作 者:戴维·尤里奇(Dave Ulrich),人力资源领域的管理大师,美国密歇根大学罗斯商学院教授 NzG] nsw
翻 译:杨冬,GHR环球人力资源智库签约作者,汉能全球人力资源总部OD高级经理,南开大学MBA,经授权翻译发布 b
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来源:环球人力资源智库,ID:ghrlib,专业的HR都关注,权威人力资源新媒体,为企业HR提供优质培训及咨询服务。报班学HR,先查GHR。 4nU+Wj?T
最近,尤里奇发布了最新的文章,他说: Ht&%`\9s
对于如何构建人力资源部门的争论从未停止过。 RZTC+ylj
过去,我们曾尝试去定义人力资源专业人员应当扮演的角色, %]fi;Z
最后却发现要进行一个转变: pXl*`[0X#
角色是次要的,更重要的是关系。 LHHDD\X
这一观念,跟跟家庭关系极为相似。 ~zyD=jxP9
1 要学会建立关系而不是重塑角色 V@`A:Nc_>
对于希望建立良好关系的家庭, Z
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其成员需要学会建立互相归属、专注于之间的关系而不是角色。 CNrK]+>
我与我的太太在操持家务方面并不会运用职责分配矩阵(RACI)进行分析, C#:L.qK
这听上去这确实有点儿傻, VD+y4t'^
我们两人融洽的关系是完成家务的保证。 cnR18NK
设想在一个难以和睦相处的家庭中, :i/uRR
人们希望通过购买家电、沙发或是躺椅,以促进相互之间更好的相处, x|U[|i,;
同样, /}R*'y
就人力资源而言, #mW#K
新的HR工具与技术也并不会如期望那样,促进人力资源部门的内部运营。 TA>28/U#
过去, &0JCZ/e
我们认为HR架构应当与业务战略与架构向匹配—— nx|b9W<
针对很多情况下,因业务战略的多样性而采取的事业部制、网络组织、矩阵式、混合结构或战略联盟等组织形式。 "XWO#,Ue
我们曾提出了HR运营的“四角色模型”—— zz1]6B*eX
专注于技术驱动下事务处理能力的服务中心、 *Fm#Qek
具有深厚HR知识与卓越洞见的专家中心、 T )"Uq
运用HR实践&服务交付业务需求的HR多面手, 3mH(@-OA
以及制定总体政策的企业人力资源领导者。 U_
*K%h\m
现在, ER)to<k
对于旨在交付更多价值的HR运营模型, >;Vy{bL8
当诸如令HR架构与业务战略及架构相匹配等基础性的角色需求被满足后, y({ EF~w
或许我们也应当给予“关系”更多的关注。 |>jlmaV
2 6条关系管理原则 |$sMzPCxOk
助力HR运营 &*;E wfgZ
对于如何在朋友、夫妇、家庭及社区之间建立良好的关系, nYts[f9e
已经有诸多学者开展了极为广泛的研究。 G*W54[
例如,John Gottman,关系建立与管理方面的学者, :WAFBK/x
对何种婚姻会长久持续进行预测时,已经能够实现超过90%的准确率。 `xie/
结合John及其他关系管理方面的研究,我提出了以下6条原则, } .'\IR
一旦运用,将在角色的争论之外对HR运营模型大有裨益: ?/FCq6o
1. 共享目标 g<jgR*TE`
在HR领域,每一种角色都具备独特的专业知识—— O`D,> =[
服务中心(SSC)需要技术驱动下的运营效率、 92=huV
专家中心(COE)需要专业领域的HR洞见, (cdtUE8
下沉至业务的HR(BP)则需要业务视角与业务语言。 !y-,r4\@`
然而,真正的挑战则在于寻找统一的目标, :2E?|}`7\
以将这些HR的不同部分融合成为更为强大的整体, /6nj
4.xxc
这一统一的目标可能是更佳的业务绩效表现(战略性人力资源),员工福利,或是不断提升的客户与投资者价值(由外而内的人力资源)。 }TsND6Ws3
2. 尊重差异 Is#w=s}2
显然,HR运营模型的不同角色专注于不同的人力资源活动—— ;}QM#5Xdt
SSC强调标准化、一贯的、具有成本效益的服务; ZmzYJ$:6
HRBP根据不同的业务需求设计出定制的人力资源解决方案; 2t1u{
COE定义出实现业务目标所需要的人才、领导力与企业文化标准与要求。 UwVc!Lys
当这些不同的团体彼此尊重、关注正确的事情而非过失、 W~2T/~M
积极响应彼此的影响力,他们将更能建立起超越其独立角色的良好关系。 prCr"y` M
当彼此间的差异得到尊重, 0qhSV B5
由于从紧张关系中消除了冲突、从不同意见中消除了乖戾、 ZFa<{J<2
从交流对话中消除了贬损,异议也将变得积极而不再负面。 -|YDKcL
由于HR运营模型中的每一个团体都为总体目标贡献着独特的价值,它们也成为了彼此真正的“伙伴”。 mxkv{;ad