现我们的信念,是我们生活的最高原则。例如许多智识型公司说“人是我们最主要的资产”。一个更有意思的例子是利兹•卡尔顿酒店的口号:“我们是为绅士和女士服务的绅士和女士。”这句话有两个含义,第一是职业的骄傲,做服务不低人一等,为绅士、淑女服务的不是下人;第二是自尊,别看我们为你们服务,我们的身份也是绅士和女士,和你们平等。在这家酒店里,客人获得的是体面、彬彬有礼、高质量的服务,在服务人员身上,我们看不到令人不舒服的卑谦和低三下四。人力资源咨询公司作的客户满意度和员工忠诚度的排名榜上,这家公司名列世界前茅。 mMqT-jT
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企业文化建设的主要工作是推行核心价值观。有效的做法是: z8bDBoD6
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1.选择3-5个对企业最重要的价值观作为企业文化的核心,做出准确的概念解释和行为描述; I/bED~Z:a
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2.分层次、分期、分批传达到每个人。高层管理人员逐级宣讲,并给员工机会直接面对领导提问。务使人们认识到其对公司和个人的意义; H_'i.t 'SS
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