黄勇
bw@Dc T&, @~!1wPvF`I 连日来，工人日报聚焦班组服务，连续对班组中的服务新思路、新理念、新做法、新现象工进行了两期报道，尤其是新疆石油系统的长宁加油站的专注于服务、管理、安全、人文的细节锤炼和北京路加油站的情感营销、创新服务、文化经营的服务理念一经“班组天地”报道后，在南昌电务段赣州信号工区引起了不小的涟漪，工区交通车司机张会林更是按捺不住内心的激动：先进班组的服务理念令我感触颇深，作为工区唯一一个后勤岗位，开车人就该想着坐车人，当好后勤服务兵。
5-2 77? 赣州信号工区负责赣州和赣州南两个火车站及所属区间50公里铁路线路信号设备维护工作，对于工友们来说，工作中乘坐交通车出行就是家常便饭。搬运中小材料、工具仪表、后勤物资和人员的往返，交通车可以说常常是“客货混载”，在笔者印象中，这样的交通工具基本只能勉强代步，要想有什么高品位的舒适感，可能有些不切实际。
nP9@yI*7 8月27日，笔者登上工区17座的白色依维柯交通车，眼前的一切多少让我有些意外。不算富余的有限空间内，人员乘坐区、工具摆放区、材料放置区、易污染区等各类区域划分得有条不紊；虽然人货同在一个空间，但车内窗明几净，座椅地板整洁一新；在车厢内壁上，“亲，辛苦了！”“您好，有事您说话！”“落座后，请检查随时携带工具物品都带回了吗？”......一条条温馨提示标语让人倍感亲切。整台车虽不算新，但却整洁如新，在车门后，一把把应急雨伞整齐地摆放着，旁边叠起一叠防晒草帽，为了防止雨天车内打滑，在驾驶员坐椅的后一块雨天防滑垫平整折放着，饮用水、纸巾盒、针线包、指甲剪等便民日常用品一应俱全......
~YIGOL"? “这分明是星级酒店的服务专车！”笔者忍不住自言自语。当问及是否一直以来就是这么“高规格”时，工长雷明告诉笔者，这种转变可能有3个月时间左右了，不过都是在一点一滴地悄然发生变化，每天都有一些细微的改变，我们也在悄无声息地感受这些变化带来的人性服务和便捷。
>`jsUe S “过去，可能是自己思想认识上有些偏差，感觉司机容易被以生产为主的群体所忽略，没有主人翁的地位感，工作很难与班组一线工作形成共识，更别谈从对方的角度出发考虑问题。”“司长”张会林咧起嘴笑了笑说，“过去运送工友到郊区铁路线路作业点时，有时为了免去倒车和绕道的麻烦，很难做到尽心尽力！”张会林告诉笔者，自6月份单位开展“严格管理与管爱职工”主题谈心活动以来，他开始逐渐意识到自己工作上存在的欠缺，他说，铁路是半军事化单位，我们在感受到管理从严的同时，班组人性化管理和更趋服务性地关爱让他触动很大。这种人性管理与服务职工的理念叠加产生的“鱿鱼效应”直接表现为工友间的相互关爱、互相体谅、彼此服务。
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vDl=. 后来的发生的一件事情，更是彻底改变了他的过去工作思路，由不情愿的被动式工作变成主动式用心服务。今年5月的一天傍晚，汽车在郊外陷入了泥泞，虽然已经离目的地很近，但是工区弟兄们不离不弃，想尽一切办法共同努力了近3个小时，直到车轮驶出大坑才一同离去。
G -U% “而这两期工人日报‘班组天地’，对新疆石油系统多个生产班组，将服务工作演绎成一首首动人心弦的完美乐章的故事，更是深深地吸引了他，长宁加油站用自己的特色和亮点创建‘五型’班组，并将班组打造成为幸福的家园，而北京路加油站带着情感去营销、坚持创新的服务、用文化区经营的服务理念给人予启迪。”向来善于做职工思想工作的班组政治学习员熊国胜说，“‘司长’向来和加油站打交道多，看完这两期的报道中主人翁确实的典型事迹后，咱‘司长’的服务理念更加完美了，这不，昨天由于在线路上作业没法正点吃饭，‘司长’硬是走了好几里点帮我们送的午饭呢！”
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R5|Q 原来，看完报道后的张会林，对自己过去的工作进行了认真分析总结，并对照全国服务先进班组职工的服务至上的理念，查找自身的不足，并用“礼貌好客、笑脸相迎、有求必应、服务生产、倾情工友”的20字工作法勉励自己。“‘开车人想着坐车人，当好后勤服务兵’是我今后工作中的新追求，请大家多提宝贵意见和建议！”采访末了，张会林急忙向大伙表态，博得现场阵阵掌声。
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