记安徽合肥销售分公司锦绣大道加油站经理陈梅

来源： 中国石油报 　│　作者： 记者 李斐 3mhjwgP<nn  
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　　第一座百万元便利店，第一座样板站，第一位首席站经理。11年，7座站，无论是销售陷入瓶颈的老站还是因修路而半封闭的旗舰站，安徽销售合肥分公司锦绣大道加油站经理陈梅都能独辟蹊径，创造销售奇迹。 7^C&2k5G  
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　　在安徽销售，陈梅已成为一个品牌——陈梅式服务、陈梅式管理、陈梅式团队，均是标准和品质的保证。 /[!<rhY  
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　　成功是一次次经验的积累 $LVzhQlD  
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　　2007年，陈梅到合肥寻找机遇，寄出的几份工作简历都有了回音。权衡再三，她选择了中国石油，来到合肥分公司富安加油站成为一名加油员。 .DM-&P  
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　　“国企的品牌影响力大、知名度高，发展机会也多。”陈梅这样想。 @VQ<X4Za  
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　　陈梅入职时，正值9月，高温下，每天站8个小时。“一直喝水，还是口渴。”起初，陈梅难以适应，一次经历甚至令她差点放弃。那天，一辆小型货车停在加油机前，客户说：“加100元的油！”然后就去了洗手间。陈梅判断过后，加了100元的柴油。客户知道后非常生气：“我的车加汽油，你不知道吗！我可是你们站里的老顾客！”客户要求清洗油箱，并且双倍赔偿。实习期工资，全赔了出去，这次失误重挫陈梅的信心。 _*Ej3=u  
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　　“自己选择的路，咬牙也要坚持。我不想前功尽弃。”陈梅立志练好基本功，成为多面手。下了夜班，她对着镜子反复练习“加油十三步曲”。业余时间，她挑灯夜读，每天4点起床，学习会计知识。 &+3RsIlW  
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　　她参加公司组织的核算员比武，表现突出。仅用两个月时间，就熟练掌握了加油、计量、核算等业务。 10xza=a  
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　　从此，陈梅开始崭露头角，不仅提前一个月转正，而且9个月后，被调往万吨站金凌加油站任便利店主管。该站是安徽销售首批试点的便利店，陈梅成为第一批“吃螃蟹的人”。 FKUo^F?z  
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　　由于非油业务刚开始，部分统配商品数量多。“时令性畅销商品放在便利店中心区域，日用品销售‘先进先出’。库存量大的饮料一定‘走出去’销售，或直接搬到加油现场设置堆头。”陈梅的管理办法在当时是比较超前的。 q:=jv6T#  
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　　借用以前在超市工作的经验，陈梅尝试制作商品盘点表，坚持日清日结，规避商品高库存风险。 ozKS<<  
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　　当时，同批次开展便利店业务的不少加油站都出现了商品过期、库存损耗大的现象，只有金凌加油站销售供不应求，连月销售冲破10万元。 fL*+[
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　　2008年，金凌加油站非油销售收入破百万，成为安徽销售公司首个百万元便利店，陈梅也积累了丰富的管理经验。 F\^\,hy  
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　　团队是岗位的有效运转 Q\>mg*79  
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　　凭借出色的业绩，2008年年底，陈梅到新世纪加油站担任站经理。在这里，她遇到入职以来的最大难题。 nuVux5:  
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　　这座日销量仅5吨的市郊站，卫生差、服务差、口碑差，员工队伍人心涣散、毫无团队精神。陈梅刚上任，核算员和计量员相继离职。“卫生状况差，给客户的第一印象就不好。”陈梅从整顿站容站貌入手，准备大刀阔斧改革。 .osG"cS  
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　　然而，新制度无人响应。陈梅在每块区域张贴的承包责任牌，员工视而不见，或敷衍了事。在该站工作8年的班长小陈，在员工中威信极高，带头抵制陈梅的新政策。“过去在超市做招商助理也遇到过这种情况，说教肯定没有用。”陈梅利用下班时间，打扫灯箱立柱、店面玻璃。最难清扫的卫生间，她在责任牌上挂上自己的名字。 USaa#s4'  
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　　端午小长假，位于高速公路入口的新世纪加油站迎来客流高峰，工作负荷是平日的数倍。就在这时，小陈提出请假，陈梅果断批假，自己则没日没夜的顶岗加油，一天连续工作16个小时。 q[9N4nj$<  
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　　小陈回来后，突然转变态度，帮着陈梅一起打扫卫生，宣贯新制度。其他员工见状，也纷纷认领了自己的责任区。 DP;:%L}  
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　　新世纪加油站远离市区，周边没有菜市场，站里伙食单调。陈梅发现，站房后有大片空地。陈梅开垦荒地，种上了西红柿、辣椒、南瓜等蔬菜，小菜园让加油站实现了自给自足。 t+K1ArQc  
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　　卫生状况好了，伙食改善了，员工的积极性也提高了，新世纪加油站的客户也渐渐多起来，销量提升了，收入自然也不断增长。 /pV N1Yt  
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　　看到抱团努力的成效，从“我”到“我们”，新世纪加油站的队伍凝聚力更强了。不到半年，新世纪加油站销量突破了24吨。 qHT73_R  
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　　任站经理10年间，陈梅为公司培养出10名站经理、8名计量员、8名核算员和10名便利店主管。 gAVD-]`  
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　　服务，是客户的私人订制 K-@\";whF  
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　　今年“五一”，《江淮晨报》发起向劳动者致敬策划活动。陈梅从千万劳动者中脱颖而出，成为封面人物，她还被称为“合肥市民最贴心的油管家”，“陈梅式服务”在客户圈广受赞誉。 /nv+*+Q?d  
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　　2010年，昔日的“双万吨”宏大加油站，在道路改造后销量一落千丈，陈梅临危受命。她发现，宏大站站前道路开往皖北的班线车络绎不绝，进站率却很低。 Gpi_p  
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　　她带着员工到新亚汽车站，用两天时间，逐车宣传。300多辆车，最终59台车办理了加油卡。司机却仍有疑虑，他们要求到站第一时间得到服务，快速出站。 bI`JG:^b  
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　　如何提高班线车的加油效率，是陈梅思考的首要问题。一旦在效率上不能满足他们的要求，客户随时可能流失。 \hn$-'=4  
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　　陈梅在靠近站房的一侧，开辟了绿色通道，设置专用加油机；专人为乘客指引便利店和洗手间；专人引导客户到营业室充值刷卡。哪位司机需要热水、哪位司机习惯读报纸，陈梅摸清楚后，第一时间送去。这一系列措施执行后，班线车从进站到出站，用时不到5分钟。 Xvoz4'Gme  
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　　听说了宏大加油站的快速服务后，300多辆班线车陆续表达合作意向。半年后，宏大加油站日销量达到29吨。现在，合肥分公司与城管局共同推广这一做法，“陈梅式服务”已成为一张名片。