阜阳公交公司普通乘务员答朝荣当选为党的十七大代表。此前不久，她离开了公交乘务员岗位，从一线隐身幕后，成为公司承诺办的一位工作人员，担负起沟通公司和乘客的重任。 FbveI4
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离开了一线，答朝荣依依难舍；在新的岗位上，她一如既往地保持本色。 tNU-2r
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难舍“公交乘务员” < CDA"
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随着公交事业的建设和发展，公交车由原来的有人售票改为无人售票，5月25日，答朝荣从她无比挚爱的乘务员岗位上退下来。 |K%}}g[<e;
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为了让答朝荣发挥更大的作用，让她的亲情服务在公交这个服务窗口能够延续，市公交公司党委多次认真研究，决定将答朝荣安排在公交公司非常重要的岗位——优质服务承诺办公室，负责职工服务教育和接待乘客的投诉。 R1}IeeZO?&
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离开了自己喜爱的、曾经为之付出13年心血的售票岗位；离开她喜爱的乘客——每提及此事，答朝荣都会潸然泪下。她常说：“是党和人民培养了我，是他们给了我那么大的荣誉，难道我就这样离开了吗？” Nz~(+pVWg5
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答师傅的失落感，公交公司领导没有坐视，公司领导多次和答师傅谈心，告诉她：公司承诺办是直接接受乘客监督服务的一个窗口，同时还兼顾教育职工的职责，这个岗位非常重要，公交公司不能只有一个答朝荣，而要让答朝荣视乘客为亲人的服务精神激励教育更多的公交职工，要让公交公司涌现出更多答朝荣式的服务明星，让劳模精神在公交车上遍地开花。 `h?LVD 'l
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听到领导细致入微的解释，答朝荣感受到公司领导真诚的心意。她决心继续用真诚的服务，通过细小的电话线，架起与乘客联系的桥梁。 L?!$ EPr
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退到后勤岗位工作的答朝荣，依然保持原来在车上提前半小时上班的习惯，每天早早地来到办公室，拖地、擦桌子、烧开水。为了做好投诉电话的受理工作，细心的答朝荣仔细观察学习回答乘客投诉的语言技巧。她希望在新的岗位上能够做出更大的成绩。 ( : {"C6x
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感动常常让她眼含热泪 lr WLN
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由于工作不久，业务不熟，在一次接受投诉时，答朝荣还是出了一个小小的差错。 [g#s&bF
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前不久的一天下午，答朝荣接到一位乘客投诉：6路车在鼓楼站没给他停车。答朝荣按常规代表驾驶员向乘客赔礼道歉，并承诺核准事实后对驾驶员进行教育处罚，并承诺三天内给予乘客答复。为了慎重，答朝荣专门坐车到鼓楼站台查看，了解到6路车在鼓楼站台没有停车站点。这说明驾驶员没有错，怎么办呢？当答朝荣怀着歉疚之情向乘客解释时，该乘客不能理解，并说：“你要为此事负责。”答朝荣主动地向该乘客承认错误，说：“我是答朝荣，因为刚从一线下来，对新的岗位还不熟悉，请您原谅我的失误。”该乘客一听是劳动模范答朝荣时，很激动地说：“很高兴能听到答师傅的声音，我不该不了解情况就随便投诉，给公交公司带来麻烦！”他表示能理解答朝荣，期待她尽快适应新的岗位，取得更大的成绩。 8x9Rm
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听到乘客理解的话语，答朝荣心中感动万千，她决心带着这份感动和支持更加努力地工作。 /|?F)% v\
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由于答朝荣的优质服务已在阜城人民心中留下深刻的印象，无论答朝荣走在大街上还是在人流中，都有无数曾经坐过她车，接受她服务的乘客主动和她打招呼，还有的大娘、大爷主动拉着她的手，问寒问暖，甚至在答朝荣坐公交车时，还有许多老年人主动站起来给她让座，让答师傅感动得眼含热泪。 I~)cYl:|G
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一位大爷看到答朝荣后，远远地竖起大拇指，对着答朝荣称赞道：“你真了不起呀，已经是十七大代表了，我们为你骄傲、自豪。”动人的一幕幕，无数次感动着答朝荣身边的同事和乘客，答朝荣走到哪里，哪里就是一片赞叹，人与人之间的距离变得不再遥远。 D}w<84qX
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让更多的同仁成为群众“贴心人” a5a1'IVq
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为了发挥答朝荣的影响力，教育服务中存在问题的驾驶员，公司安排答朝荣到有“问题”的驾驶员车上跟车服务一天，让驾驶员亲身感受答朝荣如何化解与乘客之间的矛盾，感受答朝荣如何增进与乘客之间亲密的感情。 %swR:Bv
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一位15路公交车的驾驶员在繁华路段跟出租车争抢路面，发生纠纷，造成了投诉。为了教育好这位驾驶员，公司承诺办没有像往常一样让驾驶员停职学习，而是安排了答朝荣上这位师傅的车，跟踪服务一天。答朝荣一上15路车，车厢内乘客激动地说：“非常高兴见到答师傅！”一路上，整个车厢一反过去的嘈杂和喧闹，变得更加和谐、温馨。 ?4 qkDtm
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遇到驾驶员在繁华路段，答朝荣就提醒他要放慢速度；看到驾驶员进站停靠站不到位，答朝荣就提醒他要规范停车，和前车保持相应的距离。答朝荣还利用停车休息时间告诉驾驶员，要把乘客当亲人，耐心回答乘客的提问，即使在有理的情况下也要耐心解释。一天下来，这位驾驶员深有感触地说：“答师傅的服务真是不可思议，我一定要向她学习。” (3VGaUlx
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当上十七大代表后，答朝荣说：“这对我来说有千斤般的重，是党和人民给了我那么多的荣誉、那么大的期望，我要把压力变动力，更加努力学习和工作，提高学习政治素养，在群众中起到模范带头作用，把共产党员的形象和劳模风采树立在人民心中。”
