“忠粉”炼成记

来源： 中国石油报 　│　作者： 通讯员 曾祥波 s)kr=zdyo  
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　　“我和罗家坝站合作3年多了，在这儿加油，我很放心。”11月14日，固定客户尚贞胜和往常一样，来到湖北销售宜昌分公司罗家坝加油站加了5000升柴油。  KzZRFEA_  
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　　“我和尚总是哥们，加油，他只认我。”说到尚贞胜，站经理王莉苹很得意。尚贞胜的工地离竞争对手站点不到1公里，却一直选择相距6公里之外的罗家坝站加油。原因何在？ Fma#`{va  
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　　一箱脉动建情感 [T2!,D.  
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　　2014年7月，3辆载运挖掘机的货车经过加油站站前道路，王莉苹嗅到了商机。王莉苹找到这些车的停驻点后，开始和挖掘机师傅攀交情，打听工程信息，经过一番询问，她顺利找到负责人尚总——尚贞胜。王莉苹了解到，尚总所在的工程队承接了当地部分道路修建工程，工期长达5年。在聊天中，她尝试向尚总介绍加油站的油品数质量、政策等优势，引导对方到加油站加油。没想到，尚总爽快地答应到罗家坝站消费。 i#Z#(D `m  
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　　第二天，尚总如约而至，加满2个铁皮桶的柴油后，王莉苹还送了1箱脉动饮料，让尚总感到很意外。“当时，我把饮料放到尚总车上时，他很开心。离开加油站时，他特意长按了几声喇叭。”王莉苹说，“我知道，尚总以后会来站里加油。” AhNz[A  
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　　事后，同事问王莉苹：“当时尚总只是要1瓶水，为啥你却送了1箱饮料？”王莉苹说：“送1瓶水，很普通，但送1箱饮料感觉会不一样，他能感受到我的诚意。” Ce@"+k+w  
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　　免费服务续友谊 ;
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　　等尚总再来罗家坝站时，带来的不是铁皮桶，而是一辆小型油罐车，一次性加了5000升柴油。为了方便给挖掘机、推土机、工程车等设备加注油品，尚总购买了一辆带有加油机的二手油罐车。 W@vCMy!  
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　　尚总的工程渐入正轨，油罐车进入加油站的次数慢慢增多，繁忙的工地随之进入竞争对手站点的视野，开始不间断拜访工地，利用政策等方式吸引尚总。为了留住这个客户，王莉苹时常给尚总发送油品等信息，经常到工地找尚总聊天，摸清对方的加油动向。 ?;tz  
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　　“小王，你认识维修加油机的师傅吗？我的加油机出故障了。”一天，王莉苹接到了尚总的电话。 "'I|#dKoG  
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　　“别着急，我找人帮您维修。”挂完电话，王莉苹找来宜昌分公司维修师傅，很快帮尚总解决了问题。从这之后，尚总成了罗家坝站的“铁粉”。每当尚总遇到困难，王莉苹总会主动帮忙，不论是维修设备还是帮尚总工地找施工人员，都使尚总与加油站的情谊越来越深厚。 %u*H
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　　一次送油定情谊 slG%o5|m  
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　　一天晚上11时多，下着瓢泼大雨，尚总的油罐车损坏，无法及时配送油品。情急之下，他请王莉苹送柴油到工地。王莉苹二话不说，立即将油品送到工地。师傅要求立刻把油加入油箱，王莉苹拒绝了。 qfgw^2aUa  
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　　“推土机运行的声音不太正常。”经常往返于工地的王莉苹判断推土机油箱内已进水。“您先把油箱里的油全部放干净，再加我送来的油。”在王莉苹的坚持下，对方将油品放出来，果然，剩余的油内出现很多水杂。 VP6_}9:9   
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　　“如果不是你发现了这个问题，我会损失几万元。”事后，尚总得知这件事后，十分感激，专程到加油站感谢王莉苹。从那刻开始，无论竞争对手采取何种方式想挖走尚总，都没成功过。尚总承诺，只要罗家坝站还在营业，他就不会轻易更换加油地点。