让客户乐意为优质服务买单 x8* @<]!
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车主程女士是笔者所在加油站的老客户。据笔者了解，程女士的家和工作单位附近都有加油站，可她却喜欢舍近求远，她说：“你们加油站环境好，更主要的是员工服务好，每次来加油都是一种享受，就因为这，我宁愿多跑几公里路。” $6\W 8v
从程女士的这番话中，我们不难发现，在当下在加油站点不断增多，加油越来越方便，油品数质量差异越来越小的大趋势下，消费者越来越看重的是加油站的报务，也更乐意为满意的服务买单。 Jl,\^)DSw
让客户满意的优质服务正成为石化零售企业的核心价值观的重要组成部分。在买方市场条件下，加油站比拼的就是服务质量，更应该提供让客户感到放心、舒心、贴心的优质服务，用服务来提升自身品牌价值。在加油站里，让客户满意的优质服务是什么？是一句带着的温度的问候，是一个发至内心的微笑，是员工整洁的着装和舒适的消费环境，是员工能够熟练掌握工作程序和相应的专业知识，以最准确的方式完成每一个步骤，为客户提供最专业的服务，是能够妥善解答顾客在加油、购物时遇到的各种问题。 ?C9>bKo*2H
京东商城的创始人刘强东在创业初期，有几年时间是住在办公室里，为了保证24小时提供服务，他在木地板上放了一个老式闹钟，闹铃响时跟地震一样，睡得再死也一定会被吵醒。等把客户问题回答完后再定下一个闹铃。就是凭借这样的服务理念，京东才成为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 IctLhYZ
优质服务是企业无形的产品，它以一种潜移默化的形式提供给客户，让客户在购买有形产品之外，享受到更有价值的东西。当下，正值加油站开展“优质服务月”活动，我们要将服务月扩展到全年，让月月都是优质服务月，天天都是优质服务日，更加注重服务的提升，以更优质的服务赢得客户，推动企业增产增效。 ]lzOz<0q
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