职场上，你说过最多最有用的一句话是什么？

作者：郑志杰 'Pn:10;  
来源：三茅网 专业的HR学习平台 \SwqBw  

---

前天，有人在脉脉邀请我回答：“职场上，你说过最多最有用的一句话是什么？” &,Loqr  
顿时，有点犯难，不知从何说起。于是，我顺便查看了其他人的答案，累计1000+条。五花八方的答案，但是有6种答案较为深刻，且具有一定的代表性。 [J eq ?X9  
为什么要把这些答案，具体解析？ Er$&}9G+-  
从回答的问题中多少能判断，你解决问题的能力大小 yLXIjR  
第1句话：公司是有制度的，我也没有办法 %t1Z!xv_  
BonjK#  
这句话经常出现在我的新下属口中，员工找到人事部，我迟到1分钟，为什么罚我2元，这不合理。 =F/R*5:T  
“公司是有制度的，我也没有办法”，这句话回复员工，听看起来很正常。但是，换位思考一下，假如你听到人事部这样的回复，你又有何感想？肯定是不舒服。 i 
Pl/I  
员工找人事部，也只是想给个安慰，或者发个牢骚。你不仅没有解决他的需求点，反而火上浇油，自然会造成矛盾升级。 zp'hA  
HR一定要牢记：大事化小，小事化了，这就是你的价值所在。 ?;5/"/i  
第2句话：好的，马上去处理 Nknd8>Hy+  
Kc1w[EQ  
有时，我好想批评下属，总是让人提醒后，才知道去做事，早干嘛去了。 fo/sA9  
现在，我也反思，以前感觉有些片面，还是要“看情况”。 Y Kp@n8A  
什么意思？具体问题具体分析，举栗子： + >:}  
1. 比如，洗手间，垃圾袋没有更换。我安排下属去做，你这个时候，可以说，马上去处理。 a5pM~.]  
2. 比如，洗手间，如何保持卫生干净。这就不是简单地，好的，马上去处理。 Pjvb}q=  
至少你的花时间去制定方案、标准：每天几点清扫、谁来清扫、谁来监督、清扫事项等，一定要规定好，责任落实到人，才能持续保持卫生间清洁。 eL)m(  
我的观点，不是所有的事，都是回答“好的，马上去处理”。有时，领导的指令也会出错，你可否都留一点时间去思考，给出更加合理的建议？ iny/K/5bf  

第3句话：有什么事情随时来找我 M 0G`P1
o  
tN.BI1nB  
,5t_}d|3C=  
表面上听这句话，感觉很霸气，颇具“老大”风格，啥事都能解决。 @ZV>Cl@%2  
在职场上，这句话千万不要随便拿来用。一旦某些事办不到，就会失去信任度。 -\ew,y  
办公室主任A君，平时就摆出一副“老大”的姿态，总是喜欢把“有什么事情随时来找我”挂在嘴边，生怕别人不知道。后勤、保安、食堂等简单的事务性工作能处理。比如，遇到女员工被男性员工扇耳光，这件事就蒙圈了，不知如何处理，最后，女员工到办公室哭、闹。 Qch'C0u  
成熟的人不会总是去显摆自己，而是踏踏实实做好手头上的每一件事。 m)6-D-&7  
第4句话：来我们一起讨论是什么问题 0CX9tr2J  
r"x}=# b!  
这句话听起来，挺舒服的。 `\3RFr  
对于一些紧急的事情，比如，员工工伤了，你反而跟员工讲“来我们一起讨论是什么情况”，员工有耐心听你讲？员工要的结果是第一时间安排就医。 >oEFuwE  
此话，适合放在“事前”和“事后”，不适合正在发生的“事中”，为什么？ l#>A.-R*`  
我的理由： v6x jLP;O  
把它放在“事前”，相当于方案，这是有必要提前去做讨论，分析问题。 33hP/p%  
把它放在“事后”，相当于总结，不断地从实践总摸索规律，持续完善； m#6p=E  
把它放在“事中”，相当于特殊的紧急事件，如例子所说，这就不太合适我们讨论一下问题，应该是马上执行，快速执行的过程。 ~e){2_J&n  

第5句话：我先了解一下，这事我会尽快处理 =fhRyU:C[z  
/B{cL`<  
('=Q[ua7-(  
同事B君是部门经理，他的口头禅：“我先了解一下，我会尽快处理。” poqNiOm4%  
员工向我投诉他多次，每次说先了解一下，总是没有下文；一个星期又一个星期过去了，又是这句话，“先了解一下。” HGj[\
kU~  
久而久之，员工就会把他打上一个标签“做事拖延，不靠谱”。 ?#ywUEY* i  
这种现象在职场中普遍存在，假如在你的企业里面，出现中高层是这种拖拉的办事方式，你肯定会很郁闷。 y,<\d/YY@  
团队执行力肯定不是很强，情节严重的话，它会影响组织的整体效率很低，危害性极大。 "*d%el\63  
第6句话：你觉得呢？ %]F{aR  
/KO2y0`  
如此简单的一句话，仅仅只有四个字：你觉得呢？ b|@f!lA  
在职场中，它的地位不一般，却是非常重要的领导力口诀。 6gq`V,  
有人会说，判断一个领导者的能力，应该是沟通技巧、人际关系、学习力、战略思维等。你可以这样认为，只要你能自圆其说，都行的通。 nK]L0*s  
我想提出一个参考答案，同“你觉得呢？”有一定的关联度。那就是，领导者最重要的能力是提问。 N{!@M_C^%R  
由于领导者的职责，是动员群众解决问题。所以，提问是领导者非常重要的能力。 10_@'N  
L9z5o(Aa  
你为了解决一个问题，你需要提问。
o O1Fw1Y  
你为了解决一重大问题，需要动全体员工，你更需要提问。 i^}DIx{  
管理大师德鲁克的一句话：管理决策中最常见的错误来源，就是强调发现正确的答案而非正确的问题。这句话的意思，你连问题都问错了，怎么可能会得到正确答案。 %IUTi6P l  
6WLq>Jo  
de"+ABR  

举个例子： ::Di  
gvxOo#8]  
假如一名员工提出离职申请，上级安排你去了解真实情况，怎么做？ S%Z2J)H"  
一种直接谈“崩”的提问： z}P1+Pm  
A：“小明，你为什么要离职？” `u;4Z2Lr0  
B:“家里有事。” dJmr!bN\;  
A:“不要离职嘛，做了这些年了。” Z&J.8A]L  
B: “我说了，家里有事，我也没有办法。” Gii1|pLZ1  
A: “哦。” x.U:v20`  
B: “快点把离职手续办理，我急的要回家。” w"E.Va  
A: “那好的吧。” ?)/&tk9.n  
另外，一种提问的形式，相对妥当，反而就能解决问题： \ 3l3,VYH  
A：“小明，最近工作怎么样，忙不忙？”（目的：关心当事人，拉近感情） <\\,L@  
B:“是的，时常加班，很忙。” .W0;Vhw"  
A:“听生产部领导说，你最近表现不错，工作认真。”（目的：赞扬和肯定员工的辛苦付出） 'c/Z
W  
B: “我也是一般般，做的不好。” {,o =K4CD  
A: “小明，你也太谦虚了，生产部领导都在夸你，真的。”（目的：再次认可员工的工作表现。） QPz3IK%   
B: “谢谢，领导的关心。” t^<ki?*  
A: “听说，你最近有离职的想法，怎么了？能告诉我？”（目的：用开放式的提问，让员工说出真实想法。） k'1iquc#u  
B: “是这样的，我晚上加班回去，同寝室的人，总在上网，又吵，我睡觉不着，白天上班没有精神，我又不好意思说，于是就想离职算了。” SA-r61  
A: “原来这样啊，我马上给你调到一个安静的寝室。你觉得如何？”（目的：查明原因，给以解决。） G:|=d0  
B: “只要能调换寝室，我就不离职，其实公司福利还是不错的。” D{, b|4  
A: “好的，同时谢谢你对公司的认可。” Z%Yq{tAt  
我用大的篇幅讲这节的目的，就想说明“你觉得呢？”是最重要的领导力之一。同时，它也该是最有价值的一句话。它的应用很广泛，上下级的谈话、请示，以及平级的沟通、协调。 e?XQ,