来源 | 环球人力资源智库(ID:ghrlib)
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HRBP已经成为国内人力资源领域的热门话题,也代表了人力资源
管理方面的一些新的
发展思路,因为人力资源工作想要在组织中有稳固的地位和更为长远的发展,就必须寻求一种方式能为组织贡献更多直接的商业
价值。
pPeS4$Y 而在这众多的方式中,成为
企业业务合作伙伴成为当前主流的趋势。在这个过程中,业务(
战略)合作伙伴这个职位在企业中逐渐被设立和发展起来。
F4Z+)'oDr, 但是面对这样的一个转型,HRBP其实也有诸多的困惑:
Ko2{[% o第一,HRBP的这种模式,在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循,大家都在摸着石头过河;
o第二,来自业务部门的不理解,业务部门很可能认为HR是不懂业务的,即使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。
一方面是不可逆转的趋势,另一方面是各种困惑,在这种情况下,就需要HRBP用智慧来处理这种情况,我也根据这些年的一些经验,给出一些建议,
希望对于HRBP开展工作有所帮助。
zcP_-q]1 我将HRBP与业务部门沟通分为以下四个关键步骤。
lE$X9yIt 60^dzi!vs 把与业务部门实现共赢作为目标 F7cv`i?2." 作为HRBP在一开始把与业务部门共赢作为自己的目标非常重要。有的人可能会说,你怎么这么啰嗦,这种大道理谁都懂。
/u>")f 但我想说的是,很多人都只是把共赢挂在嘴上,甚至挂在墙上,但就是不落实在行动上,拿共赢去忽悠业务部门,其实只是为了完成自己的工作。
ewY+a ,t 这么忽悠的后果就是:失去业务部门对你的信任。长远来看,对双方都没有什么好处。所以只有真正把共赢作为目标,并将其贯彻到行动上,才能获得业务部门的支持。
U6n%rdXJ= 找到关键人,打好信任的基础 vSPkm)O0) 想开展好工作,没有业务部门的支持是不可能的,但是也不是说要一头扎进去,跟谁都要搞好关系,因为你没有那么多时间,所以找到关键人很重要,关键人找对了,可以帮助你取得事半功倍的效果。
umSbxEZU@ 找到三类关键人 co@Q 我把关键人分为三类:
<_ddGg~ o业务部门的leader,只有得到了业务部门leader的支持,后面的很多工作才好开展;
@<AyCaU`. o影响力大的
员工(意见领袖),取得这些影响力大的员工的支持,帮助你获得员工的支持,在执行时工作推进才比较顺利;
*,@dt+H!y o业务专家,业务专家可以帮助你,快速的了解业务,并抓住关键点。
~Ci|G3BW 这三类关键人,我建议HRBP都要找,有的HRBP很会走“上层路线”,却忽略了“基层路线”,结果导致了自己在具体深入业务,熟悉业务的过程遇到一线的层层阻力,这样你还是不能把工作顺利开展,所以我建议HRBP一定要这三类关键人都要找,才能比较顺利的深入业务,熟悉业务。
F|%[s|s 与关键人建立信任 fZT=q^26 与关键人建立信任时,推荐给大家建立信任的几条非常实用的法则:知己知彼法则、需求法则、专业度法则、舍得法则、期望值法则,过这些可以快速的与对方建立信任。
^Shz[=fd 知己知彼法则的意思是你了解对方的性格特点和沟通方式,了解对方可以利用的工具有PDP测试,针对对方的性格特点和沟通方式,有针对性的与对方进行沟通,比如:
w+*Jl}&\ 第一类关键人,业务部门的leader,有很多业务部门的leader是老虎型,对于老虎型的人,他们往往关注HRBP能给他们带来什么价值,他们并不是很关注细节的东西,所以与他们沟通你要明确地说出你的价值所在;
nOp\43no 第二类影响力大的员工(意见领袖),有很多的意见领袖是孔雀型的人,他们比较喜欢接触新事物,往往会比较容易接触和沟通,这也是你很好的切入点;
BWfsk/lej 第三类业务专家,有很多业务专家是猫头鹰型的人,他们往往比较细致,重视逻辑,会帮助你把业务解释和分析的很细,通过他们你可以很深入地了解业务。
WPpl9)Qc 总之,就是对于三类关键人,你要了解他们的:
}\P9$D+ 沟通方式,对症下药进行有效的沟通。
!NjC+ps] 需求法则,就是了解对方现在有什么需求,需要什么帮助。
I tp7X 专业度法则,就是作为HRBP,我们自己必须具备过硬的专业能力,能够为业务部门提供专业价值。
Lc0^I<Y 舍得法则,就是我们需要先伸出援手,帮助对方解决一些问题或者说满足需求,才能得到他们对我们的支持和信任,这个在心理学中又叫互惠效应。
"P"~/<:) 期望值法则,就是在与对方合作的前三次,超出对方的期望值,那么对方对你的信任感就大大增强了。综合运用这五条法则能够较快地帮助你与关键人打好信任的基础。
?_}[@x 了解业务,寻求共赢 MXSPD#gN 深入了解业务,是HRBP必须经历的阶段。在这一阶段,很容易引起别人的误解,对于我们工作的不理解,这时可以用到关键对话课程的一个很重要的技巧,就是澄清技巧,澄清业务部门同事对我们的误解,具体句式为“不是,是”。
gKn"e|A 具体可以这么说:“我不是想要给咱们业务部门找麻烦和派活,我熟悉业务是为了更好地支持咱们部门的工作。”
9.D'! 在了解业务中,很重要的是找到业务部门和后台部门的共赢方法,这里给大家介绍一个关键对话中的工具:CRIB模型。
YYZE-{ % 这个模型可以帮助HRBP用于了解业务部门的需求和目的的。CRIB是什么意思呢?这是一套沟通话术,特别适合与业务部门进行沟通时使用。
cZ%weQa#N) CRIB
*d?,i-Q.+ 承诺(Commit)寻找共赢的方法,用这个方式开场很重要,让业务部门意识到我们关心他们的利益,这样能让对方比较积极的配合;
j01#Wq_\fk 了解(Recognize)对方方法背后的目的,HRBP往往容易陷入只了解业务部门的一些做法,但却忽略了对方这么做背后有什么目的,很多情况下目的就是对方的需求,这才是共赢的关键点;
]rXRon=' 创作(Invent)共赢的方向,创作共赢的方向,就是要把业务部门的需求与后台部门的需求结合起来,从两个维度来定位出共赢的方向;
GC~Tf rf=r 头脑风暴(Brainstorming)找出共赢的方法,我们光有共赢的方向还不够,还需要一起想出实现共赢的方法,才能真正把共赢落到实处。
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