人无疑是社会性群体，团在一起，一定要沟通、交谈、聊天！ J\BTrN 7
小到平时的日常相处，大到对有效沟通有刚性需求的职场，人与人的说话、聊天、沟通无时无刻不在进行着，然而我们经常会有这样的感慨，： o-))R| ~z
数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？! E8Jy!8/X9T
因为，我们以往的沟通也好，聊天也罢，关注的只是发生事情的结果，即行为，然而看得见的行为只是冰山一角，其实行为后看不见的东西才是沟通关键！ ?J <V-,i
那么，行为后看不见的东西是什么呢？ .FarKW
它又是如何左右我们的行为的？ l1&NU'WW
要想看见它并让它发生作用，有哪些具体步骤可以做呢？ ;w/|5 ;{A;
首先，看得见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望。 NT^m.o~4
我们可以来设置一下场景，一起来体会下什么是职场中情绪、观点、期待、渴望？它又是如何左右我们的行为的？ @ nuMl5C-`
情绪：你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？ PE IUKlX
观点：下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？ ya<nD '%9
期待：你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？ z)RJUmY3B
渴望：每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？ JFyw,p&xB
其次，当你在沟通中感受到了对方行为下这些看不见的4要素，恭喜你，你已经看到了很多人看不到的东西，只要你改变其中任何一个要素，对方的行为可能就要由此发生改变了。 {*Ag[HS0u
当你感受到对方的行为始终难以推动是因为4要素在发生作用，那么此时可以开始聚焦问题，去发现对方盲点了。 Gd:TM]rJ
最后，如果发现是对方在做事前是有情绪的，那么首先开始排除情绪干扰，建议同理回应情绪。 H+oQ
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如果发现是因为对方持有的某种固有观点，才让他的行为迟迟不发生改变的，那么就帮助他去审视惯性观点，重新讨论争取获得支持行为改变的新观点。 t4RI%m\
如果感觉是对方拥有不切实际的期待，导致行为总不改变的，那么探讨新的满足方式，从而来改变期待。 & .zG?e.
如果你发现行为不改变是因为对方的某种渴望没有得到满足，那么就帮助对方发现真实渴望，增强改变动机。 't+
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这些步骤操作起来，甚至只要你启动一项，也许你就会发现对方的行为已经开始真的改变了。 V6:S<A
但是真正能把看不见的沟通原理与职场实践结合起来，是需要兼具企业管理与心理咨商背景的专业人士的，这种专业人士要功力深厚，因为他带给企业的意义不亚于一场新的投资，高阶主管有了高效的沟通技巧，带动团队冲锋陷阵，可以提高企业百分之五的生产力，更重要的是可以为企业避免潜在的重大错误。 ,-11w7y\
所以这里要特别提一下本书的作者之一陈茂雄(Kent Chen)，他是原国际教练联盟台湾总会理事长，也是原IBM大中华区事业部总经理。他的高管及教练背景使他，左手跨国企业20余年管理心得，右手10余年高管顾问实战经验，多年来他为海峡两岸知名企业授课百场，成就众多高阶管理人才。 Y -Zw'
除了休斯敦大学的企业管理硕士学位，陈茂雄又取得了台北教育大学心理与咨商硕士学位，且具有台湾“咨商心理师”的证照，是极少数兼具企业管理与心理咨商背景的专业人士。这样的背景使得他经常能够协助领导人发现其个人领导风格的盲点，使其产生由内而外的深刻改变。 L*Gk1'
以上的这些优势让《看不见的沟通》有了自己的独特之处： wN|;_~h2
第一，设置“剧中人的想法”，引发换位思考，让主管摸清下属到底在想什么，让下属也能体会主管的真实意图。 T=EHue$
第二，“看不见的沟通”是门沟通技术，有拎得出的沟通步骤和要领，能在不同的职业场景中应用。 fL #e4
第三，有角色、有对话，如剧场般地展现沟通过程，好像亲临现场观摩一段精彩沟通。 m+t<<5I[-
第四，透视职场常见的沟通盲点，让下属发现自己不自知的惯性模式。 F ka^0
新视角下的沟通方式与职场鲜活实践的完美结合，让读者真实的感受到，有效沟通可以带来巨大生产力：用“新对话”撬动职场“推而不动”的困局！揭开行为背后被忽略的4要素，把头疼员工变为得力干将！
