换位思考，才能和谐共处
■王来青
管理者与被
管理者本就是矛盾共同体。追求自由而不受约束的生活，是每个人与生俱来的天性。然而，“没有规矩，不成方圆”，做任何事情，“规矩”总在制约着大家不能一味地“由着性子来”。我们开着汽车上路，若不遵守
交通规则，都去由着性子横冲直撞，必定车祸不断或交通阻塞。同理，如果在容易造成火灾的区域明火作业，又图省事不报请有关部门审批，也势必会埋下事故隐患。尽管有些业务老练的
员工凭经验认为即使不按规章作业也未必出事，但这种侥幸心理，恰恰是
安全生产的大敌。俗话说：“淹死的都是会游泳的。”即便是金庸武侠小说里那牛得一塌糊涂的“东方不败”，到头来也因太牛而丢了身家性命。由此说来，对规章
制度欠缺敬畏，在“由着性子”办事时遇到了告诫你不能那样做的“好心人”，按理该表示感谢。但某些人非但不感谢指出其毛病的“好心人”，还出言不逊，出手伤人，真不应该。
但是，生活中，我们却不难发现，凡是“好心人”，只要你有一张“婆婆嘴”，见到别人的不足就不厌其烦地“唠叨”；只要你具备一双“火眼金睛”，人家有了缺点你就指出；只要你练就了两只“铁脚板”，总爱三番五次地登门“吹毛求疵”；只要你高扬着一张“包公脸”，对那些带有“负能量”的人或事铁面无情，好啦！你很可能就会是一个“不受待见”的人。何以如此呢？因为，就如医生给人疗疾，或对患者的不健康生活习惯批评之，或还开苦口良药服之，必要时还会针灸之手术之，那疗疾的过程，患者总会有生理上的不适或痛苦，有些患者讳疾忌医，或回避治疗甚至粗暴抵制，也就不足为奇了。历史上的明君唐太宗，尚且曾对忠臣魏征的谏言大为不爽，甚至动过杀之而后快的激愤。更何况，
企业的基层管理人员，面对的管理对象多为一线工人，其受
教育程度、综合素养等，也是参差不齐。某些人，平时也许知道哪些事该不该做，可是，一旦你真发现了他存在问题而加以批评纠正时，他可能就“当局者迷”，或“揣着明白装糊涂”了。弄不好，他抓住你批评他时的一些疏漏，就反戈一击，甚至像李林那般还让你受了伤，以致伤得连坚守
岗位的自信心也消失殆尽。
细思量，企业的基层管理者在工作中遇到的绝大多数问题，之所以未能得以顺利化解，还是因为在处理问题时“不得法”所致。论语云：“己所不欲，勿施于人”；民间古训：“要得公道，打个颠倒”，说的都是为人处事时要懂得换位思考。作为管理者，我们首先要常常想一想，自己若是犯了错，别人要是粗暴地对待我会是什么感受，你可能就会尽量规避“不合适”的纠错行为了。
古人云：“欲使知之，必先教之。”近年来，大多企业都在实施标准化、规范化、精细化管理，出台了比以前更多的规章制度。有些规章制度，管理者可能比较清楚，而基层员工就未必了解得很详细，这就要求我们，一定要针对目标群体，抓实相关规章制度的宣贯。如果一线工人尚不知自己已经违章，管理者在纠正其错误行为时上来就对其批评一通，他在“蒙圈”的同时也是不服气的。一位在建筑施工企业从事安全管理的“老安全”曾介绍经验，施工高峰时，一个工地往往会有数千名多工种的一线工人参与多道工序的施工，而现场的安全员总是有限的，如果采取人盯人的方式去纠正违章违规行为，根本无法全面顾及。他和同事采取的应对措施之一，就是抓住关键少数，把
班组长培养成安全生产管理骨干，日常多与班组长沟通交流，即使在巡检中遇到有一线工人出现违章，也请班组长参与整改。因为班组长们在参与化解问题时与同班组的员工更为熟悉，采取的一些整改办法更接地气，往往能收到理想的效果。而另一位安全员应对那些“大错不犯，小错不断”的违章者也有招数。比如，对安全帽戴得不规范、在工地禁烟区偷偷过烟瘾、不按规定穿防护鞋进场的“老油条”，则采用“各个击破”“对症下药”的办法。在批评教育的同时，发现他有点改观，就采取“欣赏教育”的方式，予以及时表扬，激发其正能量，使其“浪子回头”；对有的“违章专业户”，甚至还进行家访，请其家人做规劝工作，也达到了预期的目的。
先辈有言“感人心者，莫先乎情。”一位项目党支部书记谈起如何化解管理者与被管理者之间的矛盾时深有感触地说：“其实，要化解管理者与被管理者的矛盾，不见得非要金刚怒目，恶声恶语，有时完全可以柔性一些。良药也不一定苦口，即便是苦药，我给它包层糖衣不就好了吗？这糖衣就是妥善的批评方式。再一个，管理者头脑中树立服务意识也很重要。你不能只想着你跟工人只是公对公的关系，还要放下架子跟他们交朋友。平时没事时见了工人，你就笑脸相迎，抽空跟他们聊聊天，了解一番他们的诉求，能解决的尽量帮他解决，不能解决的也帮他传递给领导。总之，跟大家熟稔了，即使他一旦违章或出点差错你批评他，方式可能欠妥，他也碍于情面不会硬顶你，更不会跟你拳脚相向的。”
有道是“方法总比问题多”，是锁总会有打开的钥匙。只要我们开动脑筋，能从类似李林与工友间的纠纷中吸取教训，且举一反三，相信我们的管理者与被管理者之间，定会由某些时候的对立达到最终的
统一。从而，如保健医生之于保健对象的关系一般，和谐共处，同唱一台康乐美妙的人生大戏。
