好服务体现在细节上 MuEy>dl
在一次加油站调研中，管理人员经常听到加油站员工发牢骚：同样是销售轻油和非油品，同样是提供热水、维修工具、送货等免费服务，可自己怎么就是吸引不来客户，偏偏有的员工却将市场做的越来越大。 Y/8K ;U|
当前企业之间的竞争，主要是服务的竞争，要想做大营销，从服务上出奇制胜,就要做好服务过程中的细节。一名站长是润滑油销售能手，有时年销量逾100吨。问其销售润滑油的经验，他说要站在客户立场上做好服务细节。经营过程中，他每次都按时为客户送货，送达后再将货物卸进客户指定的仓库，更重要的是他常常利用掌握的“7S”管理知识帮客户整理仓库，将仓库内大小不等规格的润滑油及其他物品进行定置定位，使物品存放既安全又节约空间。对于存放在室外的大桶润滑油，他用砖块将大桶底部一侧垫高，使桶体产生轻微的倾斜，让桶口置于高处，防止雨雪浸泡而使润滑油变质。他的细致服务打动了诸多客户，都愿意与他长期合作。石化网 =vh8T\
笼统地看，加油站都有免费为客户提供热水的服务项目，但是在提供热水服务时，加油站人员有没有时刻保持暖瓶内的水是满的，有没有做到向不同需求的客户提供滚烫热水或温水？在加柴油为客户开闭油箱盖时，有没有将油箱钥匙擦干净再递给客户？在为客户送大桶水时，有没有帮客户换好饮水机上的大桶水？做好了这些细节，它们往往会成为赢取客户的关键点。 ftavbNR`W
好服务就要体现在细节上，学会换位思考，把自己放在客户的位置上，感受一下如果是自己前来加油，希望员工怎么做。服务做的贴心了，必能打动客户的心。 ? { F{;r
