Z世代员工驱动Z世代的班组管理
◎安秋明
Z世代一般是指出生于1995年到2009年这个区间的年轻人。这些年轻人，随着时代大环境的变迁，也产生了与其他年龄段不同的特质。今天，Z世代的员工已经大量进入职场，成为职场的新兴力量和未来的主力军。当我们面向未来谈班组的管理，也许，我们要去思考，Z世代驱动的班组管理可能呈现出什么不同的面貌？班组的管理者，如何与Z世代的员工找到新的有效相处、相互融合之道？
Z世代的员工与“前辈”有些不一样
特点1：数字原生。Z世代员工是伴随数字技术长大的一代，他们对数字化工具和平台非常熟悉，更容易接受和适应新的技术和工具。他们通常更擅长利用互联网来解决问题，具有较强的数字素养。
特点2：自主性。Z世代员工倾向于更加独立和自主地完成工作任务。他们希望在工作中有一定的自由度和自主权，追求个人成长和发展。
特点3：多线程处理。由于生活在信息爆炸的时代，Z世代员工习惯同时处理多个任务和信息来源。他们具备较好的时间管理和多任务处理能力。
特点4：意义驱动。Z世代员工更加关注工作的意义和使命感。他们倾向于从事能够为社会带来积极影响的工作，注重工作的社会价值和可持续性。
特点5：强调平衡。与前几代员工相比，Z世代员工更加注重工作与生活的平衡。他们追求全面发展，重视个人生活和家庭的重要性，并希望工作能够与其它方面的生活需求相协调。
特点6：多样包容。Z世代员工更加关注多样性和包容性。他们注重不同背景和观点的交流与融合，认为多样性能够带来创新和更好的工作环境。
特点7：看重成长。Z世代员工渴望获得及时的反馈和发展机会。他们喜欢有导师或领导提供指导，并希望能够获得个人成长和职业发展的机会。
这些特质，与还在职场上活跃的90后、80后、70后并不相同，我们首先要去接纳、理解这些客观现实，才可能理解今天班组中面临的问题，包括可能的解法。
Z世代员工带来的所谓“管理冲突”
在我们走访的很多企业中，资深的班组管理者，也会经常头疼于与Z世代员工的冲突。这是一个普遍的现象，我们提前做好心理建设，就能更从容地处理各种冲突。
1.沟通方式的冲突。很多班组管理者常常更习惯于正式的面对面或书面沟通方式，而Z世代员工更倾向于使用即时通讯工具和社交媒体进行沟通。这种冲突可能导致信息传达不畅、误解和沟通障碍。常常因为一句文字的解读出现差异，导致不必要的对立情绪。
2.工作价值观冲突。年龄稍长的班组管理者常常更强调纪律性、责任感和传统的工作价值观，而Z世代员工更加注重工作的意义、自我发展和灵活性。这种冲突可能导致工作态度不一致和价值观的碰撞。
3.管理风格冲突。有些传统的班组管理者倾向于权威式的管理风格，强调命令，强调执行，而Z世代员工更喜欢自主性和合作性的管理方式。这种冲突可能导致员工参与度低、团队合作不畅和决策效率低下。另外，Z世代员工习惯于即时的反馈和认可，而很多班组管理者可能更习惯于较少的反馈和传统的奖励制度。这种冲突可能导致员工不满意和缺乏动力。
4.技术认知冲突。一些班组管理者对新兴技术和数字化工具的应用不熟悉，也因为过往的经验进入了一种惯性模式，对于新技术的响应不及时，也不热情。而Z世代员工在接受新技术方面更有优势，也更愿意用技术来解决问题。这种冲突可能导致沟通和工作效率的障碍。
这些冲突，我们经常说不是“黑”和“白”之间的对立，而是要尝试找到让双方相互理解的“灰色”地带。班组管理者要理解和尊重Z世代员工的价值观和工作需求，并与他们进行积极的沟通和合作。同时，班组管理者应持续学习和适应变化，提升自身的管理能力和技术能力，以更好地引导和支持Z世代员工。
Z世代员工驱动Z世代的班组管理
面向数字化的新时代，以Z世代员工为生力军的班组会越来越普遍。一方面，我们要建设班组的软环境，打造与Z世代员工特质更匹配的管理情境；另一方面，我们也要借助数字化的硬能力，帮我们把很多想法落地，看到效果。
首先是软环境。
前面关于管理问题的分析已经很多，总结一下，核心就是两点：
1.视人为人。尊重每个Z世代的鲜活个体，从正面去引导、理解、解读年轻人的想法、做法，用心、用脑去沟通互动，这是未来管理的底层逻辑。
2.赋能而非管理。年轻人有想法，也希望在职场自我成就。传统的管理，是我让你做什么你就做什么。而今天，我们要围绕成就年轻人进而去成就企业。抓在手里的是管理，给员工能力放手一搏的是赋能。管理可以避免风险，但是赋能才有可能看到惊喜。
其次是硬能力。
把数字化的能力用好，把数字化和工作、和团队充分融合起来。
1.数据驱动决策。数字化工具和系统可以收集、分析和提供大量数据，帮助班组管理者做出更加准确和有依据的决策。面向未来的个性化管理，基础就是全面、详实的数据。通过数据分析，管理者可以了解团队的绩效、员工的需求和问题，并及时做出调整。
2.数字化协作工具。使用数字化协作工具（如在线项目管理工具、团队协作平台等）可以提高团队的协作效率和沟通效果。团队成员可以实时共享信息、任务和进展，并进行远程协作。
3.学习和发展平台。数字化工具和系统可以提供在线学习和培训平台，帮助班组管理者为Z世代员工提供学习和发展的机会。通过在线培训、知识共享平台等，员工可以根据自己的兴趣和需求进行学习和提升。
4.社交媒体和内部交流平台。Z世代员工习惯使用社交媒体进行交流和分享。班组管理者可以借助内部交流平台或社交媒体工具，促进团队成员之间的互动和沟通，特别是工作中的非正式交流和非工作场景的交流，增强团队凝聚力和合作意识。
5.自助服务和智能化系统。数字化工具和系统可以提供自助服务和智能化的解决方案，减少管理者的工作负担，并为员工提供便利。例如，员工可以通过自助服务系统提交请假申请、查看薪资福利等，从而提高效率和满意度。
数字化的时代，有太多可以期待的新变化。Z世代的员工正在蓬勃生长，Z世代的班组管理，也即将掀开新的一篇。
