准能集团生产服务中心后勤部： 用聆听和友善提升矿区职工幸福感
◎阮泓杰
准能集团生产服务中心后勤部承担着两矿职工就餐服务任务，共有班组11个，包含10个食堂，1个车辆班。受国家各类优秀班组建设成果和公司德和文化深入影响，后勤部本着服务精神加强班组管理，明确由点到面的整体目标，结合创新、实干、抓细节、经验总结等多个方面，着力打造品质卓越、甘于奉献的“友善”班组。
善于“聆听”，提升班组创新能力。创新能力在班组建设中有着十分重要的地位，是班组建设高质量发展的突破口。积极、正确的创新意识或创新产品能够大幅度提升班组员工工作效率。一年来，后勤部管理者深入探索和实践，从多个角度分析观察，总结出善于“聆听”是提高创新能力的有效方法。通过聆听，班组长可以更好地理解班组职工和服务对象的需求、问题和想法。当班组职工感受到自己的想法和观点被重视时，他们会更有动力，也更愿意提出自己的想法。同时班组也可以收集到来自不同领域、不同视角的灵感，从而拓宽创新视野，并通过有效的规划和技术整合，将其转化为实际的创新行动。
后勤部管理者从用餐者和班组职工的内心出发，认真、全面收集广大就餐职工的友好建议，认真聆听他们在操作技术、工作机制上的呼声，相继推出特色菜窗口、创新菜比试、临时用餐点服务、特色菜培训等创新性举措，全面满足广大职工在菜品、用餐过程、用餐环境的各种需求，提升了矿区职工的幸福感和满意度。班组职工积极主动作为，甘于奉献，班组团队凝聚力不断增强。同时也加快了创新指标创建，推进了“五型”班组建设的整体进度。
弘扬“友善”，打造特色班组文化。良好的班组文化可以为班组职工提供高品质且相同的价值观念和行为准则，使班组职工能够更好地理解和执行各种业务操作流程，从而提高班组整体工作水平。后勤部弘扬“友善”，打造特色班组文化。
一是定基调。有了主题就有了动力和方向，后勤部各班组长利用班组例会集思广益，共同进行探讨，优秀班组长也在会议过程中分享了多年管理经验和成功案例。同时结合后勤部的服务宗旨以及服务对象的友好需求，确定打造以“友善”为特色的班组文化。
二是广收集。确定好班组文化基调后，后勤部各班组参照行业内外各类信息去关联班组作业及服务过程中与“友善”相关的元素，选取与实际贴合最紧密的元素，其中包括利用传统文化、思想来促进班组内职工在烹饪期间的“友善”行为；班组服务人员通过标准、温和的专业礼仪来对待前来就餐的职工；班组长通过“友善”标识同班组职工建立关系。
三是重实践。后勤部各班组按照“友善”相关元素的本质和特性，在实践中不断创造和丰富班组文化。首先，定期组织团队活动，通过组织关爱性、互助性强的团体活动可以增进班组职工之间的友好关系。其次，定期组织学习交流活动，让班组职工互相学习、分享知识和技能，不断提高班组职工的专业素质，增强班组的整体实力。再次，持续改进，不断创新。鼓励班组职工通过与时俱进获取新的知识，不断优化工作流程，提升服务质量。
图1：后勤部职工开展餐饮礼仪培训
图2：后勤部职工烹饪前确定饮食方案
图3：后勤部开展德和主题道德讲堂活动
