纪律管理：不妨用“关怀式执行制度”
◎陶柏明
一位员工走进办公室向我投诉，说班组长“钓鱼执法”。我为他倒了一杯水，让他慢慢诉说。这位员工告诉我，其所在班组有个管理规定，上班签到，下班签走。昨天下班的时候，他向班组长汇报了岗位的一些问题，汇报完后，忘记签名就下班了。后来，他因没有签名就下班而被考核。当时班组长在场看见也不提醒一下，更何况虽然没有签名，但是他没有早退，这种现象不应该被考核。
在班组员工关系管理的众多环节中，员工纪律管理无疑是矛盾最为突出的领域。企业所制定的规章制度，是每位员工必须恪守的工作准则，它们不仅明确了各项制度、流程、规范或标准作业程序，还通过宣传、引导、纠偏、奖惩等多种方式，确保员工行为的统一性和组织纪律性得以加强。
因此，企业要求班组长严格履行检查、监督、考核的职责，同时也要求员工严格遵守各项规章制度。然而，在实际管理中，班组长常常面临两难的境地：一方面，严格执行管理制度可能引发管理者与被管理者之间的矛盾，甚至导致对立情绪，使班组长陷入孤立；另一方面，若放松执行，又可能导致班组团队纪律涣散，形成有组织无纪律的局面。
在执行考核时，班组长往往会遇到以下几种情况：有的班组长坚持严格执行检查考核，对任何违章违纪行为都毫不留情地按章处理，但这种严格管理往往容易引发管理矛盾；有的班组长则对不影响大局的违纪行为采取睁一只眼闭一只眼的态度，这种做法又可能被视为不作为；还有的班组长试图通过强调避免被上一级管理部门检查考核来规避矛盾，这实则是一种无为而治的态度；最不可取的是，有的班组长欺软怕硬，只针对软弱之人进行考核，这无疑是应付管理的表现。
无论是严管还是放任，都可能对团队的工作效率产生负面影响。因此，需要探索一种更为人性化的员工纪律管理，既维护纪律的严肃性，又注重员工的感受和需求，从而真正化解班组员工在纪律管理上的矛盾，促进团队的和谐与高效。
那么，该如何做呢？笔者认为可以学习借鉴高铁禁烟的成功做法。想象一下，如果在飞驰的动车上吸烟，后果将不堪设想。一旦火灾发生，火势将迅速蔓延，短短数秒钟内，整个车厢都可能陷入火海。这不仅仅是对生命的威胁，更会造成巨大的财产损失。因此，动车禁烟成为了至关重要的管理任务。
那么，如何有效地管理呢？仅仅依靠乘客的自觉性显然是不够的。铁路部门为此采取了一系列强有力的管理措施。一是通过各类媒体广泛宣传动车“严禁吸烟”的规定，让每一位乘客，无论是否曾经乘坐过动车，都能明确知道动车上是禁止吸烟的。
二是在车厢、过道、洗手间等容易忽视的管理盲区，张贴醒目的“禁止吸烟”提醒海报，时刻提醒乘客遵守规定。列车广播也不时循环播放“严禁吸烟”的提示，明确告知吸烟可能带来的严重后果：火灾、生命丧失、甚至面临法律制裁。
三是列车员和乘警在车厢内巡查时，也会不断强调“严禁吸烟”的规定，并呼吁乘客之间互相监督提醒。同时，车厢内的电视机也循环播放“严禁吸烟”的警示视频，进一步加深乘客对禁烟规定的认识。
四是为了确保禁烟规定得到有效执行，车厢内还安装了摄像头，对乘客的行为进行实时监控。一旦发现吸烟行为，将立即采取相应的处罚措施。
五是除了这些预防管理措施，还有被动管理的措施。每个车厢和洗手间都配备了烟雾报警器，一旦检测到烟雾，将立即触发报警机制。
对于违反禁烟规定的乘客，将受到严厉的处罚，包括罚款、纳入失信名单、限制乘坐火车。如果导致列车发生火灾等严重后果，还将被追究刑事责任。
通过这些综合措施的实施，动车禁烟工作取得显著成效。从以上的措施来看，更多的是预防性的。同样的，在班组员工关系管理中，执行各项规章制度，也要从人性化的角度出发，而笔者把它称为“关怀式执行制度”，因为它跟人性化有所区别。
人性化执行制度，乃是一种深度融入人的因素与个体差异的管理方法，旨在确保制度在执行过程中既严格又充满温情。而关怀式执行制度，更是从班组员工切身利益出发，通过温暖而贴心的言语、方式及行动，细致入微地提醒班组员工恪守各项规章制度，确保团队和谐、高效运转。这种“关怀式”不仅体现了对班组员工的尊重与关爱，更在无形中增强了班组员工的归属感和责任感，为班组的凝聚力奠定了坚实基础。
新制度的推出，往往伴随着班组员工对其认识和习惯的过程。如何确保班组能够全面理解和有效执行新管理制度，并且能化解员工纪律管理矛盾？笔者在担任班组长期间，通过“讲五遍”“讲关键”和“每班一学”活动等方法，在班组中营造出了浓厚的学习氛围和遵章守纪的行为习惯。即使有班组员工违反制度，由于之前的多层次“关怀式”讲解和学习，班组长对其进行考核也不会产生矛盾。班组员工受到考核后，往往能够认识到自己的错误并努力改正。
“讲五遍”方法，不仅仅是对制度内容的简单重复，更是为了深入班组员工内心，确保制度的严肃性和执行力。
其一，在民主管理会上，组织班组五大员、党员、团员等骨干力量先行学习，让他们成为新制度的传播者和实践者。他们的带头作用至关重要，能够进一步向身边人传达和解释制度内容。
其二，利用班前会、学习会等时机，组织全体班组员工共同学习新制度，形成浓厚的学习氛围。这样，每个班组员工都能对新制度有全面而深入的了解。
其三，组织工作区域内的小组成员一起学习，鼓励他们互学互帮，共同探讨制度执行中可能遇到的问题和解决方案。
其四，组织互保对子或相邻岗位员工一起学习，让他们相互提醒、相互监督，确保每个人都能够严格遵守规章制度。
其五，针对班组员工的个性化差异和岗位重要程度，进行个性化的叮嘱和提醒。在日常工作时，对于易违反制度的班组员工重点关注多次叮嘱，还要观察他们的遵守纪律情况，对表现好的行为要及时给予肯定和鼓励，使其在持续激励下保持良好的行为。
“讲关键”方法，就是要对重要关键制度做成海报，张贴在班组园地公开栏上，供员工随时查阅和学习。同时，还要定期组织全体班组员工大声朗读这些制度，以达到深入人心、正行立规的效果。
“每班一学”活动，即每天的班前会上，学习1条~3条法律法规、规章制度或管理要求等内容。通过这种方式，班组员工能够时刻保持对制度的关注和学习状态。
这种“关怀式执行制度”的方式，不仅有助于化解班组员工在纪律管理上的矛盾，还能够营造出和谐的工作氛围。在全体班组员工的共同努力下，打造一支高效、团结、守纪的优秀班组团队。
